網(wǎng)上購物是時(shí)尚、更是趨勢，眾多家居企業(yè)近年來(lái)都在拼命地進(jìn)軍電子商務(wù)，但網(wǎng)購商品的質(zhì)量卻不盡如人意，最近曝出幾起“質(zhì)量門(mén)”事件都涉及家居網(wǎng)上 商店，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。業(yè)內人士認為，網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻低導致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，選擇知名品牌和有線(xiàn)下體驗店的商家不失為一種良策。

床品差評率最高" src="http://img9.house365.com/wxhome/news/2013/05/29/136978986151a555a5cbf48.jpg" width=500 height=333>

網(wǎng)購質(zhì)量丑聞頻發(fā)

　　網(wǎng)上購物看來(lái)很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來(lái)家居網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對網(wǎng)購家居用品是否安全深表質(zhì)疑。

　　5月19日北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布蠶絲被比較試驗結果顯示，40個(gè)測試樣品中有19個(gè)質(zhì)量指標不符合國家標準要求，占總樣品數的47.5%，其中從網(wǎng)絡(luò )購物平臺購買(mǎi)的7個(gè)樣品中竟有4個(gè)存在質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)半數。

　　頗受關(guān)注的是，這些銷(xiāo)售質(zhì)量不合格蠶絲被的網(wǎng)絡(luò )購物平臺大都赫赫有名。比如蘇寧易購平臺上銷(xiāo)售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標注與實(shí)際嚴 重不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實(shí)測面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填 充物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷(xiāo)售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質(zhì)量偏差率不符合國家標準要求，執行的 還是舊的GB18401-2003標準；1號店銷(xiāo)售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購銷(xiāo)售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標注與實(shí)際不符的問(wèn)題。

　　家居類(lèi)產(chǎn)品品質(zhì)達不到國家標準要求的現象不只出現在蠶絲被的網(wǎng)購上。早在一個(gè)月前，市消協(xié)發(fā)布的50件床墊比較試驗中，就曾曝出半數產(chǎn)品不合格，秸 稈、石粉等劣質(zhì)原料充當填充物，甲醛最高超標達30倍等問(wèn)題，而這些問(wèn)題產(chǎn)品不乏購自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號店等大型電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　除來(lái)自官方的通報，消費者的質(zhì)量投訴也指向網(wǎng)上商店。4月初，一位湖南長(cháng)沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購買(mǎi)了一對實(shí)木墩子，用來(lái)當做書(shū)桌的支架�！拔逡弧甭糜位貋�(lái)卻發(fā)現家里蟲(chóng)子、蟲(chóng)卵滿(mǎn)桌子底下都是，原來(lái)是兩個(gè)實(shí)木墩子一個(gè)長(cháng)了黑木耳，一個(gè)爬滿(mǎn)了白菌子！

品質(zhì)難控成行業(yè)難題

　　質(zhì)量丑聞接二連三曝出，將網(wǎng)購家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監控網(wǎng)上家居產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現實(shí)難題。

　　傳統家居銷(xiāo)售渠道都有多重手段監管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣(mài)場(chǎng)有著(zhù)嚴格的品質(zhì)監控體系，對所有入駐品牌精挑細選，將品質(zhì)低劣的擋在門(mén) 外，建立了一道市場(chǎng)屏障；一統家居、亨利·戴等開(kāi)設獨立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度和美譽(yù)度，對品質(zhì)有著(zhù)嚴格的管控，一統家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn) 品質(zhì)量，所有店面都是直營(yíng)，從生產(chǎn)、檢測、物流到銷(xiāo)售進(jìn)行全面把控；即使是尚品宅配、美樂(lè )樂(lè )等采用網(wǎng)上和線(xiàn)下結合的新模式，也具有很強的品牌意識，通過(guò)在 網(wǎng)上挑選、線(xiàn)下體驗，基本能夠解決品質(zhì)問(wèn)題。

　　無(wú)論傳統大賣(mài)場(chǎng)渠道、獨立店模式，還是新型的O2O線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò )渠道品質(zhì)就難以監控？資深電 子商務(wù)人士潘守正分析認為，網(wǎng)上監管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅逐良幣效應下，商家喪失自我監控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費者，在價(jià) 格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn) 行事后處罰；另外，消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)能力，“消費者不可能把買(mǎi)回來(lái)的蠶絲被剪開(kāi)來(lái)檢測里面是否是蠶絲，也無(wú)法判斷家具甲醛含量是否超 標”。

　　網(wǎng)絡(luò )大部分中小商家都只看銷(xiāo)售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì)；大型電子交易平臺監管乏力，事后處罰的方式使商家抱著(zhù)僥幸心理，不被投訴舉報就沒(méi)影響；消費者陷入“比價(jià)容易，比質(zhì)量難”的困境，真假難辨、優(yōu)劣難分。三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監控問(wèn)題亟須破解。

網(wǎng)店門(mén)檻低致品質(zhì)參差

　　網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻極低，無(wú)論找人代工還是從某些廠(chǎng)進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺電腦就可以開(kāi)始進(jìn)行交易，因而一些單純逐利的網(wǎng)上商店可以打一槍 換一炮，不行了就拜拜，或者換一個(gè)牌子再來(lái)。這些沒(méi)有長(cháng)遠打算、只賺快錢(qián)的商家充斥在網(wǎng)絡(luò )購物平臺，直接導致品質(zhì)低劣的產(chǎn)品泛濫，給人們造成“網(wǎng)上購物價(jià) 格便宜，品質(zhì)很差”的印象。

　　“網(wǎng)上購買(mǎi)家居用品要多花時(shí)間，慎重比較，不能只沖著(zhù)低價(jià)盲目購買(mǎi)�！迸耸卣�認為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商還是十分注重產(chǎn)品品質(zhì)的，可信度更高，因為一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，對品牌影響較大”。

　　“最好選有線(xiàn)下體驗店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線(xiàn)下親自挑選家居用品的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現場(chǎng)感受服務(wù)�！鄙衅� 宅配北京公司總經(jīng)理高申提醒消費者，“除了產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的，在北京市場(chǎng)尚品宅配40%的客戶(hù)都是通過(guò)網(wǎng)上簽單的，但最終都會(huì )到線(xiàn)下體驗店去看看�！�

　　業(yè)內人士認為，電商對家居業(yè)是沖擊也是機會(huì )，以前不少家居企業(yè)認為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線(xiàn)下店會(huì )成為負擔，遍布四處的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢將不復存在，其實(shí)不然， 家居企業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷(xiāo)售的美樂(lè )樂(lè )，現在也開(kāi)始瘋狂地開(kāi)線(xiàn)下體驗店就是順應市場(chǎng)需求的最好例證�！皩τ跊](méi)有品牌的網(wǎng)上家居商店，購物還是謹慎得好�！�