阿迪淘寶打假陷囚徒困境
“這生意沒(méi)法干了!碧詫毮成碳液椴(化名)告訴記者。
洪波口中的“生意”是指他開(kāi)在淘寶上的阿迪達斯鞋服店。5月中旬,因為網(wǎng)店被阿迪達斯有限公司(下稱(chēng)“阿迪達斯”)投訴侵犯知識產(chǎn)權,洪波只能準備轉型!斑@次的規模很大,我身邊很多朋友都被投訴了,可能有上千家!焙椴ㄕf(shuō)。
來(lái)自淘寶的數據稱(chēng),淘寶曾協(xié)助阿迪達斯在2012年處理了1000多家涉假店鋪。雖然2013年以來(lái)的這一數據還未可知,但至少表面上看來(lái),阿迪達斯淘寶打假的成效或許并未達到預期。一些售假網(wǎng)店通過(guò)各種方式,仍然活躍在淘寶網(wǎng)站。在淘寶上搜索阿迪達斯,眾多售價(jià)在100元以下的產(chǎn)品,仍然比比皆是。
店主通過(guò)“技術(shù)手段”避損
今年5月中旬以前,洪波在淘寶網(wǎng)店售賣(mài)阿迪達斯產(chǎn)品的生意一直十分興隆。以其2013年春節前的銷(xiāo)量為例,店里當時(shí)每天流水可達1萬(wàn)元,按30%的凈利潤計,每天下來(lái),3000元就躺進(jìn)了洪波的荷包。
但好景不長(cháng),在5月份,洪波的淘寶店接到了淘寶刪除售假商品的通知。淘寶稱(chēng),洪波店鋪銷(xiāo)售的商品侵犯了阿迪達斯的知識產(chǎn)權,產(chǎn)品沒(méi)有標識或含錯誤的標識,是假冒產(chǎn)品。而店鋪的商品被刪除之后,會(huì )有三個(gè)工作日的時(shí)間讓洪波發(fā)起申訴,上傳申訴資料,以證明自己沒(méi)有售假,否則他的店將被關(guān)閉。
這一通知讓洪波如同熱鍋上的螞蟻,只有尋求解決辦法。由于感到售假的風(fēng)險較大,他最終決定轉型轉賣(mài)其他品牌的運動(dòng)鞋服。與此同時(shí),為了暫避阿迪達斯的打假風(fēng)波,不少網(wǎng)店在被投訴后,都選擇了上架“耐克產(chǎn)品”,而原有的“阿迪達斯暢銷(xiāo)產(chǎn)品”則被緊急下架。
洪波的一個(gè)朋友在淘寶有一個(gè)銷(xiāo)售假冒阿迪鞋服的藍冠級別網(wǎng)店,也接到了淘寶的通知。
藍冠級別屬于有一定銷(xiāo)售規模,信用級別較高的網(wǎng)店。依據淘寶的規定,藍冠積分為10001~20000分,由于洪波的這一朋友沒(méi)有通過(guò)虛假成交來(lái)刷高店鋪評級,按照 “一個(gè)成交才會(huì )有一個(gè)好評”來(lái)估算,該商家至少成交了1萬(wàn)單冒牌阿迪達斯鞋服!耙云骄鶈蝺r(jià)70元左右、30%凈利潤率估算,他至少賺了21萬(wàn)元!焙椴ㄕf(shuō)。
然而,有趣的是,與洪波準備老老實(shí)實(shí)轉型不同,他朋友的藍冠店鋪雖然也被投訴了,但通過(guò)一些“技術(shù)手段”,目前其店鋪又解除警報可以正常銷(xiāo)售了。
“所謂的技術(shù)手段有很多。譬如很多人會(huì )同時(shí)注冊多個(gè)店鋪ID,被封掉一家店就會(huì )將假貨轉移到另一家未被處罰的店繼續銷(xiāo)售;另外,對于積分很高、商譽(yù)好、易被淘寶推薦和消費者容易搜到的店鋪,如果重新開(kāi)辟一個(gè)店鋪,將會(huì )損失包括老客戶(hù)在內的許多資源。因此,通過(guò)技術(shù)手段店鋪解除關(guān)店警報,也是其避免損失的主要方式!焙椴ㄕf(shuō)。
據了解,洪波那位朋友正是通過(guò)在正品專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)商品,并向淘寶提交正品進(jìn)貨發(fā)票,來(lái)證明了自己銷(xiāo)售的是正品,并最終度過(guò)了這一次關(guān)店危機。
先向大網(wǎng)店“開(kāi)刀”
“如今,在淘寶上搜索,售價(jià)100元以下的‘阿迪達斯產(chǎn)品’還是非常之多,但在現實(shí)情況下,怎么會(huì )有200元以下的阿迪達斯產(chǎn)品?”以洪波的經(jīng)驗判斷,這些冒稱(chēng)“阿迪達斯網(wǎng)店”的100元以下的產(chǎn)品應是阿迪達斯的投訴目標。
來(lái)自天貓阿迪達斯官方旗艦店的陳列顯示,其產(chǎn)品標價(jià)多為200元左右及以上,4368件商品中僅有3款標價(jià)在100元以下。
然而,阿里巴巴公關(guān)部高級經(jīng)理羅靜卻不認為僅憑價(jià)格就能認定賣(mài)方為假貨:“商品的真偽是由品牌權利人來(lái)認定的,而且價(jià)格并不是判定某件商品真假的唯一條件,淘寶網(wǎng)希望通過(guò)與品牌權利人更多合作,共同對網(wǎng)站上售假商家進(jìn)行判斷和處理!
《中國經(jīng)營(yíng)報》記者了解到:淘寶方面提供的假貨鑒定流程通常是,品牌持有人(如阿迪達斯)在淘寶上發(fā)現了可疑網(wǎng)店,然后向淘寶投訴這些網(wǎng)店“售假”;淘寶按照投訴信息,經(jīng)過(guò)初步判斷,給淘寶網(wǎng)店店主下發(fā)通知;店主接到通知后,可以通過(guò)申訴以表明所售產(chǎn)品是真品。若店主無(wú)異議,則淘寶可能將該網(wǎng)店封閉數周、數月乃至關(guān)店。
“淘寶網(wǎng)從成立之初就建立了通過(guò)機器系統排查和人工專(zhuān)業(yè)團隊巡查等系列機制,并在消費者購買(mǎi)的所有環(huán)節嵌入維權平臺,處理流程對消費者完全透明,公司擁有超過(guò)2000名的知識產(chǎn)權侵權管理的專(zhuān)職人員,并且通過(guò)主動(dòng)打擊、商品抽檢等多種方式加強對商品信息的管理力度!绷_靜稱(chēng)。
然而從被查處的網(wǎng)店和搜索情況來(lái)看,無(wú)論淘寶,還是品牌商,都會(huì )首選銷(xiāo)售假貨規模較大的網(wǎng)店“入手”打假。這也意味著(zhù),那些規模較小的售假網(wǎng)店往往很難清除干凈。因此,類(lèi)似的品牌商打假行為只能持之以恒,而無(wú)法畢其功于一役。
對此,獨立電商分析師李成東認為,淘寶真假貨的辨別,因店鋪眾多確有難度,更何況阿迪達斯的國內分銷(xiāo)商尚有上千家之多。但是,只要這些分銷(xiāo)商能向淘寶提供具體的證據,假貨就將無(wú)所遁形。至于假貨店主,要么轉售自主品牌,要么轉售真品,從長(cháng)遠來(lái)看,“套牌錢(qián)”是賺不下去的。
阿迪打假為渠道下沉鋪路
一面在線(xiàn)上進(jìn)行打假投訴,一面在線(xiàn)下進(jìn)行渠道下沉,阿迪達斯目前正在雙管齊下。
然而,耐人尋味的是,被阿迪達斯和淘寶異口同聲稱(chēng)為“常規合作”的打假投訴,背后也許隱含著(zhù)更多深意:鞏固既有市場(chǎng),為進(jìn)一步的渠道下沉做準備。
在經(jīng)過(guò)2008年北京奧運會(huì )后的高庫存處理調整期后,阿迪達斯在中國的市場(chǎng)份額已經(jīng)直逼耐克。
市場(chǎng)數據和分析公司歐睿咨詢(xún)2013年3月發(fā)布的研究報告顯示,2012年,耐克占據中國體育運動(dòng)服飾市場(chǎng)12.1%的份額,阿迪達斯緊隨其后為11.2%,排名第三的安踏則為5.8%。
“我們的低線(xiàn)城市擴張戰略在中國是非常成功的!卑⒌线_斯回復稱(chēng),在“通向2015之路”戰略的指引下,阿迪達斯計劃在2015年到達1400個(gè)國內低線(xiàn)城市。目前,阿迪達斯在超過(guò)900個(gè)國內低線(xiàn)城市運營(yíng)店面,其中,僅2012年,就有400家阿迪達斯新店開(kāi)在低線(xiàn)城市。
阿迪達斯淘寶打假的行為是否會(huì )驅使這些冒牌商品低價(jià)流向低線(xiàn)城市,進(jìn)而沖擊阿迪達斯開(kāi)在當地的實(shí)體店鋪?阿迪達斯的回復是“不擔心”。
“根據我們的品牌調研顯示,2012年我們已經(jīng)提升了在低線(xiàn)城市消費者心目中的地位,品牌知名度、喜好度、考慮選擇都顯著(zhù)升高。在2012年,我們在各個(gè)渠道,包括電子商務(wù)中,都看到了兩位數的增長(cháng)!卑⒌线_斯集團大中華區新聞發(fā)言人說(shuō)。
就目前而言,中國低線(xiàn)城市當下的網(wǎng)購規模受物流等相關(guān)因素的影響,市場(chǎng)規模仍然有限,這也讓阿迪達斯少了網(wǎng)上打假的“后顧之憂(yōu)”:假貨流向低線(xiàn)城市沖擊其在該地區的實(shí)體店鋪銷(xiāo)量。
打假與假打
淘寶與假貨,猶如一個(gè)硬幣的兩面。5月底開(kāi)始,針對女鞋、運動(dòng)鞋、箱包幾大類(lèi)目,淘寶展開(kāi)為期一個(gè)月的專(zhuān)項整頓計劃,打擊假冒商品,重點(diǎn)關(guān)注的品牌則包括NIKE、Adidas、愛(ài)馬仕、路易威登、百麗等。
一方面,淘寶打假的力度似乎在增強。淘寶公布的官方數據顯示,2012年,阿里巴巴集團處理的侵權商品信息9400萬(wàn)條,處罰會(huì )員95萬(wàn)余人;而在2011年,這兩項數據分別是6320萬(wàn)條、70多萬(wàn)人。
但另一方面,淘寶打假的力度似乎隨著(zhù)交易額的持續增長(cháng)反而有“相對下滑”的態(tài)勢。同樣是來(lái)自淘寶的數據,2011年,淘寶和天貓(彼時(shí)仍稱(chēng)為淘寶商城)總流水達4856億元;2012年,這一數額突破1萬(wàn)億元。這就是說(shuō),淘寶和天貓的銷(xiāo)售額在2012年同比增長(cháng)超過(guò)100%,但其官方處理的打假信息同比增幅不足50%。
從淘寶公布的知識產(chǎn)權侵權管理人員來(lái)說(shuō),2011年時(shí),這一團隊已“超過(guò)2000人”,2012年則仍表述為“超過(guò)2000人”。那么,這是否意味著(zhù)2012年同比增加的約50%的打假工作量,是靠這個(gè)團隊更多的加班來(lái)完成?
淘寶對此沒(méi)有多言。外界所能觀(guān)察到的是:2012年,阿里巴巴集團向所有品牌權利人開(kāi)放了知識產(chǎn)權保護系統平臺,品牌商團隊只要通過(guò)該平臺提供侵權商品鏈接和證據,淘寶在核實(shí)后即可予以刪除。
換言之,2012年淘寶打假工作量的提升,一靠“外援”即品牌商舉報;二靠技術(shù)后臺支撐,改進(jìn)處理效率。在人力有限的情況下,淘寶如此打假并沒(méi)有錯,但同時(shí)也不免讓人擔心:對于品牌商未曾舉報的信息,淘寶能有多大的主動(dòng)打擊力度。而更加引起爭議的是:淘寶當下的打假模式設計明顯屬于“注冊自由、事后追懲”。
考慮到日前相關(guān)部門(mén)開(kāi)始研究如何對網(wǎng)店征稅,核查把控網(wǎng)店進(jìn)貨渠道、發(fā)票等動(dòng)作似乎是必然環(huán)節,那么,倘若真有治假的決心,則一定能極大地降低淘寶售假的幾率。
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