4月7日，蘭州市消協(xié)公布今年第一季度投訴情況分析。一季度，蘭州市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴267件，解決率為98％，共為消費者挽回經(jīng)濟損失12.94萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)1685人次。在受理解決的267件投訴中按類(lèi)別分，服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)以及家用電器仍然是投訴熱點(diǎn)。在受理解決的267件投訴中按性質(zhì)分，質(zhì)量、售后服務(wù)、其他投訴較為突出。
　　
　　服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題突出
　　
　　據統計，2013年第一季度服裝鞋帽位居投訴增幅之首，服裝鞋帽類(lèi)投訴39件，占總投訴量的14.6%。據介紹，今年一季度投訴的此類(lèi)問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面，一是各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。二是標識錯誤引發(fā)糾紛。三是商家不按“三包”規定履行包修、包換及退貨義務(wù)。為此，蘭州市消費者協(xié)會(huì )提醒消費者，受退換期較短的約束，購買(mǎi)反季節商品時(shí)一定要理性。
　　
　　食品投訴有所抬頭
　　
　　今年一季度，食品投訴稍有抬頭。在食品投訴中，消費者反映的問(wèn)題主要是質(zhì)量、計量和其他問(wèn)題。一些經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑、三無(wú)食品以及早產(chǎn)食品等問(wèn)題，讓廣大消費者對食品安全產(chǎn)生了很大的憂(yōu)慮。蘭州市消費者協(xié)會(huì )呼吁社會(huì )各界關(guān)注食品安全，商家應加強自律。
　　
　　預付式購物卡糾紛增多
　　
　　各種類(lèi)型的預付式消費已滲透到人們生活的方方面面�，F在美容院、美發(fā)店比比皆是，基本都在以“特殊”的優(yōu)惠，“高額”的折扣來(lái)吸引消費者辦理會(huì )員卡。個(gè)別消費者因相信促銷(xiāo)人員的“免費美容”宣傳后，被收取了所謂的“護理費”和“材料費”。少數美容美發(fā)院在辦理了大量“會(huì )員卡”后，就消失得無(wú)影無(wú)蹤，此類(lèi)情況常常引發(fā)群體投訴。因此，市消協(xié)提醒消費者，光顧該類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要保持清晰的狀態(tài)，以防上當受騙。一旦發(fā)生爭議可立即向相關(guān)部門(mén)反映，盡量利用現有資源保留相關(guān)證據。
　　
　　家電售后服務(wù)參差不齊
　　
　　本季度受理的家用電器問(wèn)題投訴28件，占投訴總量的10.4%。家電售后服務(wù)投訴一直居高不下，質(zhì)量不穩定、服務(wù)意識淡薄、拖延維修和規避“三包”責任、維修技術(shù)不過(guò)關(guān)等是消費者反映的主要方面。一是效率不高，包括維修和售后送貨不及時(shí)，消費者對此抱怨最突出。二是有的消費者購買(mǎi)了特價(jià)機以及即將下線(xiàn)的產(chǎn)品維修時(shí)，零配件缺貨、沒(méi)貨，致使沒(méi)有材料而無(wú)法維修。三是部分家電維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不規范、維修資質(zhì)低、沒(méi)有基本的職業(yè)操守，采用小病大修方式來(lái)加重消費者負擔。