我做銷(xiāo)售的這幾年，從這個(gè)區域調到那個(gè)區域，口袋里雖然沒(méi)有攢下多少銀子，但每到節假日，都能夠收到許多曾經(jīng)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友的短信或者電話(huà)問(wèn)候。有些經(jīng)銷(xiāo)商朋友甚至都五六年沒(méi)有見(jiàn)面了，每一次的問(wèn)候都使人倍感親切。
　　
　　誰(shuí)說(shuō)商場(chǎng)只有利益？誰(shuí)說(shuō)商場(chǎng)沒(méi)有真情？這個(gè)世界，希望別人怎樣對待自己，首先自己就要那樣對待別人。節假日是促進(jìn)客情的大好機會(huì )，怎樣做好節假日的營(yíng)銷(xiāo)和拜訪(fǎng)工作，我講講自己的體會(huì )。
　　
　　電話(huà)問(wèn)候要有情
　　
　　我們作為社會(huì )屬性的人，都是有感情需求的。人的情感需求包括兩個(gè)方面：一是對親情、友情的需要；另一個(gè)就是對歸屬感的需要，也就是人們希望自己歸屬于某一個(gè)組織。
　　
　　銷(xiāo)售人員的節假日問(wèn)候可以滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的第二種需求，即歸屬感需求。這里要注意的是，節假日的電話(huà)問(wèn)候要以真心祝福為主，要與經(jīng)銷(xiāo)商在私人感情上達到共鳴，弱化工作氛圍，強化感情印象。要以“噓寒問(wèn)暖、使勁關(guān)懷”為主要內容，切記不要太肉麻，以免給人虛情假意之感。
　　
　　重點(diǎn)客戶(hù)要走動(dòng)
　　
　　其實(shí)，有時(shí)候拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商要像走親戚一樣勤。再親的親戚，三年不走動(dòng)感情也會(huì )淡化很多。拉近與客戶(hù)感情的最有效方式就是常走走，尤其在節假日，一方面可以建立彼此良好的私人感情，另一方面也可以使客戶(hù)感到受尊敬，對后續的產(chǎn)品銷(xiāo)售更有干勁。
　　
　　很多時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售的好不好，除了產(chǎn)品本身的利潤空間大小，還受業(yè)務(wù)員在客戶(hù)心目中的地位影響。營(yíng)銷(xiāo)工作最高境界就是“攻心洗腦”，攻心就是讓你的客戶(hù)“愛(ài)”上你，“洗腦”就是讓客戶(hù)滿(mǎn)腦子都是你的產(chǎn)品信息。當然，做到這一點(diǎn)很難，但我們必須有信心去做。
　　
　　有一年春節剛過(guò)，我去給一個(gè)鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商拜年，不幸的是他的母親剛剛去世了。面對痛不欲生的經(jīng)銷(xiāo)商，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，點(diǎn)了三炷香在老人遺像面前磕了三個(gè)響頭。正在流淚的客戶(hù)震驚了，也陪我一起磕頭，然后又拉起我，激動(dòng)地說(shuō)：“兄弟，你太實(shí)在了。別人來(lái)了只是應付差事隨便鞠個(gè)躬，哥哥謝謝你了！”之后那一年，在我們的大力支持下，這位經(jīng)銷(xiāo)商全力以赴地專(zhuān)營(yíng)我們的品牌，那年的銷(xiāo)量達到了80萬(wàn)。對我們這個(gè)二線(xiàn)冰箱品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)銷(xiāo)量在西部鄉鎮是難得的好成績(jì)。
　　
　　節日客情要用心
　　
　　現在，經(jīng)銷(xiāo)商對千篇一律的拜年短信已經(jīng)產(chǎn)生了審美疲勞，因為很多廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)人員都是應付差事，這一點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商看得很清楚，他們也沒(méi)有絲毫的感動(dòng)。所以短信祝福一定要根據對方的具體情況編寫(xiě)，要祝賀他們在下一階段非常想實(shí)現的事情，外加一兩句樸實(shí)無(wú)華的賀詞即可。
　　
　　很多鄉鎮家電經(jīng)銷(xiāo)商普遍文化水平低，常常對當下激烈的市場(chǎng)競爭絞盡腦汁。我發(fā)短信一般除了簡(jiǎn)單的安撫外，就是使勁地給他們打氣，相信未來(lái)一定會(huì )更好，外加當地特色的祝福。記得有一年除夕，我給一個(gè)老經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)了一個(gè)祝福短信。第二天早上天剛亮，我還未起床，那個(gè)老經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)過(guò)來(lái)一遍又一遍地向我道謝，并解釋說(shuō)他不會(huì )發(fā)短信。
　　
　　在那一年的合作中，他處處對我很關(guān)照。
　　
　　對重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，節假日的客情工作我們要親歷親為，要講究送“禮”。眼下?tīng)I銷(xiāo)不管怎么做都嚴重同質(zhì)化了，你想到的可能別人已經(jīng)做了，我們要做的，就是花最少的代價(jià)，讓客戶(hù)感覺(jué)那是我們真心為他挑選的，并花了很多金錢(qián)以外的成本，是我們對他真心的付出。
　　
　　每年春節剛過(guò)，我都會(huì )給經(jīng)銷(xiāo)商拜年。每次我都特意給他們帶點(diǎn)家鄉土特產(chǎn)，諸如枸杞、沙棗之類(lèi)的西北特產(chǎn)，并一一向他們說(shuō)明，這是我老父親親手在戈壁灘種植的，我不遠千里捎到這兒，希望他們笑納。禮輕情意重，幾年過(guò)去了，雖然我早已離開(kāi)了當初服務(wù)的公司，但每年還有經(jīng)銷(xiāo)商陸續給我拜年，如今，我們只剩下友情了。
　　
　　節假助銷(xiāo)盡全力
　　
　　幫助經(jīng)銷(xiāo)商抓住節日機會(huì )多銷(xiāo)售產(chǎn)品，就是對他們最好的拜訪(fǎng)，尤其是在重大節日。每逢重大節日，都是經(jīng)銷(xiāo)商終端促銷(xiāo)的火拼期，這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商往往會(huì )顯得有些力不從心，他們多么希望有人能真心幫他一把。戰場(chǎng)上的友情是最牢靠的兄弟情，而節假日的促銷(xiāo)不亞于一場(chǎng)戰役，正可謂是一個(gè)與經(jīng)銷(xiāo)商肩并肩戰斗的最好機會(huì )。
　　
　　記得那幾年，每逢重大節日或鄉鎮集會(huì )，我們都會(huì )幫重點(diǎn)客戶(hù)賣(mài)冰箱，有時(shí)還捎帶介紹其他家電產(chǎn)品。無(wú)論是搬冰箱，還是送貨，我們都與經(jīng)銷(xiāo)商一起戰斗，事后一起總結，協(xié)商下一步的促銷(xiāo)計劃。那幾年的節日促銷(xiāo)我們都是超負荷地勞作，直到今天還常常有經(jīng)銷(xiāo)商朋友提起那段激情澎湃的歲月，重溫那段富有挑戰性的經(jīng)歷。
　　
　　節日里的客情，需要我們用心去琢磨。在如今競爭激烈的市場(chǎng)，客戶(hù)除了選擇你服務(wù)的品牌，更重要的是選擇作為品牌代表的你。產(chǎn)品很多可以再選擇，而你卻是獨一無(wú)二的。做好節日客情，讓我們的銷(xiāo)量和感情一起“起飛”吧！