優(yōu)衣庫董事長(cháng)柳井正

      在經(jīng)濟萎靡不振的日本，唯一揚眉吐氣的企業(yè)就是優(yōu)衣庫。為何柳井正能成為日本首富?
      《優(yōu)衣庫非常道》的作者福田增生訪(fǎng)問(wèn)了優(yōu)衣庫被視為商業(yè)機密的中國合作公司，并且追蹤記述了從制造現場(chǎng)到日本國內店鋪經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，之后親自去西班牙采訪(fǎng)了被柳井正稱(chēng)之為商業(yè)競爭對手的INDITEX集團(ZARA)來(lái)解析優(yōu)衣庫。
      下面就讓我們從優(yōu)衣庫內部檢查的這個(gè)細節來(lái)看一看。
      優(yōu)衣庫的相關(guān)人士認為柳井正是一個(gè)非常喜歡做生意的人：
      “優(yōu)衣庫在日本國內的銷(xiāo)售額為6000億日元，但是分解來(lái)看的話(huà)，其實(shí)是通過(guò)200坪(1坪約為33.3平方米)的標準店鋪的店鋪數與店鋪的營(yíng)業(yè)額相乘計算而得來(lái)的。也就是說(shuō)，是基于用店鋪數與標準店鋪的年收入相乘就可以得到整體的營(yíng)業(yè)額這一想法。雖然每個(gè)店鋪要做的工作很多，但是這些工作從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看的話(huà)，并沒(méi)有多少是具有戰略性意義的關(guān)鍵工作。這些工作大概就是店鋪最顯眼的貨架上放什么商品、傳單上印什么商品、打折要打到什么程度、隨著(zhù)季節的變換應該將哪種商品作為主打產(chǎn)品，等等。在日本這些200坪的店鋪中，每種商品應該在貨架上放多少、營(yíng)業(yè)額提高了多少、顧客的感受是怎樣的、在店鋪里什么樣的員工正在工作等，柳井正無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著(zhù)這些問(wèn)題，這都是因為他喜歡做生意的緣故�！�
      但是，隨著(zhù)店鋪的增加，柳井正便不能逐個(gè)視察所有店鋪了。由此誕生的就是叫作“內部監督檢查”的監查系統，就是指總公司每周都派檢查員到店鋪進(jìn)行突擊檢查，檢查的內容包括店鋪的營(yíng)業(yè)環(huán)境還有管理資金的賬本等，檢查員會(huì )一項一項地用照相機拍下來(lái)，然后將資料送回總公司。
      幾年前，柳井正在內部監督檢查會(huì )議上如果看到照片中店鋪的貨品陳列不齊，或者是清掃工作做得不到位，就會(huì )大喊：“馬上把店長(cháng)給我叫過(guò)來(lái)，我要辭退他!”這種事情時(shí)有發(fā)生。
       有一位在優(yōu)衣庫工作10年以上的店長(cháng)認為，這種內部監督檢查制度給他們帶來(lái)了非常大的壓力。
      “內部監督檢查每半年進(jìn)行一次，總部的檢查員到店鋪來(lái)，然后將店鋪評為A、B、C、D四個(gè)等級。檢查的內容不僅包括店內的相關(guān)情況，還有店外周?chē)�情況是否處理得當。高峰時(shí)段店員動(dòng)作是否麻利也是評價(jià)的內容之一。就連休息室的衣帽柜是否鎖好等店鋪的邊邊角角都會(huì )被檢查員用數碼相機拍下來(lái)。第二周的星期一或者星期二將會(huì )舉行社長(cháng)出席的會(huì )議，屆時(shí)所有店鋪的照片都會(huì )擺在桌面上，一家一家接受檢查。因為這事關(guān)人事降級等問(wèn)題，所以給我們帶來(lái)了很大的壓力。有一次我負責的店鋪在內部監督檢查中的評價(jià)不太好，于是負責該地區事務(wù)的區域負責人和總公司的部長(cháng)都來(lái)到了我的店，大聲地訓斥我：‘你在干什么呢?’‘是不是不愿意干了?’‘你這樣的還是快點(diǎn)辭職吧!’”
      一位20多歲的小伙子曾經(jīng)于2000～2003年在關(guān)東地區的一家優(yōu)衣庫做臨時(shí)工，他曾親眼看到在內部監督檢查之后店長(cháng)就被降職了。
      根據這名臨時(shí)工的介紹，我們了解到，優(yōu)衣庫的內部監督檢查除了總公司派出的檢查員進(jìn)行檢查之外，還有各區域負責人和監督負責人(通常一名監督負責人負責五六家店鋪)的檢查，那位店長(cháng)被降職就是因為區域負責人的突擊檢查。
      “當時(shí)，附近的店鋪聯(lián)系我們，說(shuō)他們正在接受檢查，下一個(gè)檢查對象就是我們店。雖然公司規定不可以將檢查的信息告訴其他店鋪，但是，作為店鋪來(lái)說(shuō)誰(shuí)都不希望檢查的時(shí)候出問(wèn)題，所以都希望能夠提前做準備。雖說(shuō)這種‘橫向聯(lián)合’也是司空見(jiàn)慣了，但是那天來(lái)到我們店的區域負責人好像覺(jué)察到了我們事先知道他們要來(lái)檢查。于是他便抓住了一個(gè)左顧右盼什么都不知道的新人，用討好的聲音向他套話(huà)說(shuō)：‘你們知道我要來(lái)檢查吧?’新員工便老實(shí)地回答在區域負責人來(lái)之前確實(shí)接到了電話(huà)通知。在那三天之后，區域負責人帶著(zhù)手下的監督負責人來(lái)到了店里，他們把店長(cháng)和新員工叫作‘盡做暗箱操作的人’，整整訓斥了他們一天。在這之后，新員工辭職了，店長(cháng)也由超級店長(cháng)降為普通店長(cháng)，被分到了銷(xiāo)售額非常小的一家店鋪�！�
      所謂的超級店長(cháng)，是優(yōu)衣庫為了提高奮斗在最前線(xiàn)的店長(cháng)士氣而在1999年采用的職位制度，就是將業(yè)績(jì)優(yōu)異的店長(cháng)提拔成超級店長(cháng)。確立這個(gè)制度時(shí)，將近400人的店長(cháng)中只有16人當選。也就是說(shuō)，被選中的店長(cháng)都是精英中的精英。
      與普通店長(cháng)比起來(lái)，超級店長(cháng)不僅權限更大，而且收入更高。從年收入來(lái)看，據說(shuō)普通店長(cháng)一年的收入為600萬(wàn)～700萬(wàn)日元，而超級店長(cháng)的年收入竟然達到1000萬(wàn)日元左右。這名臨時(shí)工口中的超級店長(cháng)就是因為接受了別家店鋪提供的檢查消息而被降了職。
      那么，店鋪的哪些方面要接受檢查呢?這位臨時(shí)工繼續說(shuō)道：
     “首先是店內陳列在貨架上的商品;然后就是店內的衛生狀況，就算只有一點(diǎn)點(diǎn)垃圾，也會(huì )被命令馬上重新打掃;之后就是包括臨時(shí)工在內的店內所有員工的服裝和發(fā)型了。另外，上級還命令我們在店內不許穿優(yōu)衣庫以外的衣服。如果身上還有其他品牌的商品的話(huà)，也會(huì )被人警告的�！�