很多企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中面臨的最大困擾或許便是營(yíng)銷(xiāo)員尤其是營(yíng)銷(xiāo)骨干離職后帶走大批客戶(hù)，它給企業(yè)帶來(lái)的巨大“陣痛“和“虛空”，讓很多企業(yè)從此一蹶不振，這種“切膚之痛”，甚至使有些企業(yè)從此走上了衰亡的不歸路。
　　
　　其實(shí)銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)和銷(xiāo)售機會(huì )這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的年主動(dòng)離職率在眾多崗位中是最高的，有調查顯示為20%左右，也就意味著(zhù)平均每年每五個(gè)銷(xiāo)售人員中就有一人主動(dòng)離職，這還沒(méi)有包括公司淘汰的。
　　
　　分析銷(xiāo)售員離職帶走客戶(hù)的原因，筆者認為，這主要是一方面可能是銷(xiāo)售員曾經(jīng)給客戶(hù)帶來(lái)了相當可觀(guān)的利潤或“好處”，而客戶(hù)“感激涕零”，以致“情感”加深，成為了“鐵哥們”，“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”；另一方面則可能是企業(yè)的“信譽(yù)透支”，企業(yè)信譽(yù)發(fā)生“危機”，致使銷(xiāo)售員的離職讓客戶(hù)看不到企業(yè)的希望從而“移情別戀”，進(jìn)而“追隨”銷(xiāo)售員。
　　
　　解決銷(xiāo)售員帶走客戶(hù)問(wèn)題有四個(gè)解決辦法：
　　
　　一、加強公司員工法律意識
　　
　　根據知識產(chǎn)權保護的相關(guān)法律、法規，在雇傭銷(xiāo)售人員時(shí)要簽訂帶有保密條款的協(xié)議，一旦銷(xiāo)售人員違約，提起訴訟，有法可依。還要不定期對銷(xiāo)售人員進(jìn)行知識產(chǎn)權保護的相關(guān)法規知識培訓，使銷(xiāo)售人員明確法律后果，不敢違法。后果就是，以后無(wú)人雇傭，損失金錢(qián)、名譽(yù)，還可能有牢獄之災。不過(guò)，這主要起威懾作用，訴訟的成本代價(jià)較高，是下策。
　　
　　首先，健全和完善相應的職能部門(mén)。組建客戶(hù)管理部或市場(chǎng)部，其主要職責就是客戶(hù)的檔案管理及日常管理，其隸屬關(guān)系可劃歸為市場(chǎng)部下屬機構。具體工作是對客戶(hù)進(jìn)行日常及分類(lèi)管理，并熟悉客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)狀況，更進(jìn)一步講也包括客戶(hù)的抱負、品行、性格、喜好、特長(cháng)等等。
　　
　　二、再造銷(xiāo)售流程
　　
　　首先要健全和完善相應的職能部門(mén)，組建客戶(hù)管理部門(mén)或市場(chǎng)部，其主要職責就是對客戶(hù)的檔案管理及日常管理，其隸屬關(guān)系可劃歸為營(yíng)銷(xiāo)部下屬機構。具體工作是對客戶(hù)進(jìn)行日常及分類(lèi)管理，并熟悉客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)狀況，更進(jìn)一步講也包括客戶(hù)的抱負、品行、性格、喜好、特長(cháng)等等。

　　不要讓一個(gè)人完成銷(xiāo)售過(guò)程中的全部工作，很多企業(yè)有一個(gè)誤區，認為一批客戶(hù)或者區域的銷(xiāo)售工作應該是一個(gè)銷(xiāo)售人獨立完成的，如果工作由一個(gè)人完成公司就失去了控制力，就好比銀行金庫大門(mén)的鑰匙本來(lái)有一把一人保管改為由兩個(gè)人分別保管，再比如財務(wù)工作由會(huì )計和出納兩崗位完成，之所以分成兩個(gè)崗位是為了防范風(fēng)險，因此你需要將銷(xiāo)售工作拆分成有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同參與完成，這樣銷(xiāo)售人員流失就很難帶走客戶(hù)，損失就會(huì )大大減小。
　　
　　三、銷(xiāo)售過(guò)程控制
　　
　　銷(xiāo)售工作的開(kāi)始是銷(xiāo)售機會(huì )，過(guò)程是客戶(hù)中的人物的狀態(tài)變化，這些都是虛擬的“信息”，如果企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)的掌控這些信息，這樣銷(xiāo)售人員離職后我們掌握的客戶(hù)信息會(huì )同銷(xiāo)售人員接近，接替的銷(xiāo)售人員就可以快速重建與客戶(hù)的關(guān)系，將損失降到最小。如果依靠書(shū)面的記錄無(wú)法實(shí)現對客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)記錄更新，使用CRM客戶(hù)管理軟件能夠幫助銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)的記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的所有信息，有效的幫助企業(yè)全面掌控銷(xiāo)售過(guò)程。
　　
　　四、加強管理和溝通
　　
　　在管理方面，實(shí)行垂直的雙重管理。經(jīng)銷(xiāo)商不僅受片區及各級銷(xiāo)售人員管理，而且還受客戶(hù)管理部的直接管理。這種雙重管理模式，使銷(xiāo)售管理實(shí)現了“短、平、快”，加快了信息流的傳遞與溝通，避免了信息渠道不暢、信息滯留下游的弊端。
　　
　　再次，在日常溝通方面，遵循：“1、4、7法則”，即每周一、四、七定時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，通過(guò)“互通有無(wú)”及“貼心”式的服務(wù)，便于公司“明察秋毫”、“見(jiàn)微知著(zhù)”，從而更好地處理和改善與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系。