創(chuàng )新一詞在國家的“十二五”規劃中多次提到，同時(shí)，上海市委召開(kāi)的第九屆十三次會(huì )議，在規劃上�！笆�二五”規劃綱要中，也重點(diǎn)提及上海必須要走“堅持創(chuàng )新驅動(dòng)，推動(dòng)轉型發(fā)展”的道路，為加快推進(jìn)“四個(gè)率先”，加速建設“四個(gè)中心”，“創(chuàng )新”成為十分重要的手段。但是，創(chuàng )新概念十分寬泛，大家聽(tīng)得多，可始終沒(méi)有在頭腦中形成對創(chuàng )新的清晰認識。

    如何正確理解創(chuàng )新的內涵？概括起來(lái)，很簡(jiǎn)單，主要包含兩個(gè)方面：第一，科技創(chuàng )新；第二，企業(yè)創(chuàng )新；然而，又復雜。就企業(yè)創(chuàng )新來(lái)說(shuō)，涉及較多領(lǐng)域與部門(mén)，因此，只有清晰地了解你的企業(yè)的創(chuàng )新類(lèi)型，才能更好地制定方案，對癥下藥，完成企業(yè)的創(chuàng )新目標。以下與各位分享《四種類(lèi)型的企業(yè)創(chuàng )新》一文，文中介紹了以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、流程創(chuàng )新和戰略創(chuàng )新四種類(lèi)型，讓各位將自己的企業(yè)對號入座，找到創(chuàng )新的切入口，精確定位自己的企業(yè)創(chuàng )新。特別是文中糾正了一個(gè)誤區——只有相關(guān)部門(mén)的人員才有想法，才能從事相關(guān)的創(chuàng )新，該文使大家在觀(guān)念上樹(shù)立全員皆可創(chuàng )新的理念，通過(guò)員工的集思廣益，幫助完成創(chuàng )新，從而增加企業(yè)收益。

    現今似乎每個(gè)人都在談?wù)撈髽I(yè)創(chuàng )新，然而，將所有企業(yè)創(chuàng )新看作是同一種類(lèi)型的創(chuàng )新是十分危險的。定義創(chuàng )新的類(lèi)別，不僅要闡明各種創(chuàng )新的的必要性，而且要指出恰當的方法以促進(jìn)組織內恰當的創(chuàng )新。

    企業(yè)創(chuàng )新可被分為以下四種類(lèi)型：第一，以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新；第二，產(chǎn)品創(chuàng )新；第三，流程創(chuàng )新；第四，戰略性創(chuàng )新。

    讓我們逐一來(lái)分析一下。

    1.以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新

    “顧客至上”觀(guān)念用于創(chuàng )新，和用于其他業(yè)務(wù)一樣，是十分正確的。如果你不能靈巧地服務(wù)顧客，那你根本不用去操心創(chuàng )新了。

    以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新是指企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的所有方面，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、配送和客戶(hù)服務(wù)之間的一切。雖然這包括從廣告到售后服務(wù)多元化的活動(dòng)，但是焦點(diǎn)應該是相同的：如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。更好的廣告能提供更多的信息給客戶(hù)，正如提醒現有的顧客，他們使用你的產(chǎn)品是正確的選擇。更好的售后服務(wù)，可以使單一的銷(xiāo)售和一個(gè)有長(cháng)期計劃的多個(gè)銷(xiāo)售之間有所區別。

    目前，有一個(gè)產(chǎn)品可以區別于其他產(chǎn)品的越來(lái)越少，以顧客為導向的創(chuàng )新是這樣一個(gè)領(lǐng)域，你的公司可以在那個(gè)領(lǐng)域內的競爭中證明你的領(lǐng)導地位。此外，每一個(gè)產(chǎn)品或戰略創(chuàng )新的行為，通常需要以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新，以確保創(chuàng )新方案成功交付客戶(hù)。

    2.產(chǎn)品創(chuàng )新

    當大多數人提及企業(yè)創(chuàng )新，他們會(huì )想到產(chǎn)品創(chuàng )新，特別是發(fā)布能帶來(lái)數十億歐元（或美元或英鎊或日元）令人驚嘆的新產(chǎn)品時(shí)，會(huì )讓他們成為行業(yè)領(lǐng)導者，并促使其登上坎普拉德和比爾·蓋茨的個(gè)人財富排行榜的頂端。

    雖然這種創(chuàng )新很好，同樣，如果沒(méi)有更多的選擇，那么增加產(chǎn)品的數量變得十分重要。對產(chǎn)品稍稍改進(jìn)不但容易實(shí)現，而且可以幫助你在競爭中領(lǐng)先一步。此外，稍稍改進(jìn)的產(chǎn)品更容易銷(xiāo)售，對你的業(yè)務(wù)一般不需要做較大的改變。

    全新的產(chǎn)品也需要創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)方式，該方式將使產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)。

　　將一種新產(chǎn)品介紹給你的顧客，在很大程度上，是教育你的顧客，讓他們明白他們是多么需要你的產(chǎn)品。（見(jiàn)上述第一種以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新）。

    3.流程創(chuàng )新

    流程創(chuàng )新可能聽(tīng)起來(lái)比較枯燥，但是它對企業(yè)創(chuàng )新非常重要。在大多數大型企業(yè)中，會(huì )有許多人員參與到內部流程中，使公司運作順暢且符合法律規范。這些參與的人員大多是中層管理的人員，包括人力資源、會(huì )計、財務(wù)和行政等部門(mén)。在一般情況下，他們會(huì )確認那些運作不太好，或是如何可以使運作流程更有效率的流程。當然，有時(shí)候，他們是錯的。但常常他們卻是正確的。他們的想法，可以幫助員工提高工作效率且幫助企業(yè)節省資金。假設一家公司每年有10億歐元的運營(yíng)開(kāi)支，同時(shí)，會(huì )計師提出希望削減0.5％成本的想法，它轉換成資金就是5百萬(wàn)歐元，絕對不可小看。同樣，如果公司有1000名員工，每個(gè)人的想法價(jià)值一萬(wàn)歐元，這樣每年將為公司節省1000萬(wàn)歐元。

    4.戰略性創(chuàng )新

    戰略創(chuàng )新是罕見(jiàn)的，因為它是對企業(yè)運作的根本性轉變。這在大企業(yè)中，也是最艱巨的任務(wù)。因此，戰略創(chuàng )新需要有一個(gè)具備遠見(jiàn)卓識的首席執行官。杰克·韋爾奇將通用電氣由一個(gè)傳統的美國工業(yè)企業(yè)，轉變成為一個(gè)強大的全球性服務(wù)公司。

    約瑪·奧利拉使諾基亞從一個(gè)林業(yè)背景的芬蘭集團公司，轉變成世界領(lǐng)先的移動(dòng)電話(huà)制造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的創(chuàng )新有4種類(lèi)別，成功的戰略創(chuàng )新是他們獲得成功的關(guān)鍵。

    戰略創(chuàng )新未必從首席執行官開(kāi)始，但是有遠見(jiàn)的首席執行官對整個(gè)公司在執行戰略創(chuàng )新時(shí)，是必不可少的。

    企業(yè)創(chuàng )新的一般解釋

    公司常常會(huì )犯的最大的錯誤就是，假定公司內只有相關(guān)部門(mén)的特定人員才能提供創(chuàng )新的想法。此外，公司確信只有研發(fā)人員才對產(chǎn)品創(chuàng )新有想法，只有管理人員才會(huì )對流程創(chuàng )新有想法，這是完全錯誤的。

    如果任何一家企業(yè)高管在員工餐廳或是員工喜歡去的酒吧安裝竊聽(tīng)器，他們很快會(huì )發(fā)現：第一，每個(gè)人對公司各個(gè)方面都會(huì )有想法；第二，許多的想法是經(jīng)過(guò)仔細考慮的；第三，有想法的人來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)和各個(gè)階層；第四，許多的想法對公司收益是有幫助的。

    為了打造廣泛的創(chuàng )造力，管理部門(mén)應該建立多元化的團隊來(lái)處理相關(guān)的創(chuàng )新任務(wù)，以及提供創(chuàng )新工具，例如流程創(chuàng )新管理軟件，確保公司每個(gè)成員可以分享到創(chuàng )新的想法。