企業(yè)未來(lái)面對的重要挑戰是“復雜性”，2010年的IBM全球CEO調研再一次凸顯出這一事實(shí)。
　　企業(yè)領(lǐng)導者如何應對前所未有的不確定的經(jīng)濟環(huán)境?為了找到答案，IBM和全球1541名企業(yè)CEO、總經(jīng)理和公共機構的領(lǐng)導人進(jìn)行了面對面的訪(fǎng)談。這些訪(fǎng)談結論，結合統計數據分析與企業(yè)財務(wù)分析，為我們展現了全球領(lǐng)導者的戰略議程和行動(dòng)計劃。
　　企業(yè)未來(lái)面對的重要挑戰是“復雜性”，2010年的IBM全球CEO調研再一次凸顯出這一事實(shí)。受訪(fǎng)的55位中國內地CEO表示，中國環(huán)境復雜性高于全球水平，但未來(lái)環(huán)境波動(dòng)性和不確定性卻低于全球水平，面臨復雜環(huán)境可能帶來(lái)的諸多挑戰，中國企業(yè)家比全球同仁更有信心。
　　既然CEO們已經(jīng)意識到當前經(jīng)濟環(huán)境的復雜性日益加劇，那么他們的目標與過(guò)去的期望值有何不同呢?從前，CEO們認為應當接近客戶(hù)并了解客戶(hù)需求，現在，他們認識到需要通過(guò)更進(jìn)一步地重塑客戶(hù)關(guān)系才能更好地為客戶(hù)提供他們真正需要的產(chǎn)品和服務(wù);從前，CEO們意識到業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新非常重要，現在，他們更注重展現創(chuàng )新的領(lǐng)導力，積極尋求創(chuàng )新變革方法，引領(lǐng)企業(yè)的全球化思維，并致力于構建可持續發(fā)展的組織;從前，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注決策和執行，現在，企業(yè)CEO們認識到必須重新規劃運營(yíng)戰略，著(zhù)重從精簡(jiǎn)運營(yíng)、快速正確決策、快速執行三個(gè)方面提升企業(yè)運營(yíng)水平，構建靈活的運營(yíng)。
　　更加復雜的國內環(huán)境
　　參加本次調研的中外企業(yè)CEO們都認為，新的經(jīng)濟環(huán)境將是波動(dòng)的、不確定的、日益復雜而且結構變動(dòng)很大。中國CEO們表示，國內外多種變革力量的沖擊、相互推動(dòng)導致中國的經(jīng)濟環(huán)境日趨復雜(見(jiàn)圖1)。國內市場(chǎng)的復雜性主要表現為：
　　◎市場(chǎng)結構轉型：中國不再是一個(gè)大眾化的市場(chǎng)，市場(chǎng)細分越來(lái)越多樣，實(shí)體的和虛擬的市場(chǎng)混合并存，市場(chǎng)邊界越來(lái)越模糊，市場(chǎng)日漸呈現多元化趨勢，變化成為常態(tài)。
　　◎行業(yè)變化加�。褐袊�政府提出以“產(chǎn)業(yè)升級、結構調整”為主線(xiàn)的十大產(chǎn)業(yè)振興規劃促使一些傳統的行業(yè)再現生機;許多新興行業(yè)從無(wú)到有(如綠色能源,新型建筑材料，太陽(yáng)能等);許多國營(yíng)企業(yè)進(jìn)入非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而改變了行業(yè)的競爭格局。
　　◎企業(yè)公私界限變化：“國退民進(jìn)”的呼聲日益強烈，政府有意退出某些市場(chǎng)競爭完全的行業(yè)，也出臺了一系列新的投資政策，鼓勵民營(yíng)及其他資本投資原來(lái)國有壟斷的行業(yè)，私營(yíng)企業(yè)由此獲得了巨大的發(fā)展空間。但我們也看到，隨著(zhù)國營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)意識的大幅提高，企業(yè)的發(fā)展擴張越來(lái)越積極。
　　◎區域發(fā)展不均衡：中國的區域發(fā)展極不平衡，城鄉差距逐年增大，這使得廣泛推行統一的政策監管和行業(yè)戰略的難度加大。
　　◎消費者需求多變：城市化加劇、中產(chǎn)階級消費者群體形成、消費者的主導權增強、人口的老齡化、80/90后群體截然不同的消費特征等等，這些趨勢協(xié)同作用，促使消費者需求發(fā)生巨大變化。
　　中國CEO的調研數據表明，人才稀缺、行業(yè)轉型和可持續發(fā)展是影響中國企業(yè)未來(lái)五年成功發(fā)展的最關(guān)鍵要素，中國CEO們對這三大要素的關(guān)注程度均高于全球CEO的平均水平。
　　駕馭復雜性的三大能力
　　盡管復雜性一直處于較高水平，但它仍然在不斷膨脹。業(yè)務(wù)流程正變得日益國際化、互聯(lián)互通以及相互協(xié)作。參與人員、組織和信息的增多同樣也帶來(lái)了新的視角、更深刻的洞察和更多創(chuàng )新。對于CEO及其企業(yè)而言，對待復雜性的態(tài)度和反應決定了他們未來(lái)的發(fā)展。復雜性可能成為絆腳石，它會(huì )減緩企業(yè)響應速度、困擾員工和顧客、危及企業(yè)利潤;但是，復雜性也可以轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促使企業(yè)更加貼近客戶(hù)，展現出創(chuàng )新領(lǐng)導力并構建靈活的運營(yíng)。
　　基于與1541名受訪(fǎng)者的訪(fǎng)談，特別是對55位中國大陸CEO觀(guān)點(diǎn)的深入分析，我們建議，中國CEO及其團隊應該致力于以下三個(gè)方面的能力建設，以期加強企業(yè)駕馭復雜環(huán)境的能力。
　　在機會(huì )面前，要駕馭復雜環(huán)境，成為卓越企業(yè)，企業(yè)CEO需要思考以下的問(wèn)題：
　　重塑客戶(hù)關(guān)系——真正以客戶(hù)為中心?設計與客戶(hù)進(jìn)行智能對話(huà)、合作創(chuàng )新?與客戶(hù)通過(guò)多渠道互動(dòng)?將數據轉換成洞察力來(lái)照亮機會(huì )之路?
　　展現創(chuàng )新領(lǐng)導力——為長(cháng)期發(fā)展提出愿景，同時(shí)在短期內推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展?盡管有不確定性依然授權員工，并利用數據分析做更好的決策?重新思考商業(yè)模式且不斷創(chuàng )新?為構建可持續發(fā)展的組織建立必要的模塊?
　　構建靈活的運營(yíng)——優(yōu)化一切：與客戶(hù)互動(dòng)，供應鏈，產(chǎn)品和服務(wù)，組織和技術(shù)?運用數據分析加速決策制定，加快執行速度?科學(xué)快速地執行，并在執行過(guò)程中做必要修正?業(yè)務(wù)流程、組織結構、資源模型落實(shí)到位以支持快速決策?