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從王熙風(fēng)身上看管理者的品質(zhì)

 作者:張正平 2013-8-22
紅樓夢(mèng)》是當時(shí)整個(gè)社會(huì )面貌的縮影,也是當時(shí)社會(huì )整個(gè)精神文化的縮影。其中蘊涵了豐富的中國古典管理思想,與我國的傳統思想文化一脈相承。
  
  集思廣益。管理強調要決策就要集中眾人的智慧。所以,采取集思廣義的形式,管理事情會(huì )更加周全完滿(mǎn)。在三人管理大觀(guān)園期間,李紈、探春皆在廳上起坐,寶釵在上房監察。她三人如此一理,下人覺(jué)得要比鳳姐當權時(shí)更謹慎行事才好。在對待承包大觀(guān)園這件事上,探春并沒(méi)有固執己見(jiàn),而是聽(tīng)取寶釵的意見(jiàn),不把承包盈余的錢(qián)歸賬,只是誰(shuí)包下園子就攬一宗事去,再分其他人些好處。這樣承包者既得到了更大的實(shí)惠,其他人也因沾帶些利息而幫忙照顧園子。在確定承包大觀(guān)園的人選上,三人和平兒也是通過(guò)商議斟酌出幾個(gè)人來(lái)。這種集體管理決策的方式實(shí)際上在我國古代朝政中經(jīng)常被使用,如由幾個(gè)宰相或軍機大臣共同理政。
  
  權治。權治是以權力為基礎,以“法治”、“術(shù)治”、“勢治”為基本手段實(shí)現控制目標的治理方法。有效的權治要使法治、術(shù)治、勢治三者有機結合,其主要思想來(lái)源是法家學(xué)派。
  
  法治。著(zhù)眼于維護等級秩序,以建立和實(shí)施制度與規范來(lái)管理眾人行為。法治的基本手段是賞與罰。法治中的法還要隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展,即要適時(shí)變法。探春在大觀(guān)園改革中提出“承包責任制”便是制定的一種規范制度,使人們做到各司其職,而且改革本身也體現出適時(shí)變法的特點(diǎn)。
  
  術(shù)治。著(zhù)眼于對下屬的有效制衡,以暗藏不漏的機制方法考察下屬,以設計精巧的手段制約下屬。探春把大觀(guān)園承包給下人,目的就是為了施展其各自的專(zhuān)長(cháng),不僅為她們自身,也為榮府謀福利。寶釵怕未被分派到承包任務(wù)的下人對此分配感到不公,暗中破壞,所以讓她們“穩坐吃三注”。如此,通過(guò)福利性質(zhì)的獎賞,對下人起到了有效的制衡作用。另外,寶釵說(shuō):“我如今替你們想出這個(gè)額外的進(jìn)益來(lái),也為大家齊心,把這園里周全得謹謹慎慎,使那些有權執事的看見(jiàn)這般嚴肅謹慎,且不用他們操心,他們心里豈不敬服!彼挠靡庵荚诮o下人營(yíng)造一種顧體統、勤勞作的精神風(fēng)氣,以設計精巧的手段激勵并制約了下人。
  
  用人。在眾生中發(fā)現人才并知人善用不是一件容易的事情。在選擇大觀(guān)園的承包人時(shí),面對下人踴躍地接管工作,寶釵笑答道:“幸于始者怠于終,善其辭者嗜其利!币馑际情_(kāi)頭因僥幸獲利而興頭很高的人,最終是會(huì )懈怠;嘴上說(shuō)得好聽(tīng)的人,特別愛(ài)占便宜。所以李紈、探春、寶釵、平兒共同在花名冊上細細搜索,謹慎斟酌出幾個(gè)人來(lái),俱是他四人素昔冷眼取中的,再考慮各種利害關(guān)系,最后定下最適宜的人選。
  
  在短暫的寧國府管理實(shí)踐中,應該說(shuō)王熙鳳是相當成功的,那么到底她有著(zhù)怎樣的管理手段值得今天企業(yè)的管理者去學(xué)習呢?
  
  一、王熙鳳治理的是流,而不是源;是末,不是本;是局部,不是整體
  
  小說(shuō)《紅樓夢(mèng)》揭示的是封建社會(huì )的衰落,通過(guò)以賈府為中心的四大家族的衰落揭示封建社會(huì )由盛到衰的變化。王熙鳳協(xié)理寧國府是整個(gè)賈家為首的四大家族衰敗中的一個(gè)小插曲,挽回不了家族整體衰敗的命運。
  
  1、王熙鳳工于心計,雖然文化不深,卻有主見(jiàn)、有膽識。
  
  王熙鳳的確是賈府乃至賈、王、史、薛四大家族中鮮有的人物。用秦可卿的話(huà)說(shuō)就是“嬸嬸,你是個(gè)脂粉隊里的英雄,連那些束帶頂冠的男子也不能過(guò)你……!蓖跷貘P同身邊的其他命婦小姐比,因為缺少更深的傳統倫理熏陶,更顯得有膽識。這些個(gè)性素質(zhì)在封建三從四德教育下的婦女也是難得的。而此時(shí),那些男性主子們則享受著(zhù)祖宗的蔭庇,不務(wù)正業(yè),養戲子的,爬灰的?傊,那些公子王孫在溫柔鄉里,盡享榮華富貴,過(guò)著(zhù)金玉錦衣的奢華生活,成為社會(huì )上的沒(méi)有真才實(shí)學(xué)的寄生蟲(chóng)、浪蕩子。
  
  2、王熙鳳會(huì )利用潛在的家族當權者的權力和影響。
  
  我們看王熙鳳可以依賴(lài)的影響力量:
  
  (1)賈母史老太君。
  
  老太太(老祖宗)是榮寧二府中輩分最高的老祖宗,最具權力。王熙鳳很會(huì )討好老太太,老太太和這個(gè)孫子媳婦之間關(guān)系十分融洽,王熙鳳也深得老太太的歡心。第三回“金陵城起復賈雨村榮國府收養林黛玉”在林黛玉的眼里,見(jiàn)到王熙鳳深得老太太歡心,自認老太太是王熙鳳的最具權力的后臺。
  
  (2)與賈寶玉的母親王夫人之間的關(guān)系。
  
  書(shū)中表述賈政與王夫人是賈母的次子、次子媳?少Z政、王夫人與老太太住正房?梢(jiàn)賈政與母親的關(guān)系是非常好的,自然賈政的夫人王夫人也最得老太太寵信。王夫人是王熙鳳娘家的親姑母,又是嬸婆。王夫人自然喜歡王熙鳳,娘倆之間互相互幫襯。王熙鳳和賈璉不與父親賈赦住在一起,反而和老祖母、叔叔、嬸娘們住在一起。就可以看出他們是關(guān)系情感最近的人。從另一方面也可以看出。王夫人的嫡親子媳李紈不能與公公、婆婆住正房,反而讓堂侄媳婦王熙鳳一起住,更見(jiàn)其關(guān)系不一般。
  
  (3)受寧國府當家的賈珍相邀請,又是老祖宗、王夫人都點(diǎn)頭認可的。
  
  王熙鳳前來(lái)協(xié)理寧府,是接受了寧國府賦予的尚方劍的,自然可以行使有最大的權力。這就不容不得寧國府里的丫環(huán)婆子刁奴惡仆們不聽(tīng)。
  
  對于管理一個(gè)企業(yè),必須與最主要的領(lǐng)導、直線(xiàn)領(lǐng)導搞好關(guān)系。你有能力是一方面,若果搞不好關(guān)系,你的能力就等于沒(méi)有。能力只有用在實(shí)踐中并且顯示出來(lái),才是能力。王熙鳳明的暗的都具有,就是會(huì )運用潛規則和顯規則。甚至賈璉都不敢直接對著(zhù)干。
  
  二、王熙鳳的協(xié)理是有實(shí)效的,是利用當時(shí)封建家長(cháng)制為主體的暫時(shí)的人治勝利
  
  1、王熙鳳平時(shí)與侄子賈蓉的夫人秦可卿關(guān)系最好,對寧國府的事情非常了解。寧國府里的事可以說(shuō)了如指掌,“知彼知己”,王熙鳳就能做到這些。她利用了許多信息,掌握了寧國府管理中存在著(zhù)的各種弊端。這是協(xié)理寧國府成功的首要條件,就是熟悉管理對象的情況。有了這樣深入的了解,才能一針見(jiàn)血地指出寧國府管理上存有五大弊端。
  
  2、針對弊端,提出相應的整頓措施。
  
  (1)五大弊端是:
  
  一是人口混雜,遺失東西;二是事無(wú)專(zhuān)責,臨期推委;三是需用過(guò)費,濫支冒領(lǐng);四是任無(wú)大小,苦樂(lè )不均;五是家人豪縱,有臉者不服鈐束,無(wú)臉者不能上進(jìn)。
  
  (2)整頓措施是:
  
  第一、建立新的規則,打擊違規違紀,懲治首犯。
  
  到寧府后,王熙鳳第一件事就是建立新的規則。對來(lái)升媳婦道:“既托了我,我就說(shuō)不得要討你們嫌了。
  
  我可比不得你們奶奶好性?xún),由?zhù)你們去。再不要說(shuō)你們‘這府里原是這樣’的話(huà),如今可要依著(zhù)我行,錯我半點(diǎn)兒,管不得誰(shuí)是有臉的,誰(shuí)是沒(méi)臉的,一例現清白處理!
  
  王熙鳳的管理對企業(yè)管理的啟示是:在規則面前人人平等,定責任并相應授予部分權力,給管事人以管理靈活性。以此克服“事無(wú)專(zhuān)責,臨期推委;家人豪縱,有臉者不服鈐束,無(wú)臉者不能上進(jìn)!弊畲笙薅缺苊饬恕叭丝诨祀s,遺失東西;任無(wú)大小,苦樂(lè )不均!
  
  王熙鳳采取相對授權的管理方式,要求部門(mén)管理者帶頭遵守規則嚴格管理,她對來(lái)升家的說(shuō)道:“來(lái)升家的每日攬總查看,或有偷懶的,賭錢(qián)吃酒的,打架拌嘴的,立刻來(lái)回我,你有徇情,經(jīng)我查出,三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規,以后那一行亂了,只和那一行說(shuō)話(huà)!
  
  第二,重新制定崗位,劃定責任范圍,罰責明確。
  
  王熙鳳為了克服寧國府管理上的弊端,采取了“定崗定責,按責定編,包干到人,責任到人”的措施。王熙鳳的管理目標清晰,責任明確,分工細致,崗位適當,編制合理,尤其是部門(mén)管理,責任到位,把管人與管事結合起來(lái)、做事與管物結合起來(lái)、責任與實(shí)效結合起來(lái),誤事要罰,丟了東西要賠。在管理中保留一定的彈性,作為激勵,最突出的是關(guān)于大觀(guān)園里樹(shù)木、蔬菜種植的“承包”管理,就有很大激勵作用。
  
  第三,嚴格執行規定,項目管理,恩威并施。
  
  王熙鳳建立新的規則,嚴格執行,嚴格管理。王熙鳳一到寧府就明確提出嚴格的時(shí)間要求,因此當王熙鳳第一天“卯正二刻”正式到寧國府點(diǎn)卯,“那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊!蓖跷貘P對寧府人說(shuō):“素日跟我的人,隨身自有鐘表,不論大小事,我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘!
  
  為了盡快扭轉寧國府管理的混亂的狀態(tài),王熙鳳親自早起點(diǎn)名,狠抓新紀律的貫徹執行。王熙鳳按名查點(diǎn),各項人數都已到齊,只有負責迎送親友客人的一人未到。王熙鳳說(shuō)道:“本來(lái)要饒你,只是我頭一次寬了,下次人就難管,不如現開(kāi)發(fā)的好!辈⒚罾鋈ヘ煷蚨遄。緊接著(zhù)又擲下寧國府對牌,命令“出去說(shuō)與來(lái)升,革他一月銀米!”嚴格懲罰起到了殺一儆百的作用。這時(shí)人們也才真正體會(huì )到璉二奶奶的利害。從此眾人不敢偷閑,兢兢業(yè)業(yè),保全執事。在嚴管同時(shí),又恩威并用,她一方面維護新的規則,嚴格執法,又對做好本職工作的人給與鼓勵眾人。王熙鳳說(shuō):“咱們大家辛苦這幾日罷,事完了,你們家大爺自然賞你們!
  
  在短暫的寧國府管理實(shí)踐中,應該說(shuō),王熙鳳的是相當成功的。然而,這小小的短暫的成功再也挽回不了整個(gè)封建家族在世風(fēng)日下的形勢下衰敗的大局。
  
  三、王熙鳳的局部管理挽救不了整個(gè)家族衰敗的命運
  
  1、從根本上不可能觸動(dòng)等級制度為特征的封建人治的管理本質(zhì)。這有些像我國近代史的洋務(wù)運動(dòng),借富國強兵為名,引進(jìn)西方近代先進(jìn)技術(shù)、設備,用封建思想家長(cháng)制的管理方式去管理,雖然也有成效,終會(huì )失敗。
  
  2、像王熙鳳這樣的管理者,本身就是一個(gè)“明是一團火,背地里是一把刀!蔽覀儾辉u論王熙鳳的個(gè)人品質(zhì)是怎么形成的,就其自身的品質(zhì)及問(wèn)題(缺陷),就決定了它可以成功一時(shí)一事,但改變不了整個(gè)封建家族的命運。
  
  3、社會(huì )環(huán)境的變化不是一兩件成功管理的實(shí)踐影響得了的。在世風(fēng)日頹的封建社會(huì )末期,人們認同的都是封建的人治管理思想,家族管理只限于一家或一個(gè)小范圍,不會(huì )對社會(huì )有更大的直接影響。因此,在痼疾重重的家族管理的成功只是一種回光返照的意義。
  
  4、王熙鳳協(xié)理寧國府,注定是在短時(shí)間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用,遇到這種情況,可以借鑒王熙鳳的管理形式及相關(guān)內容,但有些管理思想是要批判的來(lái)加以理解的。
  
  但同時(shí)從《紅樓夢(mèng)》反映出的管理思想我們也可以看出,我國相對同時(shí)期的西方還有一定的差距。西方國家有相對發(fā)達的工業(yè)和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),并在政治思想上提出人民主權和法制思想,這些都有助于形成更加系統和科學(xué)的管理理論。隨著(zhù)西方國家工業(yè)革命的發(fā)展,工廠(chǎng)組織逐漸擴大,分工越來(lái)越明確,使得人們愈加注重組織、方法和人的管理等問(wèn)題,為形成科學(xué)管理思想奠定了基礎。而我國到19世紀時(shí),清王朝逐漸走向沒(méi)落,其政治體制的弊端和閉關(guān)鎖國的政策,為經(jīng)濟的發(fā)展設置了重重障礙,致使經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)發(fā)展緩慢,管理思想的發(fā)展也隨之進(jìn)入了一個(gè)低谷。

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