現代商業(yè)社會(huì )競爭日益激烈，企業(yè)穩定的重要性不言而喻。不管什么樣的企業(yè)，都應當注意及時(shí)處理沖突，不讓沖突激化，企業(yè)才有更多的精力提升核心競爭力，企業(yè)才能從商業(yè)大潮之中，脫穎而出，走上成功的巔峰。
　　
　　在大部分管理者的心中，似乎一直對于沖突是持絕對否定和絕對抵制的狀態(tài)。一出現沖突，就要迅速壓制，用十分簡(jiǎn)單粗暴的方式對待沖突，說(shuō)到底，就是為了維護虛假的和氣的局面，但事實(shí)上，這樣并不能將沖突完全處理，反而會(huì )導致沖突更加激化！
　　
　　在這本書(shū)里，我們將為管理者帶來(lái)全新的思路和全新的手段，從沖突的源頭，到?jīng)_突的結果，一一為管理者詳細解讀，徹底解決沖突到底要怎么管這一職場(chǎng)難題。
　　
　　對于管理者來(lái)說(shuō)，身上的擔子非常重，在沖突管理之中，必須講求高效率。全新的觀(guān)念和先進(jìn)的手段，才能保證管理者的管理工作實(shí)現高效。那么管理者到底應當怎么做呢？
　　
　　管理者傳統的觀(guān)念已經(jīng)過(guò)時(shí)，現在必須進(jìn)行更新。
　　
　　有了沖突，就意味著(zhù)管理是有缺陷的，有了缺陷就要彌補。管理已經(jīng)不能夠坐等沖突爆發(fā)，要讓管理走到?jīng)_突前面去。
　　
　　要管理，既要先了解，知己知彼，方能百戰百勝。
　　
　　了解了沖突，就要開(kāi)始對沖突“下手”，即便是硬傷，也要給它“治愈”。沖突有對立面，讓沖突向對立面轉化，也不失為好想法。
　　
　　分級處理，管理不能夠再“一視同仁”，不同的人要用不同的方法。溝通是沖突管理的靈魂，可以化干戈為玉帛。沖突并非全都是壞的，建設性沖突給管理者創(chuàng )造發(fā)展的機會(huì )……
　　
　　管理者的方法要加強，對癥下藥，治標又治本。在時(shí)間有限的情況下，管理者應當毫不猶豫地把全部目光投向沖突的原因和結果，時(shí)刻牢記目的不是為了研究沖突，而是為了化解它，并把這一宗旨貫徹落實(shí)到?jīng)_突管理中，將對工作有著(zhù)顯著(zhù)的提高。沖突處理對管理者是兩難的境地，如何處理員工精神和物質(zhì)上的需求，如何把握“白臉”和“紅臉”之中的平衡，都亟待管理者長(cháng)時(shí)間經(jīng)驗積累和分析。
　　
　　沖突是對管理者管理能力的一場(chǎng)嚴峻的考驗，管理者必須直面沖突，讓管理走在沖突前面。沖突是會(huì )爆發(fā)的，但是不要用強制壓抑的手段試圖化解它，管理者遵循正確、科學(xué)的原則，就能找到化解沖突的辦法。
　　
　　公平是沖突管理開(kāi)展的前提，有了公平才能夠確保沖突管理的效果。管理者一定要注意自己的人格，做一個(gè)誠實(shí)、正直、寬容、有責任感的人，還要有較強的領(lǐng)導能力，能夠處理問(wèn)題、建立良好的合作機制，具有前瞻性的眼光，并且掌握一定的技術(shù)知識，能夠理解團隊反映的問(wèn)題。在有了這些條件之后，管理者才能真正地和團隊建立起信任，不管是面對沖突，還是在合作之中，都能起到很好的作用。
　　
　　對于管理者來(lái)說(shuō)，誠信是至高無(wú)上的。誠信的道德觀(guān)念和思想源遠流長(cháng)，是企業(yè)的立身之本�；�解沖突之前，管理者一定要審視自己和員工之間的溝通是否到位，是否是有效的，這對于后一階段的工作能起到很大的幫助。
　　
　　沖突管理之中，管理者就當讓要用真心調節，而不是從中作梗，管理者愿意真心調節，沖突雙方也就會(huì )真心配合，認真對待，多方協(xié)同合作，沖突的化解，就容易得多了。
　　
　　在管理者處理沖突之前，不論管理者是作為局外人還是沖突當事人，都先要自己能夠自控，別讓自己的情緒先瓦解。不要小看了處罰和激勵，不光能“法”制沖突，對組織的正常運轉也是頗有益處的，管理者應當建立起自己的一套科學(xué)而實(shí)用的獎懲制度。
　　
　　沖突管理中，找到矛盾對立面，解決矛盾，就能平衡對方心理。管理者要牢記，遵守原則是第一位，別讓矛盾成了“導火索”。好的管理首先從遵守原則開(kāi)始，遵守原則是簡(jiǎn)單而且實(shí)用的。人和人之間唯一的紐帶就是關(guān)系，換個(gè)新思路，沖突管理從雙方關(guān)系開(kāi)始。管理者要接受沖突雙方正當的不同點(diǎn)，重要的是為沖突雙方找到相同點(diǎn)，也就是找到關(guān)系好的一面。只要有相互認同的時(shí)候，就算是關(guān)系得到了改善，永遠用好的去影響不好的。
　　
　　避開(kāi)陷阱，管理需要學(xué)習相關(guān)的理論，不能照搬國外的理論�，F在的中國企業(yè)管理僅僅依靠西方管理理論已經(jīng)不夠用了。經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀，中國企業(yè)也摸索出了一套沖突管理模式，最好的是進(jìn)行中西結合，才能夠因時(shí)制宜，把所學(xué)運用到實(shí)踐之中。對于暫時(shí)管不了的沖突，寧愿不管。一定要認真對待沖突，這可不是給管理者練手的機會(huì )管理者就要對成本有個(gè)預估。盡管有了沖突一定要處理，但可不是拼上全部家當，管理者要有清晰的認識，以什么樣的成本處理什么樣的沖突。在沖突處理成本之中，最容易增加成本的就是過(guò)于追求完美，要適度。
　　
　　分級管理，在一定程度上確保了各種沖突能夠被恰當地處理，也就保護了管理者與企業(yè)各種人員之間關(guān)系的和諧。在沖突管理之中碰到的沖突根據當事人不同，可以分為五種，五種分而治之，才能完全化解。
　　
　　管理的方方面面都有溝通的影子，溝通貫穿整個(gè)管理工作，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。在很多的時(shí)候，管理者有意無(wú)意地都會(huì )使用溝通，這一常見(jiàn)但高效的技巧，來(lái)處理沖突，效果非常好。不論采取什么溝通方法，溝通能夠展開(kāi)才是第一步。主動(dòng)發(fā)問(wèn)，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，讓溝通真正成為化解沖突的利器。
　　
　　最重要的，管理者一定要帶著(zhù)善于發(fā)現的雙眼，記住，有沖突的地方就有機會(huì )存在，有機會(huì )就要抓住為企業(yè)謀發(fā)展！
　　
　　顯然，沖突帶來(lái)的不僅是壞事，管理者可以多激發(fā)建設性沖突，讓沖突多帶來(lái)好事。只要抓住機會(huì )，思路廣，每個(gè)管理者都有機會(huì )將沖突轉變?yōu)橛�利點(diǎn)。
　　
　　秉承著(zhù)“管理要先進(jìn)，也要高效”的理念，本書(shū)呈現在了廣大讀者眼前。希望能夠和廣大管理者互相探討，向廣大管理者傳遞二十一世紀最先進(jìn)的沖突管理方法。把沖突，從曾經(jīng)令管理者頭痛不已的事物，變成如今能夠為管理者所用的機會(huì )。
　　
　　經(jīng)驗固然寶貴，理論同樣重要，掌握經(jīng)驗與理論，沖突管理就自然進(jìn)入高效狀態(tài)了，而當你能高效化解任何一種沖突時(shí)，它就會(huì )變成一門(mén)為你贏(yíng)利的好生意！