不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，而建立客戶(hù)檔案就是與客戶(hù)良好合作的方式之一。
　　
　　許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣(mài)給消費者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠遠不夠，商店應該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應放在如何幫顧客選一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的促銷(xiāo)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。
　　
　　在競爭達到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數，今天你買(mǎi)贈，明天我打折，促銷(xiāo)傳單滿(mǎn)天飛，但消費者似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，對此充耳不聞，視而不見(jiàn)，弄的不少商家沒(méi)了脾氣，只好關(guān)門(mén)大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當務(wù)之急。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面。
　　
　　一、產(chǎn)品
　　
　　產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把商店當作“根據地”，商店的人氣自然不會(huì )旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，商店應該做到：
　　
　　1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
　　
　　商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外)，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠(chǎng)日期和保質(zhì)期，反之出現過(guò)期產(chǎn)品，并保持商品的外觀(guān)清潔，以高質(zhì)量贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。
　　
　　道口燒雞全國有名，在道口燒雞店林立，競爭十分激烈。在道口的一個(gè)農貿市場(chǎng)里，人們卻對“老王燒雞店”獨有情衷，到附近燒雞店買(mǎi)熟食的人打都買(mǎi)老王頭燒雞。
　　
　　老王頭燒雞何以獨受消費者青睞呢?原來(lái)，老王頭燒雞以信譽(yù)取勝，保證一活二鮮三可口，不賣(mài)隔夜燒雞。他總是把當天賣(mài)不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點(diǎn)，但鄰居是最好的證人，最好的宣傳者，最好的活廣告。不賣(mài)隔夜雞，剩了白吃，使老王頭燒雞店名聲非常好，生意越做越大。
　　
　　2、重信譽(yù)
　　
　　“民無(wú)信不立”，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙?但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴(lài)，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門(mén)口門(mén)可羅雀，只好關(guān)門(mén)大吉�？v觀(guān)我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣(mài)”的陣勢，恐怕消費者也不會(huì )領(lǐng)情。
　　
　　2001年4月，武漢一商場(chǎng)的降價(jià)促銷(xiāo)中百萬(wàn)人流蜂擁而至，就是因為商場(chǎng)知名度高，商品質(zhì)量好，售后服務(wù)有保證，雖然價(jià)格貴些，但商場(chǎng)重信譽(yù)，人們信得過(guò)。商場(chǎng)大聚人氣的原因正如一位顧客多說(shuō)：“關(guān)鍵是商場(chǎng)信譽(yù)好，不比有的商場(chǎng)，說(shuō)降價(jià)20%，沒(méi)準還往上調了10%呢!”信譽(yù)成了商場(chǎng)立足市場(chǎng)站穩腳跟的立足點(diǎn)，這點(diǎn)也正是許多商家學(xué)習的地方。
　　
　　3、服務(wù)要好
　　
　　為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話(huà)題了。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣(mài)給消費者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠遠不夠，商店應該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應放在如何幫顧客選一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的促銷(xiāo)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問(wèn)題解決好之后，商店才會(huì )培養出一批忠誠的顧客，人丁興旺。
　　
　　每一個(gè)商店都希望滿(mǎn)足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著(zhù)“階級斗爭”的臉，瞪著(zhù)“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺(jué)猶如“十年浩劫”期間被“專(zhuān)政”的對象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。
　　
　　無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì )長(cháng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì )固定到一家雜貨店購買(mǎi)日常用品，在持續購買(mǎi)了3年后，有一次店內的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買(mǎi)東西。12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買(mǎi)東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購物。老板很專(zhuān)心的聽(tīng)完后，認真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個(gè)小疏忽，就導致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意!
　　
　　這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要創(chuàng )造顧客，留住顧客�！奔尤肽銓︻櫩秃�，他就會(huì )對你好，會(huì )來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì )多花錢(qián)。這樣，你會(huì )對他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計較顧客一次花多少錢(qián)，你應當做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。
　　
　　要用服務(wù)留住人氣，商店就要做到：
　　
　　(1)、對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓，學(xué)習基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺促銷(xiāo)藝術(shù)、消費心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。
　　
　　(2)、制定相對完善的服務(wù)規范，盡可能使服務(wù)規范化。但要注意運用規范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。
　　
　　(3)、營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì )“進(jìn)門(mén)三相”的技巧，通過(guò)對顧客及同行人員的著(zhù)裝、氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當的語(yǔ)言與之溝通。
　　
　　(4)、注意勸購的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話(huà)不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓·科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶(hù)服務(wù)，而不是想客戶(hù)要錢(qián)，你就成功了�！眰�(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門(mén)。
　　
　　4、突出產(chǎn)品特色
　　
　　沒(méi)有特色就不會(huì )給人鮮明的印象，有些商店營(yíng)業(yè)面積本來(lái)就不大，但商品卻是琳瑯滿(mǎn)目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿(mǎn)足不了顧客的需求，而且進(jìn)門(mén)后給人一種很壓抑的感覺(jué)，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴重，人氣自然旺不起來(lái)。其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿(mǎn)足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏(yíng)得顧客的青睞，專(zhuān)賣(mài)店的成功便在于此。所以根據當地的實(shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一�，F在的不少餐館紛紛推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顧。
　　
　　二、顧客
　　
　　要提升店面的人氣，首先要清楚商店的目標市場(chǎng)是什么，目標顧客又是誰(shuí)，都有哪些人來(lái)店里購物，這就涉及到商店的定位問(wèn)題。倘若連哪些人會(huì )光顧店面都不清楚，提升人氣簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位，商店有應該有商店的定位。例如星級賓館的定位是政府領(lǐng)導、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而一般的餐館定位則是大眾型，主要面對工薪族、學(xué)生族等，雙方提升人氣的措施自然會(huì )有天壤之別。要提升店面人氣首先就要結合商店的實(shí)際情況，對所在社區居民的收入狀況、消費習慣、購買(mǎi)方式等進(jìn)行調查，確定商店的定位。如果把商店定位為中低檔，則應以經(jīng)營(yíng)中低檔商品為主，主要面對工薪族、學(xué)生族、打工族等，對于高消費的“白領(lǐng)”一族就不必花什么精力，甚至可以舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性，考慮提升人氣的方法時(shí)，就應著(zhù)重對這些人展開(kāi)攻勢。商店只有明確了定位之后，才能更加懂得消費者的需求，更好的滿(mǎn)足目標客戶(hù)，從而贏(yíng)得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。