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商務(wù)談判的語(yǔ)言禮儀技巧

 2013-3-21
商務(wù)談判中語(yǔ)言技巧方面,主要有以下幾條要素
  
  談判的語(yǔ)言要針對性
  
  在商務(wù)談判中,雙方各自的語(yǔ)言,都是表達自己的愿望和要求的,因此談判語(yǔ)言的針對性要強,做到有的放矢。模糊,羅嗦的語(yǔ)言,會(huì )使對方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙。
  
  針對不同的商品,談判內容,談判場(chǎng)合,談判對手,要有針對性地使用語(yǔ)言,才能保證談判的成功。例如:對脾氣急躁,性格直爽的談判對手,運用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對慢條斯理的對手,則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(cháng)談可能效果更好。在談判中,要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異,恰當地使用針對性的語(yǔ)言。
  
  談判中表達方式要婉轉
  
  談判中應當盡量使用委婉語(yǔ)言,這樣易于被對方接受。比如,在否決對方要求時(shí),可以這樣說(shuō):“您說(shuō)的有一定道理,但實(shí)際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀(guān)點(diǎn)。這樣做既不會(huì )有損了對方的面子,又可以讓對方心平氣和地認真傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。
  
  其間,談判高手往往努力把自己的意見(jiàn)用委婉的方式偽裝成對方的見(jiàn)解,提高說(shuō)服力。在自己的意見(jiàn)提出之前,先問(wèn)對手如何解決問(wèn)題。當對方提出以后,若和自己的意見(jiàn)一致,要讓對方相信這是他自己的觀(guān)點(diǎn)。在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺(jué),他就會(huì )認為反對這個(gè)方案就是反對他自己,因而容易達成一致,獲得談判成功。
  
  談判中要會(huì )靈活應變
  
  談判形勢的變化是難以預料的,往往會(huì )遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應變能力,與應急手段相聯(lián)系,巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時(shí),你若是說(shuō):"讓我想一想","暫時(shí)很難決定"之類(lèi)的語(yǔ)言,便會(huì )被對方認為缺乏主見(jiàn),從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表,然后有禮貌地告訴對方:"真對不起,9點(diǎn)鐘了,我得出去一下,與一個(gè)約定的朋友通電話(huà),請稍等五分鐘。"于是,你便很得體地贏(yíng)得了五分鐘的思考時(shí)間。
  
  恰當地使用無(wú)聲語(yǔ)言
  
  商務(wù)談判中,談判者通過(guò)姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達的無(wú)聲語(yǔ)言,往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里,有時(shí)需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。

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