解決問(wèn)題的前提是發(fā)現問(wèn)題。為什么經(jīng)銷(xiāo)商店鋪越開(kāi)越多，成本越來(lái)越高，利潤卻不增反減了呢？走訪(fǎng)考察了多個(gè)市場(chǎng)后，我總結以下幾點(diǎn)：缺乏統一的管理模式，職能部門(mén)分工不明確，職責、考核、績(jì)效沒(méi)有做到量化和具體化，導致面對難題時(shí)相互推諉；各店鋪之間定位不清晰，執行標準也不統一，信息沒(méi)有傳達到位；缺乏團隊建設意識，店鋪之間出現惡性競爭。抓住根本才能治本，我提出的幾點(diǎn)建議，希望能給正在為多店煩惱以及未來(lái)籌劃多店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷(xiāo)商們帶來(lái)一點(diǎn)幫助。
　　
　　旗艦店鋪的打造，龍頭地位的確立
　　
　　旗艦店鋪不僅僅是品牌的形象與實(shí)力的展示，更是品牌在當地的行業(yè)典范。目前，很多區域的旗艦店沒(méi)有規劃，只要面積大于300m2，或者有上下層，就管它叫“旗艦店”，雖然被稱(chēng)為“旗艦店”，可業(yè)績(jì)卻基本只集中在一層，時(shí)間一久，經(jīng)銷(xiāo)商幾乎不在整體形象的規劃和保持上花心思了。如何打造名符其實(shí)的旗艦店成為重中之重。
　　
　　首先，樹(shù)立形象。消費者在選擇品牌的時(shí)候，不管看過(guò)多少電視廣告，走在街上還是會(huì )被那些裝修漂亮，別致一新的專(zhuān)賣(mài)店吸引。為打造一個(gè)旗艦店，以無(wú)形中提升進(jìn)店率，具體可以從櫥窗、休息區、試衣間、收銀臺以及二層的規劃、樓梯間以及導購形象上入手。
　　
　　櫥窗：新品展示、主題展示。每個(gè)月都應在櫥窗上做文章，除了新品展示，還可以多創(chuàng )造富有主題性的陳列。
　　
　　休息區：準備各種大牌的時(shí)尚雜志，如時(shí)尚芭莎、芭莎男士等；提供飲料或糖果。記住，沙發(fā)一定要舒適。
　　
　　試衣間：試衣間內應整潔無(wú)異味，木栓、凳子、拖鞋等配備完整，不能有損壞。
　　
　　收銀臺：臺面大氣，物件擺放整齊。
　　
　　二樓規劃：第一須空間通透，采光良好。第二可規劃出一個(gè)豪華休息區，二層產(chǎn)品陳列須豐富，主要正裝系列、主題性較強的系列為主。
　　
　　樓梯：設計切勿窄陡難行，拐角處應設有告示牌以引導客人上樓。
　　
　　導購：親切、專(zhuān)業(yè)、素養是必備條件，此外還應統一規范其穿著(zhù)打扮、行為舉止。
　　
　　再者，服務(wù)至上。服務(wù)不能僅僅停留在售中過(guò)程，旗艦店的服務(wù)更需要在售前、售中、售后上下工夫，力求帶給顧客一個(gè)完整全新的購物體驗。
　　
　　售前：品牌宣傳活動(dòng)中應不忘突出新品上市的宣傳影響，讓顧客了解產(chǎn)品，提前期待。
　　
　　售中：顧客進(jìn)店后提供全面體驗式服務(wù)，帶給顧客一個(gè)舒心的購物經(jīng)歷。
　　
　　售后：做好回訪(fǎng)工作，對各類(lèi)投訴問(wèn)題應及時(shí)解決，并且提供修改尺寸、熨燙洗滌衣服等售后服務(wù)項目。
　　
　　通過(guò)旗艦店的打造，不僅樹(shù)立了行業(yè)標桿，帶動(dòng)其它店鋪的銷(xiāo)售，更使旗艦店成為組合店鋪的核心，從而拓展了更廣闊的市場(chǎng)空間，提升了品牌競爭力，也更有利于龍頭地位的站住腳跟。
　　
　　無(wú)文娛不生活，無(wú)生活不奮斗
　　
　　一個(gè)團隊要有核心價(jià)值觀(guān)，如何體現利郎拼搏的企業(yè)精神，打造一支高效的團隊，需要有一個(gè)完整的價(jià)值體系支撐，公司每個(gè)員工都應遵守，并不斷強化培訓。
　　
　　然而這種文化的宣揚不能只是喊口號，可以通過(guò)具體的細節讓所有員工參與其中，時(shí)刻提醒著(zhù)他們是利郎的一員，是店鋪的主人，以提升大家的責任感。比如設置店鋪文化宣傳欄，為店鋪信息交流提供平臺，也可以組織各種戶(hù)外活動(dòng)、開(kāi)展培訓課程，或者閑時(shí)組織員工看一場(chǎng)電影，增加娛樂(lè )活動(dòng)等。
　　打造一個(gè)輕松活躍而富有激情的團隊可以事半功倍，營(yíng)造樂(lè )觀(guān)上進(jìn)的店鋪氛圍不僅能使員工樂(lè )在其中，更有益于店鋪業(yè)績(jì)。如果一味灌輸工作任務(wù)，業(yè)績(jì)目標，并不能達到理想效果，有時(shí)候說(shuō)的多了往往適得其反，換個(gè)角度，從正面引導，培養一個(gè)學(xué)習型、家庭型的團隊更具意義。
　　
　　聯(lián)合招聘，人才輩出
　　
　　人員應聘也是有淡季和旺季之分的，一般人員離職的高峰期在：2月、3月、6月、7月、12月，如何在這幾個(gè)月度過(guò)人員危機，需要提前做好準備。所謂有備無(wú)患，平時(shí)店長(cháng)應特別留意每位員工的情緒狀態(tài)，當員工有離職意向和情緒波動(dòng)時(shí)應及時(shí)做好梳理引導工作。如果經(jīng)常招賢納士，卻無(wú)人問(wèn)津將會(huì )使店鋪陷入被動(dòng)，假如可以采用優(yōu)勝劣汰的任用機制，那么就可以化被動(dòng)為主動(dòng)了。
　　
　　用人原則相當重要，經(jīng)銷(xiāo)商在選擇人才上面更應看重態(tài)度，其次才是能力。一個(gè)積極主動(dòng)，樂(lè )觀(guān)自信，勤奮好學(xué)的人，更具團隊意識和高度責任心，他們往往更懂得感恩，為人也正值。能力是指銷(xiāo)售，陳列技能以及溝通社交能力。多店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷(xiāo)商在招聘人才時(shí)，可以采用聯(lián)合招聘策略.
　　
　　越規范，越重視，越在乎，要讓每位新員工從第一天接觸利郎開(kāi)始就有一種被重視和負責任的感覺(jué)，同時(shí)也讓新員工更珍惜這份工作，因為來(lái)之不易！
　　
　　多店互補效應，多店組合策略
　　
　　店鋪與店鋪之間應該形成一個(gè)系統，有主有次，相互配合。經(jīng)過(guò)考察之后，我總結出了多店互補、多店組合的可行方略。
　　
　　多店互補效應
　　
　　貨品間的調配：在系統區域庫存里可以貨品共享，減少跑單店鋪貨品及時(shí)歸并，防止斷碼、壓貨。
　　
　　店鋪間的人員調配：定期進(jìn)行人員培訓，統一管理模式，深入企業(yè)文化概念，強化歸屬感�？梢愿鶕�每個(gè)員工的情況進(jìn)行人員組合，實(shí)現單店的最佳銷(xiāo)售組合，同時(shí)多店間也可實(shí)行人才調配、晉升機制，以提升員工綜合能力，留住優(yōu)秀人才。
　　
　　店鋪間客戶(hù)共享：各單店之間要做到不搶客源，以整體形象共享市場(chǎng)，通過(guò)會(huì )員共享模式，為顧客提供方便。
　　
　　服務(wù)保障：通過(guò)就近原則，使顧客充分享受到品牌提供的便捷服務(wù)。
　　
　　店鋪間的促銷(xiāo)配合：節假日期間統一促銷(xiāo)，能夠起到很好的共同宣傳造勢，針對單店促銷(xiāo)的時(shí)候可以在人員、貨品上給予最大的支持。
　　
　　多店組合策略
　　
　　旗艦店：規模最大、品類(lèi)最齊全、裝修最新的主店，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，對其他店鋪的銷(xiāo)售提升起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
　　
　　主力店：大多開(kāi)設在客流大的黃金路段，是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好，盈利最高的店鋪。
　　
　　折扣店：滯銷(xiāo)款、過(guò)季款式需要通過(guò)折扣店來(lái)盤(pán)活資金。
　　
　　社區店：可以開(kāi)設在一些高檔社區的周邊，雖然客流并不大，但是能夠吸引老顧客，而且這類(lèi)型的店鋪房租一般不高，是推廣品牌，獲得利潤的最佳選擇。
　　
　　培訓店：該類(lèi)型的店鋪可能開(kāi)設在新興商圈，目前人氣還不是很旺，但是是未來(lái)商圈的重點(diǎn)，可能會(huì )有很長(cháng)一段時(shí)間業(yè)績(jì)不突出，這類(lèi)型的店鋪可以更著(zhù)重于人員培訓。