不管是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，良好的溝通技能是營(yíng)銷(xiāo)的基礎。雖然語(yǔ)言溝通是人類(lèi)具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要做到有效地與客戶(hù)溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗，在與客戶(hù)溝通之前應該考慮以下幾點(diǎn)：
　　1、知己知彼，百戰不殆：
　　不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先要拜訪(fǎng)的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話(huà)題，使會(huì )談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預防一些意外因素。
　　2、坦誠相待、禮貌先行：
　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會(huì )，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪(fǎng)還是回訪(fǎng)，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì )多問(wèn)征求性的話(huà)語(yǔ)，如：“好嗎？您看行嗎？您覺(jué)得呢？等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì )愿意與您交往，樂(lè )意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶(hù)，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶(hù)為什么會(huì )與我們合作？為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)？其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶(hù)對我們的完全信任；其二，客戶(hù)一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
　　3、平時(shí)多聯(lián)絡(luò )、友誼更長(cháng)久：
　　每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡(luò )、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因為他們會(huì )覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和交流，諸如：以電話(huà)問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類(lèi)的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內定及時(shí)間是根據您平時(shí)對該客戶(hù)的了解而定的。包括客戶(hù)的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò )時(shí)應該不會(huì )出現多大的問(wèn)題。
　　4、主題突出、目的明確：
　　不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶(hù)稱(chēng)史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢(qián)，再次宴請別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。
　　總言之，與客戶(hù)做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。