今天的消費市場(chǎng)是一個(gè)“情感”催生“魅力產(chǎn)品”時(shí)代。消費者不是上帝，更不是傻瓜，只是一個(gè)有真情實(shí)感的人。隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，仍有廣告與營(yíng)銷(xiāo)FromEMKT.com.cn人將消費者視為信息缺乏、角色被動(dòng)、無(wú)意中接收廣告的傻瓜，這真是幼稚到了極點(diǎn)！記�。浩放茝V告傳播的出發(fā)點(diǎn)就是要客觀(guān)看待一個(gè)真實(shí)的消費者。
　　
　　面對不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，我們不能僅停留在對廣告批評與譴責的層面上，更要深入挖掘，你會(huì )發(fā)現更多的發(fā)人深思的問(wèn)題：
　　
　　第一，本末倒置的幼稚。江南春的一句“廣告是用來(lái)改變消費者態(tài)度的，所以一定要變態(tài)”，這成就了“寧讓人罵死，不讓人忘記”的恒源祥�？珊阍聪橛涀×俗儜B(tài)，卻忘記了廣告本質(zhì)作用，這樣的本末倒置是目前業(yè)界一直片面強調注意力經(jīng)濟的惡果。記住:抓人眼球的形式需要絕佳的創(chuàng )意支撐的思維方式。真是虛有其表，嘩眾取寵，下場(chǎng)必然很慘。
　　
　　第二，引以為豪的“品牌知名度”。如今不少企業(yè)大開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、追加元宵廣告等，似乎很滿(mǎn)意眼下這一傳播形式，有一位傳播公司的副總更直接地說(shuō)：“你就算刪我短信，還得看一遍”。這將是惡名遠揚、消費者的排斥認為是企業(yè)利潤的源頭，無(wú)須敷述，滑稽之至。
　　
　　第三，對同類(lèi)品牌及媒體的二次污染。首次污染是指向消費者的視聽(tīng)，二次污染則是對業(yè)界的公信力。試想其他品牌創(chuàng )意近期再包含民族喜慶的節日元素會(huì )讓消費者聯(lián)想到什么，刊播頻道的媒體的信譽(yù)也受牽累，新媒體引以為豪的精準訴求也被視為無(wú)孔不入。最可怕的結果是使消費者產(chǎn)生對這類(lèi)廣告的偏見(jiàn)與痛恨。
　　
　　針對上述現象如何在品牌廣告傳播中根據消費者心理特點(diǎn)，打造溫馨品牌，真正讓消費者愛(ài)上你，要做好以下幾件事。
　　
　　第一，對消費者品牌印象進(jìn)行有效定位或主觀(guān)改造。面對繁雜的信息，尤其在消費情境中，消費者更偏向于經(jīng)濟的認知方式，即付出極少認知資源占有最大量的信息。如類(lèi)別化記憶品牌個(gè)性便是捷徑之一，即以某類(lèi)形容詞概括一類(lèi)品牌，品牌可以是跨品類(lèi)跨地域，但只需有相似品牌個(gè)性，就可能聚集在一起。如百事、M-zone、iPod、NIKE被年輕、活力、探索、樂(lè )趣劃分為一類(lèi)，雀巢、宜家、OLAY則被包含在溫馨、呵護的范疇內。經(jīng)濟的認知方式的直接后果便是極化與整體化，即認為某種品牌只代表一種品牌個(gè)性，并且加工過(guò)程中，屏蔽有悖于既定個(gè)性的信息，完善并填充缺少的信息。也許百事只說(shuō)了句：年輕一代喜歡喝的，結果在消費者心目中，卻賦予百事一切80、90后的特質(zhì)，也許BMW要成為年輕成功人士首選，結果一切年輕成功者特質(zhì)（內斂、睿智）都被賦予BMW。
　　
　　第二，讓品牌象征意義主導著(zhù)消費者的選擇。商家與消費者本質(zhì)上應是共贏(yíng)關(guān)系，并非什么精確打擊、優(yōu)勢轟炸而顯出一副斗得你死我活的姿態(tài)。即使花幾萬(wàn)買(mǎi)一個(gè)LV的包、花上百僅是在Starbucks喝杯咖啡，消費者獲得的不是經(jīng)濟價(jià)值或功能利益，而是品牌象征意義所帶來(lái)的心理上滿(mǎn)足。品牌與產(chǎn)品的根本區別就在于品牌能以獨特的個(gè)性滿(mǎn)足消費者心理需求，從而與消費者建立起情感聯(lián)系。
　　
　　第三，減少偏見(jiàn)維系消費者忠誠。在品牌態(tài)度形成前，如果信息缺失，加上客觀(guān)環(huán)境的誤導，習慣概括化加工品牌的消費者極易對品牌形成偏見(jiàn)。高忠誠者是企業(yè)最大的利潤源，中忠誠者則是在幾個(gè)品牌間游離，而頻繁轉換品牌的低忠誠者也許比重較大，但對企業(yè)利潤貢獻卻是最小，因此保持核心目標群的穩定才是重中之重。
　　
　　記�。鹤屜�費者愛(ài)上你就要學(xué)會(huì )以溫馨的名義，拉近與消費者心理距離。讓消費者主觀(guān)樂(lè )意接受品牌，而不只是接收品牌信息，使品牌與消費者在心理上無(wú)縫對接，而非妄圖占有的心態(tài)，讓消費者在溫馨的放松狀態(tài)中接受信息，而非無(wú)孔不入的緊逼式的灌輸。
　　
　　基于上述觀(guān)點(diǎn)，打造溫馨品牌可以通過(guò)以下幾個(gè)方面得以實(shí)現。
　　
　　第一，在創(chuàng )意層面要使品牌個(gè)性鮮明，可以缺失一點(diǎn)，或設置一個(gè)觸點(diǎn)，但要留有回味空間。如寶馬的系列廣告，無(wú)論是愛(ài)情主題、溫情主題、品質(zhì)主題、安全主題，最后３－５秒，在logo出現的同時(shí)都會(huì )出現穩定、深遠而空靈的鐘聲。只有在雙方共同作用下形成的品牌個(gè)性才更有感染力。其中關(guān)鍵在于對留白或觸點(diǎn)的把握，如聲音作觸點(diǎn)，盛夏雪碧開(kāi)瓶聲，流經(jīng)喉嚨聲音，給消費者充分想象空間，的確是“要爽由自己”。
　　
　　第二，媒體投放層面留有適當的距離會(huì )更美。中國青年報在線(xiàn)調查顯示（2012），73.9%的人討厭廣告原因是“無(wú)孔不入，讓人不得不被動(dòng)接受信息”，71.7%的人嫌它“播放次數太頻，影響接收其他信息”，另有66.6%的人認為廣告泛濫，開(kāi)始干擾人們正常生活。這便是精確打擊甚至轟炸的惡果，很得意的在地鐵門(mén)上印上“還想擠嗎？去買(mǎi)輛車(chē)吧”，結果引起大眾極度厭惡，其中包含著(zhù)歧視大眾階層并與環(huán)保理念背道而馳。
　　
　　第三，輿論的利用與鋪貨終端的設計。媒體不僅是載體，更要利用媒體為品牌造勢，起碼也要澄清不實(shí)甚至歪曲的報道。
　　
　　記�。航裉熳銎放茝V告，少一些咄咄逼人的氣勢，產(chǎn)品不是給自己用的，品牌也不是滿(mǎn)足自己的，平常生活中，有求于人必先處好關(guān)系，如此簡(jiǎn)單道理當對象換成消費者時(shí)，很多人卻混亂了，你說(shuō)不是嗎！