管理轉型的本質(zhì)是人的轉型；而人的轉變，需要依次解決三個(gè)問(wèn)題：知不知、能不能、愿不愿。發(fā)火和罵人只能解決其中的一小部分問(wèn)題。

    我初次見(jiàn)到陳董事長(cháng)的時(shí)候，他剛剛對屬下發(fā)完火，臉上還帶著(zhù)怒氣就進(jìn)了會(huì )議室。董事長(cháng)是山東人，為人耿直熱情，說(shuō)話(huà)和做事總是急沖沖的。打過(guò)招呼，落座之后，他先是表示歉意，“現在經(jīng)濟形勢不好，我壓力大脾氣也就大；不過(guò)這幾年已經(jīng)好多了，如果不是迫不得已盡量不發(fā)火，那個(gè)”忍“可以作證�！闭f(shuō)話(huà)的時(shí)候，他把頭轉向墻上的“忍”字。

    忍字頭上一把刀，我就接著(zhù)他的話(huà)茬繼續聊，如果強忍，可能導致怨氣淤積，于身體不利；可是如果不忍，又很容易傷害下屬和同事。他說(shuō)：“真是沒(méi)有辦法。為了對下屬的16家公司實(shí)行一盤(pán)棋的管理，我已經(jīng)花了三年的時(shí)間探索靈活高效的管理模式，甚至是逢會(huì )必講集團化規范化管理，可是下屬的生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售公司甚至是集團職能部門(mén)的人，就是不愿意協(xié)作，都想占山為王。這不，剛才就是為擔保的事情，我把財務(wù)部門(mén)的人訓斥了一通，因為現在現金流緊張，我們必須有原則且靈活地與銀行合作，不能整天抱著(zhù)書(shū)本瞻前顧后貽誤良機�！�

    的確，如果沒(méi)有問(wèn)題，那就不算企業(yè)而是天堂了，做企業(yè)永遠都少不了這些磕磕碰碰的瑣事。最近大家經(jīng)常討論企業(yè)在危機之中借勢轉型，可是無(wú)論管理還是業(yè)務(wù)轉型，其本質(zhì)都是人的轉型；而人的觀(guān)念和行為的轉變，需要克服人性的諸多缺陷。

    這是上帝造人的疏忽，他在工序還沒(méi)結束的時(shí)候，就倉促地把我們這些半成品下放到了人間，結果是懶惰、貪婪、狹隘終身相伴在我們的左右。

    當然，我們心中也有而且可能更多的是人性的光輝，就像在四川地震中我們看到的那樣，許多人無(wú)私地奉獻自己的財富和力量，幫助別人，也快樂(lè )自己。所以，人之初，可能既不善，也不惡，完全視后天環(huán)境的造化。

    讓我這么一說(shuō)，陳董事長(cháng)的氣還真的消了一些。于是我就請他給我20分鐘的時(shí)間，我有9個(gè)字想送給他。他欣然點(diǎn)頭同意，我就開(kāi)始在身邊的白板上比比劃劃。

    知不知：

    1.麥肯錫說(shuō)，一件事情要講七遍人們才能記��；另外，一條信息每經(jīng)過(guò)口頭傳達一次，就會(huì )衰減差不多一半，所以如果缺乏直達全體員工的溝通渠道，遠離集團總部的人可能根本不了解你的想法和意圖；

    2.為了讓員工參與到變革中來(lái)，他不僅希望了解公司和董事長(cháng)的想法，他更想了解這一變革對他意味著(zhù)什么（What‘s in it for me），工作難度會(huì )增加嗎，待遇會(huì )提高嗎，需要學(xué)習新的方法嗎，將來(lái)我會(huì )被淘汰嗎？

    3.如果100個(gè)人不愿意積極參與你的變革，其中60人是由于沒(méi)人幫他回答上面的這個(gè)問(wèn)題。

    能不能：

    1.能力不僅僅針對個(gè)人，更主要的是看你的企業(yè)是否具備新條件下所需要的組織能力。你不能指望庫存主管像雷鋒一樣，每天主動(dòng)打電話(huà)了解銷(xiāo)售、市場(chǎng)、采購的計劃和狀況，以便不斷優(yōu)化庫存；其實(shí)，你應該建立產(chǎn)銷(xiāo)銜接的信息系統，確保庫存主管隨時(shí)隨地了解產(chǎn)銷(xiāo)信息，這樣他作為一個(gè)普通人，也能按照管理的程序把庫存管好；

2.能力還包括各種資源比如資金、團隊、時(shí)間、工具和方法等，當這些條件不具備的時(shí)候，多數人會(huì )選擇等待和回避，這是現實(shí)。

    3.在那100個(gè)不愿意參與變革的人中，30個(gè)是個(gè)人和組織能力的問(wèn)題，限制了他們的參與

    愿不愿：

    1.除了才華橫溢者以及懷才不遇者之外，多數人不喜歡變革，這是人性的一部分，所以對于各種激勵措施，千萬(wàn)不可吝嗇，一旦下屬在推進(jìn)集團化和規范化管理方面取得了進(jìn)展，都應該及時(shí)予以鼓勵；而對于有意阻礙變革的人，需要通過(guò)必要的人事安排予以解決。

    2.問(wèn)題出在前三排，根源就在主席臺。領(lǐng)導垂范永遠是塑造企業(yè)文化的根據，對于一場(chǎng)變革也是如此，如果員工看到管理團隊的人意見(jiàn)不合言行不一，大家就不會(huì )將你的變革當真；

    3.上面那些不愿意參與變革的人中，完全發(fā)自?xún)刃牟辉敢獾�，其�?shí)只有10個(gè)人。

    講完這段話(huà)，我請陳董事長(cháng)說(shuō)說(shuō)他對這三方面問(wèn)題的看法。陳董事長(cháng)放下他的筆，站起身來(lái)，就在我剛才畫(huà)的三角形旁邊，畫(huà)了一個(gè)倒三角形。他說(shuō)：“我的時(shí)間分配與你說(shuō)的剛好反過(guò)來(lái)。在你舉的100人不參加變革的例子中，我一直認為60人是不愿意，所以就得批評甚至是罵人，30人是個(gè)人能力不足，需要學(xué)習和培訓，只有10個(gè)人是不了解我的想法，畢竟這幾年我反復地講集團化和規范化管理�！�

    你現在的想法有些不同嗎，我問(wèn)他。他以一向的直率回答我：我還不敢肯定你的三角形就一定對，但我現在意識到這么幾點(diǎn)。

    第一，罵人只能解決愿不愿的問(wèn)題，而且最多也只是解決一部分的問(wèn)題；（愿不愿）

    第二，原來(lái)我認為干部和員工的個(gè)人能力是主要問(wèn)題，現在看來(lái)，組織能力可能同樣缺失；而如果是能力缺失，靠罵人是解決不了的；（能不能）

    第三，這是我突然意識到的，就像青春期孩子的逆反心理一樣，有時(shí)講的越多，大家越聽(tīng)不進(jìn)去，所以我可能需要改變溝通的方法。如果不能講明白這樣的轉型對他們個(gè)人有什么影響，指望著(zhù)大家熱情參與看來(lái)是不現實(shí)的；（知不知）

    那么在實(shí)際工作中，我們怎么能做到讓老總或者上司不發(fā)火呢？請看下面

    每一個(gè)人都有一個(gè)直接影響他事業(yè)、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下9條準則供參考：

    1.傾聽(tīng)當上司講話(huà)的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專(zhuān)心聆聽(tīng)。眼睛注視著(zhù)他，不要埋著(zhù)頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話(huà)內容，表示你已明白了他的意見(jiàn)。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人。

    2.簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。準備記錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內，明白你報告的全部?jì)热�。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個(gè)內容提要。

 3.講一點(diǎn)戰術(shù)不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問(wèn)題，看到某些可取之處，也可能沒(méi)征求你的意見(jiàn)。如果你認為不合適，最好用提問(wèn)的方式，表示你的異議。如果你的觀(guān)點(diǎn)基于某些他不知道的數據或情況，效果將會(huì )更佳。別怕向上司提供壞消息，當然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、方法。

    4.解決好自己分內的問(wèn)題沒(méi)有比不能解決自己職責分內問(wèn)題的職員更使上司浪費時(shí)間了。

    5.維護上司的形象你應常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現狀。不過(guò)，這一切應在開(kāi)會(huì )之前向他匯報，讓他在會(huì )上談出來(lái)，而不是由你在開(kāi)會(huì )時(shí)大聲炫耀。

    6.積極工作有經(jīng)驗的下屬很少使用“困難”、“危機”、“挫折”等術(shù)語(yǔ)，他把困難的境況稱(chēng)為“挑戰”，并制訂出計劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰。在上司前談及你的同事時(shí)，要著(zhù)眼于他們的長(cháng)處，不是短處。否則將會(huì )影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。

    7.信守諾言如果你承諾的一項工作沒(méi)兌現，他就會(huì )懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說(shuō)明。雖然他會(huì )有暫時(shí)的不快，但是要比到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)要好得多。

    8.了解你的上司一個(gè)精明強干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。

    9.關(guān)系要適度你與上司單位中的地位是不同的，這一點(diǎn)要心里有數。不要使關(guān)系過(guò)度緊密，以致卷入他的私人生活之中。與上司保持良好的關(guān)系，是與你富有創(chuàng )造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。