不久前，我參加了一名首席執行官及其部分下屬的一場(chǎng)私人會(huì )議。在會(huì )議開(kāi)始前，首席執行官轉向其中一位下屬說(shuō)道：“那件事你干得漂亮，搞得不錯，做得很好！”

      這正是公認的正確表?yè)P方式：要表?yè)P一個(gè)人，就應該立即、明確而且公開(kāi)地說(shuō)出來(lái)。

      我看著(zhù)那個(gè)剛剛受到表?yè)P的人，覺(jué)得他變得高大了一些。接著(zhù)我又看看桌子邊的其他人，覺(jué)得他們全都變矮小了一些。

      我經(jīng)常見(jiàn)證過(guò)這種效應。如果有人告訴一位記者，他最新的那篇文章非常精彩，這時(shí)候你仔細觀(guān)察在場(chǎng)其他記者的表情，就會(huì )發(fā)現：他們雖然假裝若無(wú)其事，甚至能附和幾句、說(shuō)那篇文章寫(xiě)得確實(shí)精彩，但嘴唇周?chē)�有些皺起，就好像剛剛吸了一口檸檬——酸酸的�?/P>

      專(zhuān)家們對表?yè)P的看法是錯誤的：永遠不應當眾表?yè)P一個(gè)人。表?yè)P是一種危險而有效的東西，對被表?yè)P者有著(zhù)巨大而積極的影響，但最好在私下里做。

      我始終懷疑專(zhuān)家們的這個(gè)看法，但現在數據為我的懷疑提供了佐證。新的研究表明，表?yè)P帶來(lái)的副作用甚至比我以為的還要糟糕。旁觀(guān)者不僅敵視受表?yè)P人，而且他們馬上就會(huì )開(kāi)始討厭那個(gè)提出表?yè)P的人。他們嫉妒受表?yè)P者，也憎恨提出表?yè)P的人。

      該研究報告來(lái)自埃萊娜•尚(Elaine Chan)和賈伊迪普•森古普塔(Jaideep Sengupta)——我最青睞的一條管理學(xué)觀(guān)點(diǎn)也是這兩人提出的。兩年前，他們證明，恭維話(huà)再多都不為過(guò)。即便我們知道這恭維并非發(fā)自肺腑，但我們仍甘之若飴，無(wú)論這些話(huà)有多大幫助。

      現在，他們致力于研究恭維對無(wú)辜旁觀(guān)者的副作用。這份發(fā)表于《消費者研究期刊》(Journal of Consumer Research)的研究報告描述了一場(chǎng)實(shí)驗。在實(shí)驗中，研究人員讓數百位學(xué)生想象這樣一種場(chǎng)景：在一家服裝店里，自己聽(tīng)到店員夸贊另一位顧客看上去很漂亮。

      研究人員首先問(wèn)學(xué)生們，聽(tīng)到這個(gè)以后的第一反應是什么。然后又問(wèn)他們，經(jīng)過(guò)考慮以后的反應是什么。學(xué)生們的本能反應全都是負面的，而經(jīng)過(guò)考慮后（即適合公開(kāi)說(shuō)的）的反應則不太那么激烈。然而更能說(shuō)明問(wèn)題的是如下事實(shí)：那些學(xué)生與被恭維者的關(guān)系越近（比如他們在同一所大學(xué)上學(xué)），他們的嫉妒感就越強烈。

      職場(chǎng)的情況顯然也是如此：如果你偶然聽(tīng)到另一個(gè)部門(mén)的某位員工受到表?yè)P，你會(huì )無(wú)所謂，但如果是坐在你身邊的同事受到你的老板表?yè)P，你就會(huì )酸溜溜的。

      這意味著(zhù)大多數經(jīng)理人錯得離譜。他們受到的教導是，自己的一項關(guān)鍵工作就是在辦公室里四處走動(dòng)，表?yè)P一下這個(gè)，再表?yè)P一下那個(gè)。他們認為這種做法是正確的：慶祝一些人的成功，并激勵其他人更加努力。但實(shí)際上，他們制造了不滿(mǎn)，并招致極大怨恨。

      同樣，所有受到“好”雇主青睞的管理方法——比如評選每周最佳員工、或在公司簡(jiǎn)報中撰寫(xiě)某名員工光輝事跡——全都弊大于利。

      你可能會(huì )說(shuō)，只要公開(kāi)表?yè)P能讓所有人更加努力，那么傷害一些員工脆弱的自尊心無(wú)所謂。但事實(shí)是否真的如此？答案是，這得看情況。

      心理學(xué)家尼爾斯•范德芬(Niels Van de Ven)認為，有兩種形式的嫉妒。一種是良性嫉妒，它激勵你努力超過(guò)你嫉妒的人。另一種是惡性嫉妒，它讓你想要排擠你嫉妒的人，并偷偷給他們下絆子。

      在實(shí)驗中，當學(xué)生們認為恭維是發(fā)自?xún)刃牡�，他們就�?huì )產(chǎn)生良性嫉妒。在這種情況下，嫉妒的效果是積極的：許多學(xué)生說(shuō)，聽(tīng)到店員那樣說(shuō)以后，他們?yōu)樽约嘿徺I(mǎi)昂貴的服裝的意愿變強了，因為他們想讓自己顯得更漂亮。

      但我猜測，在大多數職場(chǎng)中，表?yè)P引發(fā)的嫉妒大多是惡性的。即便某人確實(shí)值得表?yè)P，這種表?yè)P也只有在得到其他同事認同的情況下才能產(chǎn)生良性效果。但通常情況下，對一名員工的表?yè)P都不會(huì )得到其他同事的認同，這就是人性。

      關(guān)于這方面的最佳管理教程是兒童系列圖書(shū)《調皮小子亨利》(Horrid Henry)。對“完美彼得”(Perfect Peter)沒(méi)完沒(méi)了的表?yè)P一秒也沒(méi)有讓“調皮的亨利”努力變好。相反，這讓亨利成天想著(zhù)如何陷害弟弟，簡(jiǎn)直把這當成了自己義不容辭的責任。