在人一生的成長(cháng)過(guò)程中，什么才是最重要的因素？美國藍天航空公司創(chuàng )業(yè)天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
 　　
 　　美國藍天航空是“9.11”事件后第一家成功申請上市的航空業(yè)者，市值1.47億美元。
 　　
 　　在全世界割喉戰進(jìn)行最慘烈的航空業(yè)，藍天航空在董事長(cháng)尼爾曼的領(lǐng)導下，奉行了14項原則，和顧客發(fā)展出良好關(guān)系，創(chuàng )造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績(jì)，其市值一度是美航、聯(lián)航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個(gè)原則是：
 　　
 　　1.做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會(huì )不屈不撓、堅持到底。
 　　
 　　2.不斷試著(zhù)跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀(guān)念，應嘗試從新角度思考。
 　　
 　　3.效法產(chǎn)業(yè)中最佳的競爭者：一面學(xué)習一面持續吸收值得學(xué)習的對象。
 　　
 　　4.隨時(shí)準備前進(jìn)：不要只看到暫時(shí)的挫敗，其實(shí)這只是一個(gè)章節的結束及另一個(gè)全新章節的開(kāi)始。應該欣然接受自己總會(huì )碰到不順遂的事實(shí)，不管不如意的事情是大是小。
 　　
 　　5.造一個(gè)更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好。
 　　
 　　6.一定要取得充裕資金：有了充足現金做后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
 　　
 　　7.好好照顧你的CYE員工：因為任何事業(yè)的成敗，最終仍系于基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量努力創(chuàng )造一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境，員工就會(huì )自動(dòng)提高生產(chǎn)力。
 　　
 　　8.尊敬你的顧客：永遠想著(zhù)要提供給他們最好的服務(wù)。要確保顧客和公司的每次互動(dòng)，強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來(lái)自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
 　　
 　　9.及早承認自己犯的錯誤：但不要讓錯誤影響你的進(jìn)度。在追求完美的過(guò)程中，現實(shí)世界總是不能盡如人意。對于自己會(huì )犯錯的事實(shí)，態(tài)度越開(kāi)放越有益于成長(cháng)。
 　　
 　　10.注意細節：注意所有的小細節，這些小細節可能會(huì )影響一般顧客的消費過(guò)程，讓他們有一次難忘的消費經(jīng)驗。
 　　
 　　11.仔細控制成本：切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營(yíng)運成本。
 　　
 　　12.充分運用科技：盡量做到自動(dòng)化。藍天航空讓票務(wù)人員在其自家接聽(tīng)訂位電話(huà)，公司就不須另外成立及維持一個(gè)客服中心。藍天航空的每一張機票都是通過(guò)電子管道開(kāi)立的，上面有許多實(shí)時(shí)管理信息。
 　　
 　　13.吸引更多注意力：運用游擊戰行銷(xiāo)術(shù)，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開(kāi)知名度。讓自己隨時(shí)準備對著(zhù)群眾說(shuō)話(huà)，設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。
 　　
 　　14……堅守核心價(jià)值：建立一套核心價(jià)值，以后做任何事都以該核心價(jià)值為基礎。