當利潤成為商業(yè)的驅動(dòng)因素時(shí)，所有人包括股東、高級管理層、高級經(jīng)理和員工在內，都將很快變成私利的人。而在商業(yè)世界里，如果采取只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個(gè)人利益的領(lǐng)導力，就意味著(zhù)唯一的目標就是賺錢(qián)。領(lǐng)導者要么只關(guān)心人，要么只關(guān)心結果，兩者僅取其一。經(jīng)理們錯誤地認為他們不可能同時(shí)關(guān)注兩方面。

    當領(lǐng)導者只關(guān)注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長(cháng)期發(fā)展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領(lǐng)導者不會(huì )考慮員工士氣和工作滿(mǎn)意度的問(wèn)題，而只想著(zhù)結果。這種思維是很短視的，無(wú)法引領(lǐng)企業(yè)獲得長(cháng)期發(fā)展和成功。而要獲得長(cháng)期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時(shí)關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績(jì)的增長(cháng)。在這種企業(yè)內，領(lǐng)導者明白，要獲得成功就必須去營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境來(lái)激勵員工，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現盈利的提升。

    企業(yè)要獲得成功，當然有很多方法。堅持以客戶(hù)為導向、超凡的市場(chǎng)戰略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點(diǎn)是企業(yè)必須關(guān)注的，那就是領(lǐng)導力，因為這是驅動(dòng)其他因素的核心所在。這是因為企業(yè)要獲得持續發(fā)展，必須同時(shí)擁有忠誠的客戶(hù)和熱情的員工，這樣才能取得長(cháng)期發(fā)展的機會(huì )。企業(yè)需要先審視當前的領(lǐng)導力水平，從而決定是否應該建立領(lǐng)導力標桿來(lái)吸引和保留忠誠的客戶(hù)，同時(shí)吸引、保留和激勵忠誠的員工。

    提升領(lǐng)導力有很大學(xué)問(wèn)。簡(jiǎn)言之，領(lǐng)導者要同時(shí)關(guān)注兩方面的要旨：結果和人。在企業(yè)內，領(lǐng)導者不僅以財務(wù)表現來(lái)衡量自己的成敗，同時(shí)也要衡量人的因素，客戶(hù)和員工。也就是說(shuō)要將保持員工積極性、建立客戶(hù)忠誠度、實(shí)現收入增長(cháng)等事項排在前列。

    有一種基于教練模型的領(lǐng)導力——促進(jìn)領(lǐng)導者與員工之間的雙向對話(huà)，提升彼此間的關(guān)系。特別重點(diǎn)強調“建立伙伴關(guān)系，取得績(jì)效表現”，由此打開(kāi)經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話(huà)的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導者采用這樣的領(lǐng)導力理念：領(lǐng)導力不是對員工做什么，而是和員工一起做什么。讓員工快樂(lè )，好好呵護員工，員工就會(huì )好好為客戶(hù)服務(wù)。由此給企業(yè)帶來(lái)盈利成果。

    由此可見(jiàn)提升領(lǐng)導力是關(guān)鍵！而領(lǐng)導力的學(xué)問(wèn)告訴我們，其實(shí)具有高水平領(lǐng)導力的領(lǐng)導者在發(fā)揮其領(lǐng)導力時(shí)一般只做四項工作。

    第一項，關(guān)注正確目標和遠景

    一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財務(wù)指標外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。在這些企業(yè)中，客戶(hù)忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數同樣重要。領(lǐng)導者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng )造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過(guò)員工實(shí)現高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，最終帶來(lái)財務(wù)盈利。

    第二項，善待客戶(hù)，建立穩定關(guān)系

    留住客戶(hù)很重要。為留住客戶(hù)，企業(yè)不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要有更高的目標，讓客戶(hù)為企業(yè)免費推廣。當客戶(hù)對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當滿(mǎn)意的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)向他人介紹。能夠讓客戶(hù)這么做，就必須時(shí)常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶(hù)進(jìn)行宣傳。

    第三項，善待員工，創(chuàng )造積極工作環(huán)境

    員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無(wú)法向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶(hù)呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業(yè)績(jì)計劃，讓他們知道實(shí)現目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領(lǐng)導者就要給予員工恰當的指導和支持，來(lái)幫助他們實(shí)現目標。

    第四項，使用恰當的領(lǐng)導力

    高效領(lǐng)導者懂得領(lǐng)導力不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導者能時(shí)刻想著(zhù)怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導者會(huì )主動(dòng)走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長(cháng)、支持者和鼓勵者。非常重要的一點(diǎn)就是要根據員工的發(fā)展階段，運用匹配、恰當的領(lǐng)導形態(tài)。

    總之，提升領(lǐng)導力，一切都要先確立領(lǐng)導力的價(jià)值所在，不能只關(guān)心目標是否實(shí)現。在關(guān)注盈利的同時(shí)，領(lǐng)導者也必須關(guān)注人，并用人包括客戶(hù)和員工來(lái)衡量自己的工作成果，這將與實(shí)際盈利表現同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護客戶(hù)、呵護員工的必然結果和回報。作為領(lǐng)導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時(shí)設立結果和關(guān)系兩方面因素的高指標。假如領(lǐng)導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶(hù)，那么盈利和財務(wù)表現必將跟隨而至，成功將在結果和關(guān)系上雙雙體現。