在互聯(lián)經(jīng)濟時(shí)代，想讓客戶(hù)愛(ài)你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認為已經(jīng)是陳芝麻爛谷子的事，弄得再次發(fā)酵。這就是企業(yè)得不得面臨的新環(huán)境。聽(tīng)過(guò)很多實(shí)體店想轉成電子商務(wù)，因為客戶(hù)不再光臨實(shí)體店了，但是真正的原因是客戶(hù)的忠誠度沒(méi)有了。
　　也許你提供了客戶(hù)愿意購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，但是客戶(hù)不再津津樂(lè )道你。你也沒(méi)有那種類(lèi)似傳道一樣的客戶(hù)愿意自發(fā)為你宣傳。
　　這兒有一個(gè)維珍航空的例子。維珍航空有一種類(lèi)似無(wú)菌病毒的文化。維珍航空進(jìn)入旅行市場(chǎng)的時(shí)候，其他一些大的旅行公司都在安于現狀，這種情況導致這些大航空公司為客戶(hù)提供的是擁擠的，不提供不必要服務(wù)的情況。一點(diǎn)意思都沒(méi)有。維珍航空把自己定位于致力于讓旅行變得更加有趣的航空公司。其實(shí)這是旅客們最需要的。每年維珍航空都會(huì )為旅客提供非常非常有吸引力的刺激，來(lái)贏(yíng)得旅客的注意，也更好地提升了他們曝光率和聲望。比如，在維珍航空9周年紀念的首航上，維珍航空通過(guò)Twitter分發(fā)了只售9美元的1000張航空票。
　　這個(gè)活動(dòng)進(jìn)展相當順利，它產(chǎn)生了意想不到的傳播，遠遠超過(guò)它所提供的1000張票。比讓那些得到額外折扣票的客戶(hù)滿(mǎn)意更好的是這個(gè)活動(dòng)的影響，一直在持續。當然不是每家公司可以像維珍航空那樣的大手筆，但是這件事表示，如果你想得到客戶(hù)的注意，基礎和創(chuàng )新的重要性。但是在你投入市場(chǎng)活動(dòng)之前，你必須有關(guān)于病毒傳銷(xiāo)模式的基礎知識。作為美國小企業(yè)顧問(wèn)的MarlaTabaka希望你回答以下幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)檢查你的基礎是否已經(jīng)就位：
　　1、你的公司會(huì )自然產(chǎn)生傳播嗎？
　　你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數旅行者都會(huì )抱怨飛機上缺乏腿部空間。所以當進(jìn)行休假或者山谷旅行的客戶(hù)，體驗過(guò)維珍航空提供的奢華享受時(shí)，都會(huì )很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶(hù)愿意分享你公司的話(huà)？
　　2、你為你的客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、吸引人的市場(chǎng)信息嗎？
　　你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會(huì )結結巴巴的，到最后以這樣的話(huà)結束，“嗯，你為什么不自己去體驗一下呢？”這種市場(chǎng)信息一定不會(huì )成為病毒傳播出去。通過(guò)用你客戶(hù)去體驗的語(yǔ)言來(lái)分享你的信息會(huì )更加容易。
　　3、你如何獎勵你的客戶(hù)？
　　客戶(hù)需要感受到自己特別和有價(jià)值。在圍繞你的人群中成為第一個(gè)知道有一個(gè)真正酷的產(chǎn)品有相當無(wú)私的價(jià)值。但是你可以增加一些獎勵讓這個(gè)客戶(hù)做的更多。這些可以是一些軟性獎勵或者福利，比如免費的會(huì )員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機會(huì )。社會(huì )性的獎勵是公開(kāi)地承認客戶(hù)，你能公開(kāi)地強調一個(gè)證書(shū)，或者只是在twitter和facebook聯(lián)系他們，幫助他們感覺(jué)是你團體中重要的一部分。
　　4、你真的知道你的目標客戶(hù)，而且知道在哪里去接觸他們嗎？
　　一場(chǎng)草根運動(dòng)基于社團。你的客戶(hù)們一般會(huì )去哪里的網(wǎng)上？全國性的組織、社區群，知名度高的博客，在線(xiàn)社區對你的活動(dòng)來(lái)說(shuō)都是重要的。在發(fā)布你的新產(chǎn)品前，要讓你的網(wǎng)絡(luò )就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請他們免費測試產(chǎn)品和服務(wù)，請他們反饋，并用更多的激勵和認可來(lái)獎勵他們。如果他們感覺(jué)自己像很寶貴的知情人，他們很可能告訴這個(gè)世界關(guān)于你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。
　　5、你會(huì )給客戶(hù)一個(gè)做回頭客的理由嗎？
　　新產(chǎn)品，令人激動(dòng)的銷(xiāo)售，有趣的辯論，新穎的市場(chǎng)活動(dòng)會(huì )讓人們愿意再次光顧。如果你給你的客戶(hù)一個(gè)談到你的理由，他們會(huì )自然而然地進(jìn)行傳播，提供一個(gè)令他們開(kāi)懷大笑的有趣視頻，通過(guò)一個(gè)讓他們回頭的計劃觸動(dòng)他們的心。如果你有一些特別的看點(diǎn)，你會(huì )創(chuàng )建一大群支持者，也是忠實(shí)的客戶(hù)。
　　MarlaTabaka強調當以上這些基礎具備時(shí)，你的企業(yè)會(huì )有更多的可能性加入到病毒社區的精英列表中。營(yíng)銷(xiāo)是一項非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶(hù)為你做更多呢？讓客戶(hù)來(lái)引導客戶(hù)才是今天互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)王道。