總體而言，對于消費者，目前電商忠誠度計劃的影響力有限，還無(wú)法做到足以引導客戶(hù)的消費行為，培養忠誠的客戶(hù)的目的�，F階段，僅從品牌的角度來(lái)選擇電商品牌的消費者可能還不多，消費者選擇不同的商家主要以?xún)r(jià)格作為參考原則，從忠誠度計劃的特點(diǎn)來(lái)看，導致這樣的情況的原因可能有以下幾個(gè)：
　　1、行業(yè)發(fā)展階段，中國市場(chǎng)的網(wǎng)民紅利還正當時(shí)。在中國，有超過(guò)6億的網(wǎng)民，對于任何一家電商來(lái)說(shuō)，目前的主要任務(wù)還在于如何將這些網(wǎng)民引導到自家網(wǎng)站進(jìn)行消費。還處于獲取客戶(hù)的初級階段，還沒(méi)有精力只關(guān)注到那20%的客戶(hù)的階段。因此，主要的營(yíng)銷(xiāo)策略便是價(jià)格戰，以?xún)r(jià)格去吸引更多的人前來(lái)網(wǎng)站。還沒(méi)有花更多的精力去培養客戶(hù)對于品牌的忠誠。在這樣情況下，商品或者電商服務(wù)的差異度很低，唯一差異就是價(jià)格，消費者很難建立對于某個(gè)電商品牌的忠誠。
　　2、行業(yè)的利潤率有限。零售行業(yè)原本就是一個(gè)靠量產(chǎn)生收益的業(yè)務(wù)模式。是一個(gè)相對利潤率比較低的行業(yè)。而對于電商來(lái)說(shuō)，很多電商根本沒(méi)盈利，或者現階段還沒(méi)有考慮盈利。如此有如何能夠拿出回報來(lái)獎勵客戶(hù)呢?相比較電信運營(yíng)商3-5%的積分獎勵，航空業(yè)超過(guò)5%的比例來(lái)看，這樣的回饋其實(shí)微乎其微。而另一方面，客戶(hù)也不會(huì )在乎這些回饋和獎勵�；仞伬�益不足夠的情況下，很難會(huì )引導客戶(hù)的消費行為以及對品牌的忠誠度。
　　3、對于數據的運用。好的忠誠度計劃能夠通過(guò)對于客戶(hù)的屬性以及消費行為數據的挖掘，提供有針對性的產(chǎn)品，以及設計有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因為個(gè)性化的東西能讓客戶(hù)感覺(jué)到個(gè)體的價(jià)值。尊重個(gè)體的企業(yè)，才能贏(yíng)得個(gè)體的忠誠。我想對于訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜網(wǎng)站的客戶(hù)，可能會(huì )有這樣的感覺(jué)。個(gè)人以為，雖然目前還不是很到位。但至少已經(jīng)在這條路上甩開(kāi)了其他競爭對手。
　　4、忠誠度部門(mén)在企業(yè)內部的地位。目前許多企業(yè)的忠誠度部門(mén)在許多公司只是在市場(chǎng)部下面的一個(gè)模塊，還只是一個(gè)戰術(shù)的部門(mén)。而成功忠誠度計劃實(shí)施其實(shí)會(huì )涉及到企業(yè)每一個(gè)環(huán)節。比如，忠誠度計劃要與IT部門(mén)合作挖掘分析數據、與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)部門(mén)組織活動(dòng)、與財務(wù)部門(mén)協(xié)作進(jìn)行成本核算。
　　5、效仿階段。很多企業(yè)在設計實(shí)施忠誠度計劃的時(shí)候。還處在照葫蘆畫(huà)瓢的階段。通常是因為行業(yè)中有企業(yè)在實(shí)施，因此也同樣照搬一個(gè)。會(huì )員忠誠度計劃之間缺乏差異化。比較一下京東、天貓、當當的忠誠度計劃，很難找出大的差異點(diǎn)。而另一方面，忠誠度計劃的實(shí)施者，才計劃的財務(wù)規劃方面也缺乏科學(xué)的方法。因為，制定任何一個(gè)計劃，必須要清楚估算實(shí)施該計劃后對于消費者行為的影響，進(jìn)而客戶(hù)對公司業(yè)績(jì)的提升有多少。這不是一個(gè)直接、短期的ROI項目。是一個(gè)長(cháng)期間接的項目。需要從戰略層面進(jìn)行考慮。
　　因此，縱觀(guān)目前國內的電商的忠誠度計劃，還基本上處于比較初級的階段。忠誠度計劃還沒(méi)有產(chǎn)生真正的價(jià)值。但是當網(wǎng)民紅利逐漸消退，當獲取新客戶(hù)的成本越來(lái)越高，當競爭的手段越來(lái)越少的時(shí)候，想要維系與客戶(hù)的關(guān)系，確保持續性的發(fā)展，就必須要考慮一個(gè)完善的客戶(hù)忠誠度計劃了。