一、成交的語(yǔ)言信號：
　　
　　1）提出意見(jiàn)，挑剔產(chǎn)品。俗話(huà)說(shuō)“挑剔是買(mǎi)家”。當顧客提出異議或對產(chǎn)品評頭論足，甚至表現出諸多不滿(mǎn)時(shí)，有可能是產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望，在盡可能地為自己爭取利益。
　　
　　2）褒獎其他品牌。其實(shí)和上邊的道理一樣，顧客是在為自己爭取好的談判地位，以便在下步的購買(mǎi)中得到更多的“便宜”。
　　
　　3）問(wèn)有無(wú)促銷(xiāo)或促銷(xiāo)的截止期限。顧客總是想買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。能少掏點(diǎn)就少掏點(diǎn)，必竟掏腰包對顧客是最痛苦的過(guò)程，能有優(yōu)惠打折贈品的促銷(xiāo)活動(dòng)消費者是絕對不會(huì )放過(guò)的。
　　
　　4）問(wèn)團購是否可以?xún)?yōu)惠。這也是顧客在變相地探明廠(chǎng)家的價(jià)格底線(xiàn)。
　　
　　5）聲稱(chēng)認識廠(chǎng)家的某某人，是某某熟人介紹的。中國是關(guān)系社會(huì )、面子社會(huì )，人情世故還是非常重要的。
　　
　　6）打聽(tīng)產(chǎn)品保養、保修之類(lèi)的售后問(wèn)題。中國消費者最缺乏的就是消費的安全感，所以顧客對保修等售后問(wèn)題是必問(wèn)的問(wèn)題之一。
　　
　　7）問(wèn)與自己同行者的意見(jiàn)。人是需要認同和被認可的。在自己拿不定主意或主意已定時(shí)，用別人的意見(jiàn)佐證一下是人之常情。
　　
　　8）問(wèn)送貨的時(shí)間或到貨的時(shí)間，特別是對一些沒(méi)有庫存、需要廠(chǎng)家定制類(lèi)的、有一定生產(chǎn)和送貨周期的產(chǎn)品。
　　
　　9）問(wèn)付款方式。如定金還是全款，分期還是全額等。
　　
　　10）顧客直接“投降”：“你介紹的真好”“真說(shuō)不過(guò)你了”等等。
　　
　　二、成交的動(dòng)作信號：
　　
　　1）由靜變動(dòng)。在動(dòng)作上有抄手、抱胸等靜態(tài)的戒備性動(dòng)作，轉向“東摸摸、西看看”的動(dòng)態(tài)動(dòng)作。俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)不釋手”。如果，顧客對產(chǎn)品動(dòng)“手”了，至少說(shuō)明顧客有了購買(mǎi)的意向。
　　
　　2）由緊張到放松。顧客在決定購買(mǎi)前，心理大都比較緊張，弦繃得比較緊，有一種購買(mǎi)前，很難決策的焦慮和不安。一旦顧客確定下來(lái)，心理一般就如釋重負，自然在行為動(dòng)作上會(huì )表現出放松的狀態(tài)。如坐著(zhù)的顧客動(dòng)作有原來(lái)的前傾變成后仰。
　　
　　3）看顧客的雙腳。顧客的雙腳可能透露顧客真實(shí)的購買(mǎi)意愿。當顧客說(shuō)，“你不降價(jià)，不給我優(yōu)惠，我真得走了啊”，上身已經(jīng)有轉身的意思，但顧客的雙腳還死死地沖著(zhù)想買(mǎi)的這套產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)明顧客還是在測商家的價(jià)格底線(xiàn)，這時(shí)候就要看誰(shuí)撐得住了。
　　
　　三、成交的表情信號：
　　
　　1）目光在產(chǎn)品逗留的時(shí)間增長(cháng)，眼睛發(fā)光，神采奕奕。俗話(huà)說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)。觀(guān)察顧客眼睛、目光的微妙變化可以洞察先機。
　　
　　2）顧客由咬牙沉腮變成表情明朗、放松、活潑、友好。
　　
　　3）表情由冷漠、懷疑、拒絕變?yōu)闊崆�、親切、輕松自然。
　　
　　四、成交的進(jìn)程信號：
　　
　　1）轉變洽談環(huán)境，主動(dòng)要求進(jìn)入洽談室或在導購要求進(jìn)入時(shí)，非常痛快地答應，或導購在訂單上書(shū)寫(xiě)內容做成交付款動(dòng)作時(shí)，顧客沒(méi)有明顯的拒絕和異議。
　　
　　2）向導購介紹自己同行的有關(guān)人員，特別是購買(mǎi)的決策人員。如主動(dòng)向導購介紹“這是我的太太”，“這是我的領(lǐng)導XXX”等。
　　
　　終端環(huán)境的不同，顧客的不同，銷(xiāo)售的產(chǎn)品的不同，導購員介紹能力的不同，成交階段的不同，顧客表現出來(lái)的成交信號也千差萬(wàn)別，不一而足，無(wú)一定之規。優(yōu)秀的終端導購可以在終端實(shí)戰中不斷總結，不斷揣摩，不斷提升。