企業(yè)最大的浪費什么？如何避免企業(yè)最大的浪費？還是讓我們從一個(gè)小故事談起。

    說(shuō)著(zhù)名的日化企業(yè)聯(lián)合利華在生產(chǎn)線(xiàn)上遇到了一個(gè)難題。聯(lián)合利華生產(chǎn)香皂的生產(chǎn)線(xiàn)香皂盒出現一定比例的漏裝現象，也就是說(shuō)，有些香皂盒里沒(méi)有裝香皂就下了生產(chǎn)線(xiàn)。針對這個(gè)難題，聯(lián)合利華召集了幾位博士學(xué)位的工程師來(lái)攻克這個(gè)難題，經(jīng)過(guò)半年多的努力，耗資數百萬(wàn)美元后，解決方案終于出來(lái)了：在生產(chǎn)線(xiàn)上設置了一個(gè)類(lèi)似X光照射的設備，就像乘坐火車(chē)和飛機前的安監設備一樣，沒(méi)有裝肥皂的空盒馬上能透視和檢測出來(lái)。聯(lián)合利華管理層對這個(gè)方案很滿(mǎn)意，彈冠相慶。面對同樣的問(wèn)題困擾，一個(gè)肥皂小廠(chǎng)把這個(gè)問(wèn)題交待給了生產(chǎn)線(xiàn)上的一位小工，讓他想出解決的辦法。這位小工冥思苦想之后，給出了解決方法。他把車(chē)間里常見(jiàn)的、為了通風(fēng)降溫的兩只大鐵風(fēng)扇，放到香皂的生產(chǎn)線(xiàn)兩側，對這生產(chǎn)線(xiàn)上的肥皂盒狂吹，沒(méi)有裝香皂的空盒，因重量輕，自然被風(fēng)吹下生產(chǎn)線(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題在不花一分錢(qián)的情況下，迎刃而解。

    這個(gè)小故事最起碼給我們兩點(diǎn)啟示：一是智慧往往存在于基層的員工，只是管理層還沒(méi)有挖掘出來(lái)；二是通過(guò)基層的一線(xiàn)員工的智慧往往可以找到更經(jīng)濟、更有效的方法。

    目前中國大多數企業(yè)的浪費隨處可見(jiàn)，如場(chǎng)所的浪費、效率的浪費、庫存的浪費、品質(zhì)的浪費、資金的浪費等等，不一而足。然而對絕大多數企業(yè)來(lái)講，這些都不是最大的浪費。最大的浪費是全員的智慧未得到充分的挖掘，這才是最大的浪費，上面的小故事就是一個(gè)典型的案例。

    如何避免企業(yè)最大的浪費，這百分百是企業(yè)管理層的責任，，是每位管理層人員，特別是高層的必修課。

    首先，管理層要“洗腦”，要篤信藏“智”于民。很多管理層不相信甚至沒(méi)有意識到基層員工的智慧是多么的重要，多么的了不起，企業(yè)的一切問(wèn)題，都可以從員工那里找到答案。他們要么自負，自己拍腦袋，要么就相信外腦，所謂的專(zhuān)家或咨詢(xún)公司等。結果是造成員工腦力資源的巨大浪費，而這些管理者還渾然不知。

    第二，管理層要讓所有的員工，特別是基層員工篤信：他們的智慧充分挖掘出來(lái)，是可以解決企業(yè)的一切問(wèn)題的。這點(diǎn)，很多企業(yè)的員工是沒(méi)有被管理層認可和激發(fā)的。很多員工面對困難和問(wèn)題，或認為這是企業(yè)的老問(wèn)題，一直這樣，不可能解決；或認為這是企業(yè)高層應該解決的問(wèn)題，員工自身無(wú)能為力。抱有這種觀(guān)點(diǎn)的員工，可想而知，他們連解決問(wèn)題的嘗試都被剝奪了，怎么能希冀他們發(fā)揮聰明才智，解決問(wèn)題呢。在對員工的培訓和教育上，豐田公司是所有企業(yè)的楷模。在全球生產(chǎn)領(lǐng)域所向披靡的豐田生產(chǎn)方式（TPS）其核心理念就是讓所有的豐田員工有這樣執著(zhù)的信念：那就是“永遠存在更好的方法”，改善是永無(wú)止境的。所有的員工都對此深信不疑：只要發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上總能找到更好的方法，總能做到改善�；�于這一理念的持續改善最終成為豐田競爭力的源泉，是豐田生產(chǎn)方式的核心和精髓。

    第三，管理層要學(xué)會(huì )對民間智慧的“固化”工作�；鶎訂T工在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題，發(fā)揮聰明才智所領(lǐng)悟、領(lǐng)略而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗及學(xué)到的知識，未能有系統及規劃地整理及儲存。還散落在“民間”，任其自生自滅。當公司遇到人才流失的情況時(shí)，藏于該員工腦海內的經(jīng)驗及知識也流失掉。企業(yè)面對同樣問(wèn)題時(shí)，又要重新來(lái)過(guò)，造成資源和時(shí)間的巨大浪費。管理層的責任，就是及時(shí)地去發(fā)現和提煉這些民間智慧，將這些智慧加以總結和推廣，在整個(gè)系統內進(jìn)行培訓，讓所有相關(guān)的人員都掌握，并變成書(shū)面的文字或文件，讓“民間智慧”變成“組織記憶”，把民間智慧固化到組織里去，不管人員如何變動(dòng)，時(shí)間如何變遷，企業(yè)都會(huì )在這些智慧的基礎上去發(fā)展和壯大，不至于百廢待興，從頭再來(lái)。拔高個(gè)層面來(lái)說(shuō)，這叫“知識管理”。

    第四、管理層要學(xué)會(huì )如何取“智”于民。員工的智慧不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是被管理層激勵出來(lái)，挖掘出來(lái)的。當民間智慧的火花迸發(fā)出來(lái)的時(shí)候，管理層不僅要慧眼識才，還要保證這些民間智慧像剛開(kāi)掘的石油鉆進(jìn)平臺一樣，智慧源源不斷地被激發(fā)出來(lái)，流淌出來(lái)。

    這需要管理層在機制上的確保。比如建立常設的改善小組，建立改善評比獎勵制度等等，小改善、小創(chuàng )新小獎；大改善、大創(chuàng )新重獎！對創(chuàng )新改善的個(gè)人不僅給予物質(zhì)上的獎勵，還給予精神上的認同，更給予事業(yè)上的成就感，讓民間智慧源源不斷、層出不窮。

    企業(yè)的各級管理者，特別是高層管理者，要充分認識企業(yè)最大的浪費，杜絕企業(yè)最大的浪費，從我做起，從今天做起！