如今，互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的力量洶涌澎湃，傳統經(jīng)濟遭遇寒流，服務(wù)產(chǎn)業(yè)卻日新月異。產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)核心要素（即4P）中的關(guān)鍵要素，企業(yè)要想滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現贏(yíng)利，就必須創(chuàng )造出特定的產(chǎn)品或服務(wù)。

 　　基于傳統的認知習慣，人們總是把服務(wù)當作產(chǎn)品的附庸，當作產(chǎn)品附加值的一個(gè)無(wú)足輕重、可有可無(wú)的要素。所以市場(chǎng)一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)服務(wù)都不好；只有產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)才更重視服務(wù)。這樣的誤判往往影響了人們的營(yíng)銷(xiāo)思維，以至于企業(yè)總是挖空心思，在產(chǎn)品數量上做文章, 在新品類(lèi)的細分及新產(chǎn)品的增加上做文章，而不是在產(chǎn)品質(zhì)量的提高及產(chǎn)品線(xiàn)的合理布局上做文章，不是在服務(wù)要素及服務(wù)模式創(chuàng )新上做文章。結果，面對更加復雜的競爭環(huán)境，真正把產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新及贏(yíng)利模式處理得很好的企業(yè)卻越來(lái)越少。因此，對實(shí)體產(chǎn)品的過(guò)分依賴(lài)，對顧客價(jià)值認識的嚴重不足，正在導致人們對營(yíng)銷(xiāo)的片面理解。在產(chǎn)品同質(zhì)化區隔越來(lái)越小，差異化競爭越來(lái)越難的當今，如何盡快跳出舊的觀(guān)念誤區，用好服務(wù)這柄利刃，已經(jīng)成為新消費環(huán)境下企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。

 　　實(shí)際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越高的情況下，只有服務(wù)才能為產(chǎn)品增加顧客價(jià)值，而且在很多情況下，以滿(mǎn)足顧客深層需要為特征的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往更能夠接近顧客的內心世界，觸動(dòng)顧客的真實(shí)欲望。毫無(wú)疑義，無(wú)論實(shí)體產(chǎn)品還是虛擬產(chǎn)品，其商業(yè)模式的核心要素都與服務(wù)密切相關(guān)，企業(yè)越是能夠將實(shí)體產(chǎn)品與CYE服務(wù)產(chǎn)品合二為一，就越具有市場(chǎng)競爭力。而且，當制造業(yè)發(fā)展到一定階段后，市場(chǎng)對實(shí)體產(chǎn)品的需求必然下降，各種服務(wù)業(yè)態(tài)必將伴隨新的市場(chǎng)需求而勃興。這時(shí)候，服務(wù)就是產(chǎn)品，而且是一種更加精妙入微、更加動(dòng)人心魄的產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)越來(lái)越需要服務(wù)的當今，創(chuàng )造新的市場(chǎng)需求、創(chuàng )造新的服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅可以建立新的商業(yè)模式，還可以形成更高的差異化競爭壁壘。

 　　從這種意義上說(shuō)，由東方出版中心最新推出的“東方管理前沿叢書(shū)”的第一本——《服務(wù)的靈魂》，可謂袁岳博士引領(lǐng)服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng )新、商業(yè)模式創(chuàng )新的力作。作者在這本書(shū)里闡述了如何應對新的環(huán)境挑戰的思考和行動(dòng)，提出了很多前沿性、思想性的服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)模式。這本書(shū)可以引發(fā)我們順著(zhù)作者的思路去追問(wèn)：為什么在新的消費環(huán)境下，服務(wù)成了最有動(dòng)感、最有形態(tài)、最有色彩、最有聲音和最有創(chuàng )意的連接？作者通過(guò)觀(guān)察近年來(lái)中國服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，特別是對市場(chǎng)創(chuàng )新力量的代表飛馬旅的引領(lǐng)和實(shí)踐，挑選了60多個(gè)全新案例進(jìn)行解讀，以實(shí)證的方式回答了讀者的疑問(wèn)。因此，這是一本前沿思想與市場(chǎng)實(shí)踐緊密結合、內容新穎、案例生動(dòng)、通俗易懂的書(shū)，它緊扣當下新興市場(chǎng)，非常適合傳統企業(yè)轉型謀求服務(wù)創(chuàng )新的讀者，以及依托網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現自主創(chuàng )業(yè)的讀者閱讀。一句話(huà)，在這本書(shū)里，作者將與你共同找尋中國市場(chǎng)的新生力量，共同分享服務(wù)創(chuàng )新的前沿方略，為你打開(kāi)通向新興市場(chǎng)的成功之門(mén)。