時(shí)針已指向晚上八點(diǎn)，復旦管理學(xué)院教學(xué)大樓的九樓卻仍然燈火通明，熱鬧非凡，我正帶著(zhù)幾十位總裁班的同學(xué)在做同儕教練工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式，把所有同學(xué)分成七桌，每隔二十分鐘換一次桌，一共轉三輪。我給這個(gè)練習起了個(gè)浪漫的名字-“旋轉咖啡”。
　　復旦管院是我的母校，當年我在這里讀EMBA時(shí)，就在思考一個(gè)問(wèn)題，如何在傳統的聽(tīng)課之外，能與我的同學(xué)們有更多互動(dòng)和分享？因為我知道他們每個(gè)人都有豐富的管理經(jīng)驗和人生閱歷。今天作為母校的特聘總裁教練回到這里，我就是希望能幫助管院在教學(xué)模式中融入更多的團隊教練技術(shù)，增強同學(xué)間的互動(dòng)性，使同儕教練成為教授講課之外的有益補充。
　　我給此次“旋轉咖啡”設計的主題簡(jiǎn)單明了，請每位同學(xué)講講自己的故事：我的名字有何含義，體現著(zhù)父母什么樣的期許？我在哪里長(cháng)大？在人生道路上我曾遇到的最大挑戰是什么，我是如何克服的，我從中學(xué)到了什么？每過(guò)二十分鐘，我就搖鈴提示大家換桌，經(jīng)常發(fā)現每桌討論得如此熱烈，以至于一時(shí)停不下來(lái)，看來(lái)大家都很享受這咖啡匯談的美味。原來(lái)我還擔心他們上完一天課來(lái)做這個(gè)練習，會(huì )不會(huì )疲憊不堪，現在看來(lái)完全沒(méi)有問(wèn)題。
　　時(shí)針指向九點(diǎn)，練習結束，同學(xué)們逐漸散去，大家一邊走一邊還在議論他們剛剛聽(tīng)到的故事�！疤m老師辛苦了，”我正在整理東西，抬頭一看，原來(lái)是班上的陳總在和我打招呼，“這個(gè)練習很好啊，本來(lái)今天第一天上課，我對身邊這些同學(xué)一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，聽(tīng)了他們的故事后，突然覺(jué)得他們一下子都鮮活起來(lái)。最有趣的是剛才有兩個(gè)思科的同事，平時(shí)從來(lái)沒(méi)機會(huì )聊這樣的話(huà)題，剛才聽(tīng)了彼此的故事后，都大呼驚訝，想不到你還是如此有故事的人！”
　　我微笑著(zhù)回答說(shuō)：“是的，人與人的相知有三個(gè)階段-知人，知面，到知心。比如我們第一次見(jiàn)面，我拿到你的名片，知道你是誰(shuí)，在哪兒工作，擔任什么職務(wù)，這叫‘知人’；等到我們見(jiàn)過(guò)好幾面，我記住你的臉了，一見(jiàn)面就能把你認出來(lái)，這叫‘知面’；再后來(lái)，我們有機會(huì )聊天，我了解到你有什么故事，你有什么樣的成長(cháng)經(jīng)歷，這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀(guān)，這就到‘知心’的層面了�！�
　　陳總覺(jué)得有趣：“原來(lái)你這個(gè)練習就是讓我們全班同學(xué)從‘知面’到‘知心’呀！”
　　我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“正是。如果把這個(gè)班看作一個(gè)團隊的話(huà)，只有到了‘知心’的層面，人與人之間才能建立美妙的信任。信任來(lái)源于我知道我的同僚是誰(shuí)，他從何而來(lái)，他信奉什么。簡(jiǎn)而言之，當我知道越多他的故事時(shí)，我對他的信任就會(huì )增加，而對他的防衛就會(huì )減少。而信任正是團隊之所以高效的基石，沒(méi)有信任的話(huà)，一群人只能成為一個(gè)‘群組’，而不能成為一支‘團隊’。區別在于，‘群組’只是聚合在一起的一幫人，一加一最多等于二，甚至很可能小于二；而‘團隊’是有分工，有協(xié)同，有互助，有分享的，一加一遠大于二，達到一百一千都有可能�！�
　　陳總聽(tīng)得入神：“為什么對團隊來(lái)說(shuō)，信任如此重要呢？”
　　我解釋說(shuō)：“首先信任是親和力的源泉。最近《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇有趣的文章-對新任領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)，到底是先展現能力重要還是先展現親和力重要？他們通過(guò)研究發(fā)現，那些高效的領(lǐng)導人都是先展現親和力。因為一個(gè)新領(lǐng)導如果一上來(lái)就表現強勢，咄咄逼人，下屬們就開(kāi)始在心里構筑防御工事，寧可少干，不要犯錯。這樣的話(huà)，不管新領(lǐng)導能力有多強，要么他說(shuō)的話(huà)大家陽(yáng)奉陰違，要么他聽(tīng)不到真實(shí)的聲音，工作很難開(kāi)展。而高效的領(lǐng)導人會(huì )先密切聯(lián)系群眾，與大家建立信任，之后他要推行一些艱難的變革時(shí)，員工們更愿意配合，變革就更容易成功，所以先展現親和力比能力重要�！�
　　陳總認同說(shuō)：“其實(shí)不僅對上下級如此，對同級也一樣。前段時(shí)間我下面就來(lái)了個(gè)新員工，一來(lái)就急于表現自己的能力，處處邀功，結果同事們都對他有意見(jiàn)，來(lái)了不久就離職了�！�
　　我接著(zhù)說(shuō)：“信任也是建設性沖突得以存在的文化土壤。我們說(shuō)一個(gè)團隊要有活力，有創(chuàng )造力，一定要看得到建設性沖突，所謂君子和而不同。如果老是一言堂，通常是由于領(lǐng)導過(guò)于強勢，員工有話(huà)不實(shí)說(shuō)；又或老是吵得不可開(kāi)交，無(wú)法達成共識，團隊成員相互抬扛，把情緒帶入問(wèn)題討論中，這樣的沖突是破壞性的。建設性沖突要求大家暢所欲言，對事不對人，相互傾聽(tīng)，尋求共識。只有當團隊成員間彼此信任，坦誠相見(jiàn)，不把個(gè)人情緒帶入爭論時(shí)，沖突才會(huì )是建設性的，是有利于集思廣益，完善決策的�！�
　　陳總補充說(shuō)：“我的經(jīng)驗是一個(gè)團隊的形成是需要時(shí)間的，往往要經(jīng)過(guò)一段風(fēng)暴期，才能進(jìn)入和而不同的境界�！�
　　“你說(shuō)得很對，”我點(diǎn)頭說(shuō)，“團隊是需要時(shí)間發(fā)育起來(lái)的，才能共度風(fēng)雨。這正是我想說(shuō)的最后一點(diǎn)，信任是團隊挑戰困難，同舟共濟的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng )始人史密斯先生原來(lái)是位海軍陸戰隊員，他說(shuō)他最難忘的是在新兵訓練營(yíng)的經(jīng)歷。整個(gè)訓練的主題只有一個(gè)，我們只有相互依靠，才能一起活著(zhù)回去。因為海軍陸戰隊在執行任務(wù)時(shí)，很多時(shí)候是無(wú)法隨時(shí)請示總部的，只能根據現場(chǎng)的情勢自行決策，需要隊員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng )立聯(lián)邦快遞時(shí)，就秉持一個(gè)堅定的信念，我們一定要讓所有員工意識到，我們只有彼此信賴(lài)，密切配合，才能按時(shí)把客戶(hù)托付的包裹傳遞到位。飛機人人都可以買(mǎi)，但這種強大的文化力量確實(shí)競爭對手難以模仿的�！�
　　陳總感慨地說(shuō)：“是啊，信任比金子還珍貴，有了信任，我忽然覺(jué)得這些同學(xué)們一下子鮮活可愛(ài)起來(lái)�！�
　　走出教學(xué)大樓時(shí)，已是月上枝頭，城市的燈光將夜空映得透亮，那咖啡的余香仍然在我們的嘴角和心頭縈繞……
　　重點(diǎn)提示：
　　*人與人的相知有三個(gè)階段：知人，知面，到知心。比如我們第一次見(jiàn)面，我拿到你的名片，知道你是誰(shuí)，在哪兒工作，擔任什么職務(wù)，這叫‘知人’；等到我們見(jiàn)過(guò)好幾面，我記住你的臉了，一見(jiàn)面就能把你認出來(lái)，這叫‘知面’；再后來(lái)，我們有機會(huì )聊天，我了解到你有什么故事，你有什么樣的成長(cháng)經(jīng)歷，這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀(guān)，這就到‘知心’的層面了。
　　*信任來(lái)源于我知道我的同僚是誰(shuí)，他從何而來(lái)，他信奉什么。簡(jiǎn)而言之，當我知道越多他的故事時(shí)，我對他的信任就會(huì )增加，而對他的防衛就會(huì )減少。而信任正是團隊之所以高效的基石，沒(méi)有信任的話(huà)，一群人只能成為一個(gè)‘群組’，而不能成為一支‘團隊’。區別在于，‘群組’只是聚合在一起的一幫人，一加一最多等于二，甚至很可能小于二；而‘團隊’是有分工，有協(xié)同，有互助，有分享的，一加一遠大于二，達到一百一千都有可能。
　　*信任是親和力的源泉�！豆�佛商業(yè)評論》通過(guò)研究發(fā)現，那些高效的領(lǐng)導人都是先展現親和力。因為一個(gè)新領(lǐng)導如果一上來(lái)就表現強勢，咄咄逼人，下屬們就開(kāi)始在心里構筑防御工事，寧可少干，不要犯錯。這樣的話(huà)，不管新領(lǐng)導能力有多強，要么他說(shuō)的話(huà)大家陽(yáng)奉陰違，要么他聽(tīng)不到真實(shí)的聲音，工作很難開(kāi)展。而高效的領(lǐng)導人會(huì )先密切聯(lián)系群眾，與大家建立信任，之后他要推行一些艱難的變革時(shí)，員工們更愿意配合，變革就更容易成功，所以先展現親和力比能力重要。
　　*信任也是建設性沖突得以存在的文化土壤。一個(gè)團隊要有活力，有創(chuàng )造力，一定要看得到建設性沖突，所謂君子和而不同。如果老是一言堂，通常是由于領(lǐng)導過(guò)于強勢，員工有話(huà)不實(shí)說(shuō)；又或老是吵得不可開(kāi)交，無(wú)法達成共識，團隊成員相互抬扛，把情緒帶入問(wèn)題討論中，這樣的沖突是破壞性的。建設性沖突要求大家暢所欲言，對事不對人，相互傾聽(tīng)，尋求共識。只有當團隊成員間彼此信任，坦誠相見(jiàn)，不把個(gè)人情緒帶入爭論時(shí)，沖突才會(huì )是建設性的，是有利于集思廣益，完善決策的。
　　*信任是團隊挑戰困難，同舟共濟的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng )始人史密斯先生原來(lái)是位海軍陸戰隊員，他說(shuō)他最難忘的是在新兵訓練營(yíng)的經(jīng)歷。整個(gè)訓練的主題只有一個(gè)，我們只有相互依靠，才能順利完成任務(wù)。因為海軍陸戰隊在執行任務(wù)時(shí)，很多時(shí)候是無(wú)法隨時(shí)請示總部的，只能根據現場(chǎng)的情勢自行決策，需要隊員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng )立聯(lián)邦快遞時(shí)，就秉持一個(gè)堅定的信念，我們一定要讓所有員工意識到，我們只有彼此信賴(lài)，密切配合，才能按時(shí)把客戶(hù)托付的包裹傳遞到位。飛機人人都可以買(mǎi)，但這種強大的文化力量確實(shí)競爭對手難以模仿的。