在動(dòng)蕩時(shí)代，應付外部問(wèn)題已經(jīng)很困難了。而人們和企業(yè)往往會(huì )因為自身的行動(dòng)，讓問(wèn)題更加惡化。自我挫敗行為可能會(huì )使任何情況雪上加霜。以下五種行為一定不能做。
　　要求在越來(lái)越小的餅中分到較大的份額
　　領(lǐng)導者在別人受苦時(shí)卻為自己謀利，就是自我挫敗，例如，在失業(yè)率居高不下情況下，消費者的購買(mǎi)力下降時(shí)，將商品價(jià)格提高，以確保銷(xiāo)售下滑時(shí)仍能獲利。2012年初，麥當勞將產(chǎn)品價(jià)格提高3%，到第三季時(shí)便面臨同店銷(xiāo)售額九年來(lái)首次下降。結果負責該戰略的高階主管被取代。
　　美國面包蛋糕生產(chǎn)商HostessBrands申請破產(chǎn)，烘焙工人拒絕讓步(雖然運輸工會(huì )成員讓步)，因而迫使公司清算，并裁員18,000人。烘焙工會(huì )想要掌握的太多，結果可能失去一切。
　　這種情況也發(fā)生在高階主管身上。某零售公司的一位經(jīng)理人在經(jīng)濟衰退期間要求升官，因為他說(shuō)自己是“不可取代的”，結果反而被CEO解僱。這位CEO同時(shí)自降薪水以保住員工的工作。貪婪讓惡劣的情況雪上加霜。
　　生氣動(dòng)怒
　　憤怒和責怪是徒然無(wú)益的情緒。在美國總統大選過(guò)后，落敗的米特·羅姆尼(MittRomney)將敗選歸咎于替奧巴馬總統“買(mǎi)下”年輕人、婦女、非洲裔和拉丁裔美國人選票的“禮物”。敗選固然是一大挫敗，但羅姆尼公開(kāi)發(fā)表刻薄和侮蔑的言論，使未來(lái)的選舉希望進(jìn)一步破滅。歷史可能只記得他刻薄的言詞，而不記得他優(yōu)雅的敗選聲明。
　　憤怒也會(huì )危害企業(yè)，特別是不合時(shí)宜時(shí)。2010年4月墨西哥灣石油平臺發(fā)生悲劇性的爆炸事件，造成11人喪生，數年之后，英國石油公司(BP)因為空前的罰款和刑事罪名而重新成為新聞焦點(diǎn)。前CEO托尼·海沃德(TonyHayward)發(fā)表尖刻的聲明，指出這件事如何不公，因而造成自我挫敗，并且破壞公司在大眾心中的印象。
　　憤怒的言詞會(huì )造成長(cháng)尾效應。在另一家公司，某位員工曾經(jīng)因為提案遭到否決而大發(fā)雷霆，兩年后，這位員工很驚訝地發(fā)現，這段往事還有人記得，而且名氣遠蓋過(guò)他的成就。結果他在一次重整中頭一個(gè)被解雇。憤怒使一切事情惡化。
　　屈服于任務(wù)偏離
　　有時(shí)候，這種遲早會(huì )發(fā)生的自我衰落來(lái)得較慢，這是因為覺(jué)得自己的核心實(shí)力沒(méi)有多特別，同時(shí)又持有“別人家的草總是比較綠”的心態(tài)。我不能說(shuō)這情況已經(jīng)發(fā)生在我贊賞的公司Google身上，但我確實(shí)看到前方的凹坑──雖然說(shuō)，無(wú)人駕駛車(chē)是幾近Google搜尋功能核心力量的地圖繪制軟件延伸。但是Google應該將企業(yè)版圖擴展到裝置制造商和通訊網(wǎng)絡(luò )供應商，建立光纖和行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )嗎?這可能是任務(wù)偏離(missioncreep)，或許Google應該把焦點(diǎn)集中在改進(jìn)Google功能上。
　　本身?yè)碛性S多價(jià)值，卻試著(zhù)去做非本業(yè)的事情，可能會(huì )弄巧成拙。對專(zhuān)業(yè)人士而言，這可能表示涉足新領(lǐng)域，但在為自己打響名號的既有領(lǐng)域上卻未能與時(shí)俱進(jìn)，取得最新知識。這種人可能會(huì )卡在中間，進(jìn)退維谷──在新領(lǐng)域中競爭還不成氣候，在原有的領(lǐng)域中又喪失優(yōu)勢。
　　一味擴增，不思精簡(jiǎn)
　　自我挫敗的一個(gè)相關(guān)形式是允許自我膨脹。東西只進(jìn)不出，會(huì )使衣櫥凌亂不堪、官僚體系擴充、工作量失控暴增、國家預算陷入赤字、人們變得癡肥。每增加一個(gè)項目，就需刪減或整合某些項目，這需要規則，而實(shí)際情況公司往往缺少了該規則。
　　某科技公司未整合麾下企業(yè)就增加收購數量，雖然此舉會(huì )讓被收購公司感到高興，但是這樣做造成17個(gè)研發(fā)團隊相互沖突，研發(fā)水平也在業(yè)界敬陪末座，破產(chǎn)接踵而至。就像栽植花園需要修剪一樣，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若是一味擴充，不思精簡(jiǎn)，只會(huì )造成損害。
　　以為自己會(huì )僥幸得手
　　不論是做錯什么事，包括欺騙、境外腐敗行為，或是多咬了幾口巧克力，在數字化時(shí)代，過(guò)失是瞞不了一世的，如果相信可以得手，等于是妄想。這個(gè)錯誤會(huì )在某處出現，也許是在例行審查中、不相關(guān)的聯(lián)邦調查局(FBI)調查中、陌生人拍攝的智能型手機照片中，或是在浴室的體重計上顯現。在最終的自我挫敗行為例子中，有太多原本很聰明的政界人士、軍事將領(lǐng)和CEO因未能好好思考，而危害企業(yè)、國家和職涯。
　　幸好，自我挫敗行為有一個(gè)治療方法，那就是克服自己。
　　謙遜可以預防自我挫敗，而服務(wù)他人的意愿、強調價(jià)值和目的、對長(cháng)期結果的責任感，以及對優(yōu)缺點(diǎn)的了解，可以讓人更容易避免這些陷阱。Google享有杰出的成功，但那并不表示它做每一件事都會(huì )成功。迫使Hostess清算的烘焙工會(huì )很團結，但或許它也應該吃點(diǎn)會(huì )讓人謙遜的糕餅。