很多年前，當新東方高層發(fā)生爭議，俞敏洪讓出董事長(cháng)的位置，將公司的日常管理交給董事會(huì )時(shí)，很多人覺(jué)得俞敏洪一定完了，不僅沒(méi)有戰斗下去的決心，也沒(méi)有重新爬起來(lái)的勇氣。但是，俞敏洪安安穩穩地教了兩年書(shū)，最后被各種高壓瑣事壓壞的董事會(huì )重新邀請俞敏洪擔任董事長(cháng)。很難想象一個(gè)領(lǐng)導者如果不能控制自己的情緒會(huì )是什么樣子，企業(yè)會(huì )受到怎樣的影響。

      一、情緒勝任力是最根本的領(lǐng)導力

      領(lǐng)導的智力、技術(shù)、果斷和有遠見(jiàn)等都是成功所需要的，但并不充分，只有情緒智力才是辨別領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素。領(lǐng)導層次越高，情緒智力的重要性在增加，而專(zhuān)業(yè)性技能的重要性在減少。一位明星領(lǐng)導和平庸的領(lǐng)導相比較，90% 的差別要歸因于情緒智力，而不是知識技能。情緒智力是潛在的能力，情緒勝任力則是可以習得的工作技能，情緒智力高，不見(jiàn)得就能表現出情緒勝任力，只有通過(guò)訓練，才能展現出情緒勝任力。因此，最根本的領(lǐng)導能力，即情緒勝任力。

       二、情緒勝任力的結構與評估

       每一類(lèi)別之下所包含的才能詳述如下：

       1.覺(jué)察自己情緒的勝任力

      初級要求是能夠覺(jué)察出內在的情緒狀態(tài)。高級要求是能夠在工作(尤其人際關(guān)系互動(dòng))中很快從自己的生理反應、感受經(jīng)驗及思維中，覺(jué)察出自己的情緒究竟為何?并加以區分出矛盾、復雜、多重的情緒。高級要求指能夠了解情緒的成因及其可能的影響力。

      2.調節自己情緒的勝任力

      初級要求是對于情緒感受的調節，指個(gè)人能夠有效排除自己的不良情緒(例如：焦慮、不安、挫折、沮喪、憤怒)，消除其對工作績(jì)效產(chǎn)生的影響;此外個(gè)人也能夠有效增加或提升自己的積極情緒，使其達成工作目標，甚至創(chuàng )造卓越的工作績(jì)效。高級要求是對于情緒表達的調節，指個(gè)人能夠針對工作中的線(xiàn)索、要求及目標，來(lái)減少、維持、增加，甚至改變特定情緒的表達。

      3.覺(jué)察他人情緒的勝任力

      初級要求是能夠知覺(jué)到他人的情緒，解釋他人情緒變化的原因，并能夠設身處地地站在他人的立場(chǎng)，體會(huì )他人的情緒感受。高級要求則是能夠覺(jué)察出團體互動(dòng)中所需的情緒規則，以了解到CYE自己如何表達情緒才算正確。許多以顧客為導向的工作，更需要這種才能。例如企業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)。

      4.調節他人情緒的勝任力

      初級要求指個(gè)人能夠調節他人的情緒狀態(tài)，以協(xié)助他人目的的達成，或促進(jìn)個(gè)人目標的達成。高級要求指領(lǐng)導者能夠影響整個(gè)團體的情緒狀態(tài)，如激發(fā)團隊的斗志，取得團隊的認同等。

      三、領(lǐng)導者情緒勝任力的提升

      1.了解情緒的作用機制

      讓自己保持清醒的心智

       2.提高情緒感知與識別能力

      管理者可依據情緒感知等級表來(lái)分析自己的情緒感知水平，并通過(guò)練習逐級提高自己解讀情緒的能力。管理者為了更好地了解自己的情緒模式與狀態(tài)還應主動(dòng)收集來(lái)自他人的反饋意見(jiàn)，如積極搜集員工的評價(jià)，管理者可以個(gè)別約談?dòng)嘘P(guān)人員，征求他對自己平時(shí)工作生活中的一些行為表現的看法，借以了解下級對自己平日情緒表現的反映。管理者也可以根據需要采用集體問(wèn)卷法，這是收集大量資料最直接有效的方法。

      3.運用情緒調控技術(shù)

      第一，情緒回溯。情緒回溯是培養與提高情緒能力的方法之一，包括對各種無(wú)名之火，莫名之燥，甚至各種疾病痛苦或悲劇快感的象征意義溯本求源。在進(jìn)行情緒回溯時(shí)，慢慢體味、細細咀嚼自己過(guò)去所曾經(jīng)體驗到的各種情緒，可以通過(guò)自我剖析而體驗自我的思維定勢，從而平復情緒并產(chǎn)生認知領(lǐng)悟。研究表明，通過(guò)角色扮演和寫(xiě)作等情緒回溯方式來(lái)直接面對情緒調控，具有非常好的效果。

      第二，外部強化。強化是指通過(guò)采用適當事物來(lái)增加反應強度、概率或頻度的過(guò)程。強化物既可以是物質(zhì)性的，也可以是象征性的。強化分為積極強化和消極強化。積極強化，通過(guò)呈現想要的愉快刺激來(lái)增強反應頻率。如微笑面對員工。

      第三，身心調適。充分運用身心調適技術(shù)，包括放松調節、呼吸調節和想象脫敏等方法。例如，當管理者能夠充分認識到自己個(gè)性急躁的弱點(diǎn)時(shí)，應主動(dòng)對自己進(jìn)行心理放松和心理暗示，用語(yǔ)言暗示自己“不要急”“，急躁會(huì )把事情辦壞”等等。

      4.發(fā)展社會(huì )智力

      由于社會(huì )智力與情緒勝任力關(guān)系密切，通過(guò)社會(huì )智力的發(fā)展會(huì )對勝任力的提升起到積極促進(jìn)作用。