筆者近日兩次帶企業(yè)代表團參觀(guān)身處中原腹地—河南的某建材定制行業(yè)的標桿企業(yè)。這家定制企業(yè)是行業(yè)里的“隱形冠軍”，全國經(jīng)銷(xiāo)商數量已經(jīng)近千家，銷(xiāo)售規模也排在行業(yè)前五的位置。
　　
　　在2012年即將到來(lái)的家居建材行業(yè)的“寒冬”，絕大部分企業(yè)都噤若寒蟬，準備過(guò)冬的時(shí)候，只有這家企業(yè)老板勝券在握，認定自己的品牌在2012年一定會(huì )逆市飄紅，取得爆發(fā)性的增長(cháng)。這家企業(yè)解決了中國定制行業(yè)渠道發(fā)展的“頑疾”，也可以說(shuō)是“絕癥”——就是經(jīng)銷(xiāo)商跑單的問(wèn)題，也就是經(jīng)銷(xiāo)商“掛羊頭賣(mài)狗肉”：開(kāi)著(zhù)廠(chǎng)家的專(zhuān)賣(mài)店，打著(zhù)廠(chǎng)家的牌子，實(shí)際卻是以假亂真，部分訂單，經(jīng)銷(xiāo)商在當地生產(chǎn)采購，以廠(chǎng)家的品牌賣(mài)給顧客賺取黑心利潤的行業(yè)通病問(wèn)題。
　　
　　這家企業(yè)老板如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢？用這家企業(yè)老板的原話(huà)，就是“洼地效應”，即這家企業(yè)的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比非常高，選用的都是國外和國內的大品牌原材料，但供給經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格都是比當地雜牌差不多價(jià)格，零售價(jià)格在終端非常有競爭力。這位企業(yè)老板的想法就是形成價(jià)格“洼地”，人往高處走水往低處流，通過(guò)自己內部的節約挖潛，提供給經(jīng)銷(xiāo)商高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷(xiāo)商自然失去“掛羊頭賣(mài)狗肉”的利益驅動(dòng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商造假成為多余，誰(shuí)也不愿去做“偷雞不成蝕把米”還惹一身騷的傻瓜。不用企業(yè)說(shuō)服和監督，經(jīng)銷(xiāo)商老板的老婆就會(huì )做經(jīng)銷(xiāo)商的日常思想工作，說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商不去造假售假。
　　
　　這家企業(yè)老板在管理企業(yè)的十三年中，不像其他企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有處罰過(guò)員工一分錢(qián)，但照樣把企業(yè)管理的秩序井然、運轉高效。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)員工宿舍的每個(gè)樓層都安放有兩臺洗衣機，讓員工免費洗衣。如果有員工把洗衣機使壞了，企業(yè)老板從來(lái)不去追究誰(shuí)的責任，而是停用三天之后，再添置新的洗衣機。這招真絕啊，三天員工沒(méi)有洗衣，影響了大家的使用，員工自然會(huì )責怪用壞的人，員工自然會(huì )監督其他員工的使用，損壞概率自然就會(huì )大大減少。
　　
　　這位成功企業(yè)老板的管理理念就是四個(gè)字：管事理人。一般老板的管理思維是“管人”，而這位老板的管理思維是“理人”。人管人是永遠都管不好的，因為人都崇尚自由，中國人都希望自己去管別人，而不是別人管自己。即使被管，也希望自己能有特權，來(lái)規避別人的管理。這就是一旦出了事情，大多數國人的思維，不是訴諸法律或者規則，而是找人托關(guān)系，找潛規則，來(lái)規避管理。
　　
　　“管人”的邏輯基石是外部約束，“理人”的邏輯基石是內部驅動(dòng)。不管企業(yè)的規章、制度、流程、規范，包括企業(yè)文化，說(shuō)白了，都是外部約束，這些約束，如果不吻合員工自身追求自身利益最大化的內在驅動(dòng)，這些約束早晚都會(huì )失效或者成為擺設，因為在與外部約束的博弈中，員工是永遠的贏(yíng)家。即使是企業(yè)文化這種軟約束，如果員工從內心不認同，也極易流于形式，成為口頭文化、墻上文化�！袄砣恕笔琼槕獑T工自身追求自身利益最大化的內部驅動(dòng)，把員工追求自己利益的內在驅動(dòng)引導到為企業(yè)創(chuàng )造最大利益的軌道上來(lái)，讓“車(chē)同軌、書(shū)同文”，從而實(shí)現“無(wú)為而治”的管理最佳境界。
　　
　　許多老板管人的基礎，是把自己排除在管理范圍之外的。員工要受管束，老板可以隨心所欲。最簡(jiǎn)單的，比如員工上班打卡，這位企業(yè)的老板和員工一樣帶胸牌，一樣每天按時(shí)上班打卡，飯堂里也沒(méi)有設老板和管理層的小灶，而是和員工一樣排隊打卡吃飯。言傳不如身教，這位老板的身體力行和率先垂范讓員工無(wú)話(huà)可說(shuō)，“理人”就順理成章了。
　　
　　“理人”理的是人性，摸透人性，順應人性，一切管理設計的原點(diǎn)是尊重人性、順應人性，讓人性為企業(yè)、為老板所用。
　　
　　筆者最近到一家水暖衛浴企業(yè)走訪(fǎng)，看到員工下班都要過(guò)一道安檢檢查，旁邊站著(zhù)企業(yè)的保安表情嚴肅地在一個(gè)一個(gè)地監督員工過(guò)安檢。這種安檢措施設置，企業(yè)老板的理由是發(fā)現有新招聘的員工把車(chē)間的銅料放在內褲里偷出企業(yè)，所以對企業(yè)的每位員工都進(jìn)行了安檢。這種安檢設備表面上確實(shí)是有效杜絕了個(gè)別員工的偷竊行為，但這種管理的前提是把所有的員工都當做潛在的“賊”來(lái)看待。員工每次過(guò)這道安檢，都在提醒每位員工：老板是把我當賊防著(zhù)的。銅料是沒(méi)有偷走，但其他地方的“跑冒滴漏”，筆者認為，絕對不會(huì )減少。難道企業(yè)沒(méi)有更好的方法來(lái)杜絕這種現象嗎？難道企業(yè)老板想不到有尊重人性，順應人性的方法來(lái)解決上述問(wèn)題嗎？這類(lèi)治標不治本的“管人”方式難道沒(méi)有“理人”的方式可以合理解決嗎？這確實(shí)值得每個(gè)企業(yè)老板反思。