電子商務(wù)的全面普及，已經(jīng)讓許多消費者養成了實(shí)體店試穿、網(wǎng)店下單的習慣。消費者在網(wǎng)上挑選自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店中充分“體驗”，如果中意，上網(wǎng)店，下訂單、收貨物，一次“完美”的購物體驗就此結束。根據益普索(Ipsos)近期對全國1000名18-50歲有網(wǎng)購經(jīng)歷消費者調研顯示，整體上，23%的被訪(fǎng)者表示自己總是或經(jīng)常會(huì )在網(wǎng)上看好商品，去實(shí)體店體驗，然后網(wǎng)上下單，50%的被訪(fǎng)者表示自己會(huì )經(jīng)常這么做。

      消費者的這種購物行為使“實(shí)體店”的確受到“網(wǎng)店”不小沖擊�？墒菑牧硪环矫嬉舱f(shuō)明不管網(wǎng)購普及程度多高，消費者希望獲得最真實(shí)的產(chǎn)品體驗的購物習慣未曾改變，將來(lái)也永遠不會(huì )改變�！皩�(shí)體店”永遠都不會(huì )被“網(wǎng)店”所替代，更真實(shí)、更直接的產(chǎn)品體驗是實(shí)體店會(huì )永遠存在的最關(guān)鍵理由。

      互聯(lián)網(wǎng)帶給我們便利和實(shí)惠的同時(shí)也抹殺了我們許多歡愉的感受。許多人和朋友、親人面對面交流的機會(huì )正在減少;網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )正在干擾我們安靜的去讀一本書(shū)，專(zhuān)注的去做一件事;許多人也慢慢忘卻了和朋友、閨蜜逛店掃貨時(shí)的痛快淋漓的感受。

      許多人的購物消費是在“加入購物車(chē)”、“支付訂單”中度過(guò)，無(wú)論是衣服、鞋子、數碼產(chǎn)品甚至米面，在快遞送貨之前，都只是電腦上的彩色像素而已�？墒钱敶蜷_(kāi)層層包裝后，卻發(fā)現東西并不是自己想要的。然而曾經(jīng)在商店購物的時(shí)候，買(mǎi)到的都是自己稱(chēng)心如意的東西。

      顯然顧客體驗是“實(shí)體店”在電商時(shí)代生存與發(fā)展的最大依靠。雖然單一的網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家可以有比實(shí)體店更低的價(jià)格，但卻無(wú)法提供實(shí)體店最強大的線(xiàn)下服務(wù)-讓消費者親身體驗產(chǎn)品。既然如此，商家的最重要任務(wù)就是在“體驗”上大做文章。

      但傳統實(shí)體商業(yè)單純的產(chǎn)品“物質(zhì)”體驗顯然已逐漸不能適應現代消費模式的需要，未來(lái)實(shí)體商業(yè)不會(huì )死，但需要轉變。按照馬斯洛的需求理論，當人們的物質(zhì)需求得到一定滿(mǎn)足后，人們對精神層面的需求將會(huì )越來(lái)越高。當下，隨著(zhù)消費能力的逐步提高，消費者的消費理念與消費行為也正在發(fā)生變化。

      以購物中心為例，新的消費模式下，年輕人在購物中心會(huì )友，老年人到那里閑聊、找樂(lè )，商務(wù)人士在那里洽談業(yè)務(wù)，一家老小把逛購物中心作為一次家庭的外出休閑機會(huì )，人們在這里體驗著(zhù)浮躁的城市生活久違的親切感和認同感。因此，除了購物，消費者同樣有休閑、運動(dòng)、娛樂(lè )、餐飲等多方面的需求。同傳統實(shí)體商業(yè)以零售為主的業(yè)態(tài)形式，這些需求對環(huán)境的要求更高，更需注重消費者的體驗和感受。因此，未來(lái)的購物中心賣(mài)的是"體驗"，而不僅僅是商品，這也是電商無(wú)法取代的。

      而隨著(zhù)電商競爭的加劇，越來(lái)越多的電商企業(yè)也已認識到實(shí)體體驗的重要性。知名眼鏡廠(chǎng)商Warby Parker開(kāi)設了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車(chē)改造成了流動(dòng)商店，并前往9座城市巡展。此外，該公司還在9座城市，包括洛杉磯、芝加哥和費城的現有商場(chǎng)中開(kāi)設了展廳。而在國內，許多大型電商也開(kāi)始試水在主要城市開(kāi)設體驗館或體驗店，以增強其競爭力。

      對于實(shí)體店，除了注重實(shí)體店內部環(huán)境的“物理”和“氛圍”體驗，充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，創(chuàng )新用戶(hù)體驗，無(wú)疑能夠大大提升自身競爭力。最近巴西一家時(shí)尚零售店想出了一個(gè)非常值得借鑒的方法，將 Facebook 的“Like”實(shí)時(shí)顯示在零售店的晾衣架上，讓顧客逛店時(shí)可以實(shí)時(shí)感受到來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò )的推薦信息。這家名為 C&A的時(shí)尚CYE零售店通過(guò)自己在Facebook的頁(yè)面發(fā)布特定的產(chǎn)品信息，一旦有用戶(hù)在其頁(yè)面點(diǎn)擊“Like”按鈕，它就會(huì )在與該產(chǎn)品相關(guān)的晾衣架上實(shí)時(shí)顯示，其展現形式和網(wǎng)頁(yè)上幾乎相同。顧客在逛商店時(shí)就可以看到來(lái)自其它人的社會(huì )化推薦和該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上的流行度，進(jìn)而幫助他們更好的做出購買(mǎi)決定。這家實(shí)體店將虛擬用戶(hù)口碑與實(shí)體產(chǎn)品體驗完美結合一起，豐富了顧客體驗內容，便利用戶(hù)決策，值得借鑒。

      其實(shí)隨著(zhù)所謂網(wǎng)購的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)所謂“電商”的概念或將不會(huì )繼續存在。雖然有著(zhù)體驗優(yōu)勢，但為了拓寬渠道，現在的實(shí)體店也必將紛紛“觸網(wǎng)”;而開(kāi)設實(shí)體體驗店是未來(lái)電商企業(yè)增強自身競爭力的一個(gè)重要手段。實(shí)體店與網(wǎng)店的界限將逐漸變得模糊，企業(yè)之間的競爭將逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)，而完美的用戶(hù)體驗無(wú)疑是最重要的競爭砝碼之一。

      益普索(Ipsos)調查顯示，消費者對線(xiàn)上商品價(jià)格的接受度在逐步提高，目前超過(guò)四成的消費者可以接受單價(jià)在2000元以上的線(xiàn)上商品;近五成消費者能夠接受的最長(cháng)物流時(shí)間為5~7天，不過(guò)在一味求快的大趨勢下，也許商家可以嘗試用價(jià)格差異來(lái)引導消費者對運速的要求;此外，購物類(lèi)APP也正在成為不可小覷的影響力量。