溝通與協(xié)調是企業(yè)運營(yíng)與管理的手段，也是管理f者的一項最基本技能。人與人溝通和協(xié)調能力包括四個(gè)方面：一是與客戶(hù)和外部關(guān)系的溝通，二是與上級領(lǐng)導的溝通，三是與同事的溝通，四是與下屬的溝通。其中最主要的是與下屬的溝通。與下屬溝通的成效——兩項達成：

    第一項：情感溝通力

    管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通，這種溝通主要情感上的溝通，比如管理者會(huì )了解員工對工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。

    在這個(gè)階段員工還沒(méi)有就工作中的問(wèn)題與管理者進(jìn)行決策溝通，但它為決策溝通打下了基礎。良好的團隊精神就是情感溝通的目的。團隊精神是培養全團隊意識，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導較差的，以團隊的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(cháng)，想辦法給人利益點(diǎn)、安全感以獲取人緣。

    情感溝通進(jìn)一步說(shuō)還要體現關(guān)懷，了解是關(guān)懷的前提。作為一個(gè)管理者，對下屬員工要做到“八個(gè)了解”，即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(cháng)、個(gè)性、表現；“八個(gè)有數”，即對員工的工作情況、身體狀況、學(xué)習情況、經(jīng)濟狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛(ài)好和社會(huì )交往有數。

    第二項：工作溝通力

    就是激發(fā)人的內在潛力，使人感到勞有所得、功有所獲，從而增加自覺(jué)努力工作的責任感。因此，能否建立、健全激勵機制，能否有效地從溝通中激勵每一個(gè)員工，將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。

    比如，目標溝通就是一個(gè)激勵的過(guò)程：一個(gè)振奮人心，切實(shí)可行的奮斗目標，可以起到鼓舞和激勵的作用，所謂目標溝通激勵，就是把大、中、小和遠、中、近的目標結合起來(lái)，讓各論點(diǎn)方位的人員從認識到認知，促使他們在工作中每時(shí)每刻都把自己的行動(dòng)與這些目標聯(lián)系起來(lái)。目標溝通的結果是達成激勵效果，包括設置目標、商討調節、實(shí)施目標和檢查目標。

    又比如獎勵中的溝通：可用數據顯示成績(jì)和貢獻，能更有可比性和說(shuō)服力地激勵員工的進(jìn)取心。對能夠定量顯示的各種指標，都要盡可能地進(jìn)行定量考核，并定期公布考核結果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。

    做為企業(yè)管理者，還要善于支持員工的改進(jìn)性建議，把員工蘊藏的聰明才智挖掘出來(lái)。溝通中應體現：尊重下級的人格、尊嚴首創(chuàng )精神，愛(ài)護下級的積極性和創(chuàng )造性；信任下級，放手讓下級排憂(yōu)解難，增加下級的安全感和信任感；當工作遇到差錯時(shí)，承擔自己應該承擔的責任，創(chuàng )造一定的條件，使下級能勝任工作。