情商
　　
　　大家知道，中國古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”，其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”；最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強，刻苦攻讀，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結果成就最大的便是曾參，故后世尊稱(chēng)為“曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。
　　
　　曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話(huà)說(shuō)就是“情商”很高。情商，是指測定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對挫折的承受能力、對自我的了解程度以及對他人的理解和寬容等。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不但應當具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是可以相輔相成，彼此相得益彰�，F代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴(lài)于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。
　　
　　何為企業(yè)情商
　　
　　企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認識，調節和管理情緒情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團隊成員之間的和諧程度和凝聚力，以及組織和其他組織及社會(huì )大眾之間關(guān)系的協(xié)調能力。
　　
　　從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來(lái)理解，企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認知、調節和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團隊成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會(huì )公眾之間關(guān)系的協(xié)調能力。
　　
　　企業(yè)情商具有個(gè)人情商所不同的特點(diǎn)：
　　
　　一是層次復雜，企業(yè)情商的層次性體現在三個(gè)方面：一是從個(gè)體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平，層層遞進(jìn)。二是從企業(yè)領(lǐng)導到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業(yè)內到企業(yè)外，表現出范圍不同的情感協(xié)調能力。這些多種層次結構所帶來(lái)的復雜性是個(gè)體情商無(wú)法相比的。
　　
　　二是影響范圍更大，某個(gè)層次或某一范圍的情商問(wèn)題若得不到妥善處理就會(huì )蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環(huán)。比如，在低情商的管理者的管理下往往會(huì )有低情商的下屬，從而構成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門(mén)失去耐心，局部情商問(wèn)題就像癌癥轉移后又全面擴散，使企業(yè)情商徹底崩潰。
　　
　　高情商團隊在企業(yè)管理中的作用
　　
　　1、團隊情商是指一個(gè)團體的綜合情緒控制調節能力
　　
　　團隊情商可以提高團隊績(jì)效。團隊績(jì)效是團隊成員之間相互信任和意見(jiàn)溝通的函數。研究表明，影響一個(gè)群體效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進(jìn)行合作，其結果是不會(huì )十分有效的。
　　
　　團隊工作，具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴(lài)性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商，如果合作得好，就將取得1+1大于2的效果；合作得不好，則將導致1+1小于2的結果，造成三個(gè)和尚沒(méi)水吃的局面。
　　
　　2、團隊情商可以對成員產(chǎn)生情感驅動(dòng)
　　
　　情感是人的意識活動(dòng)的重要動(dòng)力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀(guān)環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng )業(yè)。感情往往會(huì )超越物質(zhì)。
　　
　　3、團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調節的目的
　　
　　馬斯洛認為：自尊需要的滿(mǎn)足導致一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個(gè)人的社會(huì )地位、知識結構和心理素質(zhì)，但就某一團體而言，更受制于團隊中的人際關(guān)系，尤其是上下級之間的人際關(guān)系的影響，充滿(mǎn)尊重、信任、民主，自信隨之而來(lái)，員工因此就會(huì )自約自律。
　　
　　4、團隊情商使人具有安全感，易于釋放潛能
　　
　　現代心理學(xué)認為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調節，一個(gè)人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會(huì )毫無(wú)保留地釋放出來(lái)，員工的個(gè)性、創(chuàng )造性和聰明才智就得以張揚和發(fā)揮。
　　
　　5、高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步提高團隊情商的整體水平
　　
　　團隊是社會(huì )互動(dòng)的群體。一個(gè)人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會(huì )相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。
　　
　　成功企業(yè)在管理中就十分重視人際關(guān)系的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進(jìn)行策劃和實(shí)施。