又想到很多年前中學(xué)時(shí)代的一位校長(cháng)講的一個(gè)關(guān)于“一條鞭子”的故事。故事的大意是說(shuō)英國古老的劍橋大學(xué)有一位著(zhù)名的校長(cháng)，治校有方，培養出了很多名滿(mǎn)天下的學(xué)生，有人問(wèn)他為何能把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得這樣好，這位著(zhù)名的校長(cháng)告訴問(wèn)他的人，那是因為他用一條鞭子來(lái)懲治那些不聽(tīng)話(huà)不上進(jìn)的學(xué)生，并且獎罰嚴明，又說(shuō)，如果給他一把手槍?zhuān)�他�?huì )把學(xué)校管理得更好，培養出更多的好學(xué)生。也許我的記憶有些出入，但故事的深刻現實(shí)寓意是不用懷疑的。關(guān)于“一條鞭子”的故事在其他許多地方也出現過(guò)的，可能主角不是劍橋的校長(cháng)，換成了別人，大抵意思也還是說(shuō)只要有了嚴格科學(xué)的制度并嚴格執行，就一定能把學(xué)校管理好，培養出好學(xué)生。這里的“一條鞭子”就是能夠嚴格執行的合理制度的代名詞了。其實(shí)，不單管理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”。
　　
　　關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問(wèn)題，也許不同的人有不同的回答。比如有人強調要有具有創(chuàng )新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場(chǎng)大環(huán)境和國家政策的傾斜，等等。這些各有側重的看法無(wú)疑都是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對于軟件的呢？制度、文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營(yíng)造出有利于共同理念和精神價(jià)值觀(guān)形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規范、整合人的行為，使其達成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現。因為從根本上說(shuō)，經(jīng)濟學(xué)關(guān)于人性本懶惰自私的假設在商品經(jīng)濟社會(huì )里從提高管理效率的角度來(lái)說(shuō)，還是放之四海而皆準的。
　　
　　制度對經(jīng)濟發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。諾思在《西方世界的興起》中宣揚的最主要的觀(guān)點(diǎn)就是西方經(jīng)濟的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。他這里講的“制度”，不僅包括國體、政體在內的“大制度”，也包括了商業(yè)機制、企業(yè)制度、信用制度在內的“小制度”；不僅包括了各種由長(cháng)期習慣而形成的明文規則等正式制度，也包括了社會(huì )風(fēng)俗、文化等隱性的非正式制度。制度的創(chuàng )新對于區域經(jīng)濟的發(fā)展居功至偉，而對于個(gè)體組織如企業(yè)的發(fā)展，制度的創(chuàng )立和創(chuàng )新也是不可或缺的重要要素。
　　
　　制度或企業(yè)制度是什么？
　　
　　一般地說(shuō)，它是企業(yè)一系列成文不成文的規則，或者說(shuō)它是企業(yè)貼上個(gè)性標簽的關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的不同“打法”。制度不僅規范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)，也保障和鼓勵人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說(shuō)，制度是一種標簽或符號，它將企業(yè)中人的行為區分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的管理者和決策者可以據此采取獎勤罰懶的措施，褒獎“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織管理的效率。而在這樣的獎罰中，企業(yè)的各項規章制度也得以推行和鞏固。
　　
　　企業(yè)推行一種規章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng )立、創(chuàng )新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調企業(yè)內各部門(mén)之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費用過(guò)高等市場(chǎng)不完備的問(wèn)題。
　　
　　忽視和藐視制度創(chuàng )立、創(chuàng )新的不良后果是十分明顯的。其一，無(wú)“法”可依則亂，如果企業(yè)沒(méi)有建立一套完整、完善的規章制度，并且在實(shí)際操作中嚴格執行，那么，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就會(huì )陷入混亂，企業(yè)中的人就不能形成一個(gè)利益共同體、一個(gè)合作團隊，只是一盤(pán)散沙；其二，在某種程度上制度是文化的載體和表現形式，制度與文化相輔相成，沒(méi)有制度，企業(yè)的文化就無(wú)法彰顯，就無(wú)法樹(shù)立共同的企業(yè)理念和價(jià)值觀(guān)，企業(yè)倡導什么，反對什么，要張揚何種文化，都是通過(guò)制度確立的；其三，如果有制度卻不執行，也是聾子的耳朵———只是擺設，起不了什么作用。
　　
　　關(guān)于制度的重要性，張五常有過(guò)一個(gè)非常經(jīng)典的比喻。他問(wèn)，當有人把一個(gè)赤裸裸的美女放在你的床上，面對這樣的誘惑，蠢蠢欲動(dòng)的你會(huì )怎么辦？假設條件是：（1）老婆不在家，不會(huì )被發(fā)現；（2）按照以往的經(jīng)驗，即便發(fā)現也不會(huì )怎么樣。最后這位經(jīng)濟學(xué)怪才的回答是：如果是這樣，那你還等什么？張五常要說(shuō)的是，制度的缺陷是造成腐敗的根源，這種缺陷就是沒(méi)有有效的規章制度，或者即使有也落不到實(shí)處。
　　
　　當然，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不一定會(huì )遇到腐敗的問(wèn)題，企業(yè)中的人也不一定會(huì )遇到像“一個(gè)赤裸裸的美女”這樣大的誘惑，但任何時(shí)候，企業(yè)中的人都會(huì )有這樣或那樣的逃避規則、“貪圖私利”的內在沖動(dòng)，如盡可能地偷點(diǎn)懶，早上晚來(lái)幾分鐘，晚上早走幾分鐘，又比如在團隊的協(xié)作中出人不出力（經(jīng)典的例子是，有一個(gè)車(chē)子陷進(jìn)泥里了，所有人都去推，你也去了，但只是裝裝樣子并不出力）。如果企業(yè)沒(méi)有制定防治諸如此類(lèi)“不符合企業(yè)利益的行為”的制度，并切實(shí)執行的話(huà)，那么對企業(yè)的影響將會(huì )是任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人所不愿意看到的。
　　
　　由此想到中國的足球，去年世界杯上國足的表現可謂乏善可陳，相比于日韓的表現，令國人痛心。有意見(jiàn)認為，中國人與日韓相比，身體素質(zhì)不差，也經(jīng)常搞“封閉式”訓練，技術(shù)也并不相差太遠（這從楊晨、李鐵等在外國的不俗表現可以看出），但為何球卻踢不好呢？結論只能是制度上的問(wèn)題了，就是中國缺乏一套科學(xué)的類(lèi)似西方俱樂(lè )部式的足球運營(yíng)制度。這樣的說(shuō)法是不是有一定的道理似乎不言而喻，因為網(wǎng)上持這種觀(guān)點(diǎn)的人能夠舉出N多條類(lèi)似制度缺陷的問(wèn)題來(lái)佐證他們的觀(guān)點(diǎn)。
　　
　　制定和執行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營(yíng)造一種文化，然后用文化來(lái)塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造“符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補充。弗雷德·戴維說(shuō)過(guò)：“從深層次看，管理也是通過(guò)管理者利用、設計和培植一種文化，形成一種環(huán)境，去規范、協(xié)調和激勵人的行為，從而達到組織目標的過(guò)程�！敝Z思的關(guān)于制度的界定，其實(shí)也包括了非正式制度的文化、習俗的因素。之所以如此，是因為制度是剛性的、有棱角的，規范不同內容的制度拼接在一起，并不等于完整的規范的整體，總是存有空白和死角，這時(shí)就需要柔性的文化來(lái)補充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風(fēng)致。
　　
　　聯(lián)系到華新國際企業(yè)的實(shí)際，制度建設一直得到高度的重視。尤其2002年，作為集團的“產(chǎn)品與管理年”，集團辦公室在制度建設上著(zhù)力甚多，一年來(lái)推出了大量契合企業(yè)實(shí)際需要的各種規章制度，如《關(guān)于品牌管理的若干規定》、《關(guān)于員工職業(yè)道德的若干規定》、《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)評比活動(dòng)的通知》等，這些制度的推出標志著(zhù)華新國際在促進(jìn)企業(yè)管理規范化、制度化建設上又邁出了一大步，對規范企業(yè)管理行為，提高團隊運作效率，保障企業(yè)持續、快速、穩定、健康發(fā)展意義重大。
　　
　　實(shí)際工作過(guò)程中，也了解和接觸過(guò)一些企業(yè)，由于缺乏有價(jià)值的、科學(xué)的與企業(yè)相匹配的制度和對現有制度強有力的執行，導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出現重大漏洞，如一些企業(yè)員工擅離職守并帶走訂貨款和公司機密，又比如員工離職后與原企業(yè)產(chǎn)生競業(yè)糾紛，還有一些企業(yè)以散漫的習慣代替制度，講求寬容而忽視效率等。如此種種問(wèn)題的存在，都說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在做出關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重大決策的同時(shí)，為企業(yè)量身打造出一套完備的、科學(xué)的、嚴謹的制度是多么重要和緊迫。
　　
　　所以，我們應該用類(lèi)似“一條鞭子”的制度來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。