顧客的錢(qián)是為商家準備的，不要給了小偷
　　
　　管理好顧客的錢(qián)是一個(gè)敏感的話(huà)題，雖然說(shuō)顧客丟錢(qián)是顧客的事情，商家從法律上來(lái)講是不負任何責任的。但管理好顧客的錢(qián)是非常重要的和必要的。我本人就有這樣一次經(jīng)歷：一次，到一家大百貨商場(chǎng)，原準備購買(mǎi)一套西服和一件羊絨大衣以及其他一些小件東西。當我從試衣間出來(lái)后，吃了一驚，粗心大意的我競把自己原身上穿的西服脫下來(lái)掛在了貨架上，我突然意識到了什么，趕緊去拿自己的西裝，結果發(fā)現裝在西服上衣內襯口袋里的1000元錢(qián)不翼而飛了，前后也就兩三分鐘的時(shí)間。當時(shí)，我心情一下子非常沮喪，結果只是把試選好的西服通過(guò)刷卡的方式買(mǎi)下了，而剩下的錢(qián)不夠買(mǎi)羊絨大衣了，更重要的是繼續購物的心情沒(méi)有了，其他原準備買(mǎi)的東西也無(wú)心情買(mǎi)了。
　　
　　事后我想，我丟了1000元錢(qián)固然是損失，但這家大百貨商場(chǎng)卻也因此損失了一件羊絨大衣和其他我準備買(mǎi)的襯衫、領(lǐng)帶等銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這錢(qián)本是給商家準備的，卻讓小偷得去了，商家不是白白損失了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)嗎？如果商家有管理好顧客錢(qián)的責任意識，善意的提醒我，或是看緊點(diǎn)我的西服，那么商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)當天還會(huì )多上升幾千元。當然，我沒(méi)有責怪售貨員的意思，因為售貨員的責任就是看好自己貨架上的貨。
　　
　　對此，我想說(shuō)的是，不管商家是否嘴上承認，小偷都是其市場(chǎng)要素之一，對顧客錢(qián)的管理就是防小偷偷顧客的錢(qián)。而且對小偷的管理幾乎是所有零售店，尤其是百貨零售店最為頭痛的難題。因為小偷總是與顧客相伴，如果說(shuō)顧客是零售店的衣食父母，那么小偷就是零售店的寄生蟲(chóng)。越是生意興隆、顧客盈門(mén)的百貨店，小偷越多。如果一家生意興隆的百貨零售店，完全杜絕了顧客錢(qián)物被盜事情的發(fā)生，那么這家零售店的管理足可以入吉尼斯世界記錄。
　　
　　我想恐怕沒(méi)有哪家零售店能夠入選的。當然從法律上講，顧客丟了東西，是顧客的事，商家不負責任，但這影響商家的聲譽(yù)和生意。顧客丟了錢(qián)，那么這丟的錢(qián)很有可能就是為商家準備的，只不過(guò)在送給商家前被小偷偷走了。而且顧客會(huì )因擔心再丟東西而不再來(lái)這家商店。
　　
　　管理好小偷就等于管理好顧客的錢(qián)物
　　
　　作為零售店沒(méi)有權利不讓小偷進(jìn)店門(mén)，即使有了這種權利，商家也擋不住小偷進(jìn)店門(mén)。既然小偷一定能進(jìn)店門(mén)，那么對零售店來(lái)講，責任就是管理好小偷，盡量不使其偷盜顧客錢(qián)物行為的發(fā)生，盡量給顧客的損失減少到最低限度。這就是說(shuō)，管理好小偷，就等于管理好了顧客的錢(qián)物。而許多商家因為從自我的角度考慮問(wèn)題，一般只管好商家的錢(qián)物不被盜就可以了，而對小偷偷顧客的錢(qián)物卻不是那么積極認真對待，當然這里確實(shí)有個(gè)很難把握度的問(wèn)題，但不能就此放松對顧客錢(qián)物的管理。
　　
　　不要把順手牽羊者當做小偷來(lái)對待
　　
　　要說(shuō)商家完全不管小偷，那也是實(shí)在冤枉。但商家在管理小偷問(wèn)題上，卻有失偏頗，往往對順手牽羊的顧客當作小偷來(lái)捉，而對真正的職業(yè)小偷卻打擊不力。因為職業(yè)小偷技能高超，不容易被捉著(zhù)，而順手牽羊的顧客卻因手生而往往被捉。美國不是還報道過(guò)陸軍上將到超市里順手牽羊時(shí)被捉住了嗎？為何要商家往往捉住順手牽羊者？這里還有一個(gè)重要的原因，就是職業(yè)小偷偷的主要是顧客的錢(qián)物，而不是商家的東西，而順手牽羊者牽的卻是商家的商品，商家自然心疼了，能不對順手牽羊的顧客嚴懲嗎？
　　
　　所以說(shuō)，商家沒(méi)有管理好顧客的錢(qián)物，是因為管理“以我為中心”，若以顧客為中心，就會(huì )嚴管小偷，善待順手牽羊者。
　　
　　因為順手牽羊者畢竟是商家自己的顧客、是上帝、是衣食父母，順手牽羊者之所以牽了羊主要是商家管理不善的原因造成的，豈能把自己管理不善的責任推給顧客來(lái)承擔呢？據有關(guān)統計，即使最容易丟失商品的的超市，順手牽羊者牽走的比例也不超過(guò)千分之五，那么商家何必只盯著(zhù)顧客牽走的5元錢(qián)，而看不見(jiàn)顧客送來(lái)的995元錢(qián)呢？還有有的零售店，尤其超市對兒童偷吃東西和拿小東西也頗為頭疼，不知該如何是好。其實(shí)兒童偷吃東西和拿小商品也都屬于順手牽羊的范疇，不應該當小偷對待，而且兒童還處在受教育階段，處理起來(lái)更應該分寸得當。

　　超市如何解決順手牽羊的問(wèn)題
　　
　　超市里無(wú)論是保安或是售貨員發(fā)現了順手牽羊者，只要還沒(méi)有到交款處，就應善意的提醒，或盯緊點(diǎn)，用眼神告訴他你發(fā)現了他（她）。如果眼神暗示沒(méi)有起作用，就用行體語(yǔ)言暗示他（她）――他（她）的行為已被發(fā)現，請主動(dòng)掏出來(lái)，然后，不要再緊盯他（她），給他（她）一個(gè)主動(dòng)掏出來(lái)的機會(huì )。如果這兩下都沒(méi)有起作用，也不要急。等這位顧客快到交款出時(shí)，請提前用報警器警示他，如何警示呢？工作人員假裝成顧客，直接攜帶沒(méi)有去磁的商品通過(guò)出入口，讓報警器響起，然后把這位假裝成顧客的工作人員比較招搖地帶離購物現場(chǎng)。這樣做的效果幾乎是百分之百的奏效，因為，顧客真是有意偷拿了商品，他也會(huì )自言自語(yǔ)或悄無(wú)聲息地返回貨架把商品放回原處，或干脆把商品拿出來(lái)直接付款。
　　
　　若這種方法仍不奏效，那就要謹慎了，這時(shí)就要判斷顧客是否真的拿了商品，沒(méi)拿商品，出門(mén)時(shí)也就不會(huì )有報警聲。若報警聲響起，那很可能是顧客無(wú)意地順手牽了商品，這種情況就不要難為顧客，應讓顧客大大方方地把商品拿出來(lái)就是了，并給顧客一個(gè)很好的臺階下。如果能準確判斷無(wú)誤，顧客確實(shí)拿了商品，到門(mén)口時(shí)報警器又沒(méi)有響起，那就是顧客故意把磁信息去除了，這一般應是熟悉內情者，或經(jīng)常有此行為者，但他仍屬顧客范疇，只不過(guò)愛(ài)借購物時(shí)順手牽幾件商品罷了，甚至養成了順手牽羊的習慣。但對這樣的顧客，也不要不客氣，應是禮貌地請到辦公室，讓他主動(dòng)地掏出來(lái)，或者給他一個(gè)掏出來(lái)的機會(huì )，一般情況下不要主動(dòng)搜顧客身體。只要顧客主動(dòng)交出來(lái)，也應放人了事，不應有過(guò)多的罰款等進(jìn)一步的行為，真是不交出來(lái)，要判斷其所拿商品的價(jià)值的大小，再采取進(jìn)一步的措施。如果價(jià)值很小，也就沒(méi)有必要大動(dòng)干戈，走人了事。
　　
　　超市如何對待職業(yè)小偷
　　
　　如果超市發(fā)現職業(yè)小偷在偷東西，那就另當別論。這一點(diǎn)，零售店的工作人員或保安人員都能準確地判斷出來(lái)，一旦發(fā)現，那就要嚴加看管，因為稍微一放松，職業(yè)小偷就會(huì )攜帶大量商品溜掉，而且報警器也不會(huì )響起，因為職業(yè)小偷在偷盜時(shí)對商品都會(huì )做技術(shù)處理，或專(zhuān)門(mén)那那些不帶磁扣的商品。因為，小偷聰明且內行，不然怎么能做小偷呢。不過(guò)，一般情況下，職業(yè)小偷還是偷顧客的多，偷商家的少。所以，打擊職業(yè)小偷應重點(diǎn)放在偷盜顧客錢(qián)物方面。如果職業(yè)小偷真的偷了店里的東西，那就應按偷盜論處，如果數額不大，且能主動(dòng)交出，那就放走了事，如果數額較大，且比較頑抗，就應送交公安機關(guān)處理。一般情況下，就不要麻煩公安機關(guān)了，因為商家做的是生意，而不是專(zhuān)業(yè)抓賊的。
　　
　　百貨店如何處理順手牽羊者和小偷
　　
　　百貨零售店一般敞開(kāi)式購物，順手牽羊者也有，怎么辦？一是走上前去禮貌地提醒他（她）：“先生（小姐），您是否忘記交款了？”或者禮貌地大大方方地告訴顧客：“對不起，先生（小姐），收款臺在那邊，我領(lǐng)您去”。
　　
　　一般情況下，順手牽羊的顧客都會(huì )自動(dòng)地再到收款臺交款的。若是職業(yè)小偷，這種情況下，會(huì )撒腿就跑，因為他是賊嗎？上前抓住就是了。但要抓住也不是一件容易的事情，因為職業(yè)小偷做案，都是好幾個(gè)人相互打配合，所以抓起來(lái)比較難。百貨店尤其應把重點(diǎn)放在防止小偷偷顧客的錢(qián)物上，因為顧客到百貨店購物時(shí)帶的錢(qián)比較多。所以，百貨店的職業(yè)小偷要比超市里的職業(yè)小偷多，而且地盤(pán)主義比較強。