人，冥冥中降臨世間，都希望出生在父母安康、愛(ài)意盎然的家庭；在學(xué)校，希望遇到一名敦敦教誨、受益終身的師長(cháng)；走入社會(huì )，希望找到一份體面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情達理的主管。那么，怎樣的主管才是下屬心目中的好主管呢？
　　
　　日本人有一個(gè)具代表性的說(shuō)法：領(lǐng)導和管理就是兩個(gè)要素，一是以身作則，帶領(lǐng)；二是身體力行，疏導。把這兩件事做好了，就是一位真正優(yōu)秀的、稱(chēng)職的部門(mén)主管；沒(méi)有做好，就是自認為魄力非凡、睿智無(wú)窮，但本質(zhì)上還不是好主管，反而只是會(huì )做表面文章，是冒牌和偽裝的紙老虎。
　　
　　國人的權力學(xué)、關(guān)系學(xué)和黑學(xué)已經(jīng)根深蒂固，將權、術(shù)、謀運用在管理上，避重就輕，管理演繹成了管人，單從“管”字上看，主管成為“竹鞭”和“官”的集合。中國“領(lǐng)導學(xué)”里有“三元論”，這是國內的一些專(zhuān)家們研究“領(lǐng)導科學(xué)”提出的共識：領(lǐng)導，第一要有權力；第二出了問(wèn)題要負責；第三要給部下服務(wù)�！皺嗔Α�、“責任”、“服務(wù)”構成了“領(lǐng)導和管理”的核心內容，但筆者認為這三者的中心和位置不是很對，作為部門(mén)主管不應該把權力放在第一位，不是盛氣凌人、剛愎自用和一味地發(fā)號司令。相反，服務(wù)應該是首位的、根本性的、內在的、本質(zhì)的，企業(yè)中層應該注意與人溝通，對上級部門(mén)要請示，平級部門(mén)常協(xié)商，下級部門(mén)多鼓勵，讓同事滿(mǎn)意，讓下屬滿(mǎn)意，同時(shí)也讓自己的上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，做到和諧互助，共同進(jìn)步。為此，一名優(yōu)秀的部門(mén)主管，服務(wù)應該置于第一位。
　　
　　西方學(xué)者有“四元論”之說(shuō)，認為當好領(lǐng)導和做好管理要具備四個(gè)條件：一是個(gè)人能力；二是精英團隊，要有好的下屬；三是具備一定條件，比如機遇、工作環(huán)境、設備設施等；四是要有明確的目標和任務(wù)。西方管理注重人本管理和團隊激勵，這四個(gè)方面，少一個(gè)也不行，標準化和服務(wù)在管理運用中成為了自覺(jué)意識。筆者認為，這樣的領(lǐng)導和管理很實(shí)在，沒(méi)有在“權力”圈子里自我囹圄，是工作務(wù)實(shí)的體現，重能輕權，同時(shí)也將有利于部門(mén)管理的外部條件突出出來(lái)，把有好的下屬放在重要位置。
　　
　　綜上所述，一名優(yōu)秀的中層主管應具備六方面的素質(zhì)和條件，一是服務(wù)觀(guān)念，二是責任意識，三是綜合能力，四是好的下屬，五是必要的條件，六是明確的任務(wù)和目標。值得說(shuō)明的是，企業(yè)管理的最大弱點(diǎn)是制度執行不到位，通俗說(shuō)就是不嚴格管理。一些主管把服務(wù)變相為袒護，平常不嚴格管理，不以身作則，碰到問(wèn)題和不足，大事化小，小事化了，搪塞了事，于是好主意沒(méi)有做成好事情，好的制度在這些主管那里變成一紙空文。
　　
　　筆者認為，管理問(wèn)題不是管人問(wèn)題，而是做人問(wèn)題，也是學(xué)習問(wèn)題。認識到學(xué)習和做人的重要性，這就把部門(mén)管理的本質(zhì)和精髓拿住了。有什么樣人生觀(guān)念的人就會(huì )注定這個(gè)人一生的事業(yè)定位，什么樣的人會(huì )做出什么樣的事，素質(zhì)不提高，修養不提高，服務(wù)意識不強，責任意識不強的部門(mén)主管，遲早會(huì )乏于管理而出問(wèn)題，隨時(shí)會(huì )欲望膨脹而崩潰，這樣的例子比比皆是。作為企業(yè)中層主管，要經(jīng)常捫心自問(wèn)，需不斷學(xué)習提高！
　　
　　企業(yè)管理是一個(gè)老生常談的課題。筆者認為，做一個(gè)優(yōu)秀的中層主管，用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是“做人做事，做好事，做好人”。當然，前面也提到了能力，即真才實(shí)學(xué)，部門(mén)主管有真才實(shí)學(xué)很重要，只有有了真才實(shí)學(xué)，才會(huì )贏(yíng)得下屬更多的欽佩，自己也就不會(huì )成為兩種人，一種是小人，另外一種是善拍之人、善評論是非之人。