記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協(xié)共受理接待消費者咨詢(xún)、投訴、申訴、舉報6506件，與上季度相比增加229件，增幅3.65%。其中，投訴2270件、申訴476件、舉報342件，為消費者挽回經(jīng)濟損失140余萬(wàn)元。

　　售后稱(chēng)零件未到貨消費者手機倆月沒(méi)修上

　　消費者韓女士，今年2月份購買(mǎi)了一部手機。5月份，她的手機出現黑屏、死機等現象。經(jīng)售后檢測，是手機主板出現問(wèn)題。韓女士可以免費更換主板，但售后強調主板沒(méi)貨，要等貨到時(shí)才能更換。兩個(gè)月后，韓女士找到售后，但售后稱(chēng)主板仍未到貨。按照有關(guān)規定，商家應免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)。經(jīng)調解，商家為韓女士更換同規格、同型號手機，“三包”期自更換之日起重新計算。

　　 讓消費者粗略驗貨并簽字出現問(wèn)題售后不負責

　　消費者馬女士購買(mǎi)了一臺抽油煙機，驗貨時(shí)，送貨人員僅讓消費者粗略地看了一下貨品，就讓消費者在驗貨單上簽字確認后匆忙離開(kāi)。

　　事后，馬女士發(fā)現抽油煙的過(guò)濾網(wǎng)有兩個(gè)坑點(diǎn)，但售后認為馬女士已經(jīng)簽字確認貨品外觀(guān)完好，他們不負責任了。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者為消費者換貨。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費者王女士購買(mǎi)一箱液態(tài)奶，回家打開(kāi)箱后發(fā)現其中有4袋外包裝已充氣鼓脹，商家推卸責任不給消費者換貨。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者為其更換。對此，工商部門(mén)提醒，夏季溫度高易導致食品變質(zhì)，消費者在購買(mǎi)前要仔細檢查，并注意索取購物憑證以便日后維權。

　　 修車(chē)故障未除要求退錢(qián)被拒

　　車(chē)主卓女士于6月初，在一汽車(chē)配件商店購買(mǎi)配件維修車(chē)輛。

　　商家認為需要更換發(fā)動(dòng)機等配件，要求消費者交納費用7500元。但更換發(fā)動(dòng)機后故障一直未解除，消費者認為出現故障不是發(fā)動(dòng)機問(wèn)題，要求商家換回原車(chē)發(fā)動(dòng)機，退還更換發(fā)動(dòng)機費用7500元�？墒�，商家以新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機已使用等理由不同意退錢(qián)。

　　經(jīng)調解，商家同意按照消費者意愿換回原來(lái)的發(fā)動(dòng)機，并退還更換發(fā)動(dòng)機費用7500元。（新晚報）