本文說(shuō)的都是門(mén)店運營(yíng)的一些常規細節，很多人認為這個(gè)不值得追究，但筆者還是列舉了一些，旨在說(shuō)明：一個(gè)門(mén)店的失敗，以小看大，大的做不好，小的又沒(méi)有信心去管理和堅持，連信心也沒(méi)有了，門(mén)店也就徹底失敗了。
　　
　　時(shí)下，用“杯具”代替“悲劇”流行網(wǎng)壇，成為09年的網(wǎng)絡(luò )流行詞，比喻波折、不滿(mǎn)，不順或者失敗等，“杯具”作為日常用品，使用范圍面很廣，圍繞杯延伸的諧音詞、引伸義也風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò )。筆者也“隨”一下這個(gè)流行詞，點(diǎn)評一下服裝門(mén)店經(jīng)營(yíng)的“杯具”現象所在。
　　
　　鞋服終端市場(chǎng)，服裝門(mén)店強者愈強，“喜劇”頻傳，弱者愈弱，很多是“悲杯”發(fā)生，門(mén)店也“杯具”，如今，服裝業(yè)供大于求，行業(yè)出現周期性的波折面前，服裝門(mén)店能留下來(lái)的就是行業(yè)的精華，那么那些被市場(chǎng)競爭淘汰的門(mén)店，尤其是店鋪位置、產(chǎn)品組織和公司支持等都相對不錯的門(mén)店，其經(jīng)營(yíng)的“悲具”到底出在哪里呢？細看如下：
　　
　　一、展具
　　
　　指各種店堂道具，還有櫥窗、層板上的飾品器具等，道具一定要流行時(shí)尚，彰顯品牌文化與產(chǎn)品個(gè)性，適應市場(chǎng)大潮流，比如櫥窗商品與飾品的陳列與搭配要恰到好處地扮好門(mén)店這張臉，其視覺(jué)效果要能足夠地抓準顧客的眼球。櫥窗如果是一張亂“臉”，許多店鋪就輸在展具硬件的這個(gè)“起跑點(diǎn)”上，“家具”不顯檔次，就是最好的人流量，也是無(wú)法達到滿(mǎn)意的進(jìn)店率了，自然門(mén)可羅雀。
　　
　　二、燈具
　　
　　指射燈、日光燈、節能燈等，店堂燈具的色彩、冷暖、亮暗也關(guān)系到一個(gè)店堂氣氛好壞，燈的費用舍不得投入，門(mén)店成了“暗室”或“黑店”，還有燈光的冷暖不合節氣，色彩組合亂七八糟，自然門(mén)店生意也“杯具”了。
　　
　　三、“話(huà)具”
　　
　　店員的嘴巴：經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員的嘴巴就是制鈔機，如果嘴巴就象演“話(huà)劇”那樣，似江河之水滔滔不絕，余音繞梁三日般的甜美好聽(tīng)，字字圓正對商品的推銷(xiāo)，顧客也會(huì )心有靈犀一點(diǎn)通，盛情難卻，買(mǎi)單的信心也加強了，這樣買(mǎi)單的機會(huì )也就來(lái)了。如果宣介產(chǎn)品時(shí)嘴巴成了“啞具”，拒人以千里之外的感覺(jué)，顧客的試穿率自然低，更談不上成交率了，許多門(mén)店就吃了這個(gè)啞巴虧。
　　
　　四、電器設備用具：
　　
　　音響設備：比如搞促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，平面宣傳物準備好了，畫(huà)面也得到了充分展示，但偏偏連音響不配備，氣氛如何造勢？平時(shí)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，門(mén)店沒(méi)有音響，死氣騰騰，這樣的店顧客也怕了進(jìn)去。
　　
　　其它如電腦、空調等。略。
　　
　　五、店鋪的清潔用具及相關(guān)用品：
　　
　　店鋪營(yíng)運的時(shí)候，別小看了“清潔”這二個(gè)字，他體現了服務(wù)的細節與品質(zhì)，所以要把一個(gè)店堂打造成精品店，首先清潔很重要，必須備齊清潔用具及清洗場(chǎng)所（比如衛生間，室外水龍頭等），比如拖把、垃圾簍、綠色環(huán)保清潔劑（高效除污用）、玻璃刷及其相關(guān)工具。
　　
　　在營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)后作好讓店堂內外的清潔事宜，比如櫥窗、玻璃、迎賓（試鞋）毯的清潔，對宣傳物的維護、垃圾簍的擺設等等。店堂環(huán)境，要有留人的的舒適氣氛，因為你怎么對待顧客，顧客就會(huì )怎么對待你，清潔是堅持門(mén)店細節管理的常規工作，也需要勤快和快樂(lè )的心態(tài)來(lái)完成它。
　　
　　六、服務(wù)用具
　　
　　比如飲水機、紙杯或茶具：給顧客禮貌性地倒杯水，對老顧客，會(huì )鞏固其忠誠度，對新顧客，會(huì )把陌生的距離拉近。與顧客發(fā)生語(yǔ)言沖突的時(shí)候，倒杯水給顧客，誠心地邀請他（她）到相對安靜的地方給予熱心的溝通，解決抱怨問(wèn)題往往會(huì )事半功倍。
　　
　　當然，上面的一些細節雖然是門(mén)營(yíng)運營(yíng)過(guò)程中的一些常規東西，但成功就是把簡(jiǎn)單的東西做成不簡(jiǎn)單或更簡(jiǎn)單，這是做生意的最基本的心態(tài)，如此堅持不懈，那么門(mén)店的“杯具”事件就會(huì )減少，顧客的回頭率也就會(huì )越高，鞋服商人也能克服一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，尤其是在行業(yè)市場(chǎng)周期性變化面前。