無(wú)論是你自己開(kāi)店當老板還是受聘于別人當店員，店鋪雖小，但其中經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn)頗多，以下這些經(jīng)營(yíng)要訣或許對你有幫助。
　　
　　要訣一：千萬(wàn)不可一直盯著(zhù)顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
　　
　　王飛一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店。這家藥店門(mén)面氣派，貨架呈開(kāi)放式，是典型的藥品超市。應該說(shuō)，在這里購買(mǎi)藥品沒(méi)有什么不便，而且售貨員非常熱情……
　　
　　壞就壞在“非常熱情”上。每當顧客走進(jìn)大廳，門(mén)邊的專(zhuān)柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來(lái)圍著(zhù)你轉，口中不停地問(wèn)：“要買(mǎi)什么藥？身體有什么不好？”等等。若你說(shuō)要購買(mǎi)感冒藥時(shí)，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買(mǎi)一份回家試一試。那種熱情，令你進(jìn)退不得。即使你已經(jīng)買(mǎi)了其中一種，他們仍會(huì )介紹另一種，建議你買(mǎi)來(lái)試試。令你急欲逃脫。臨出門(mén)時(shí)，冷不丁哪個(gè)售貨員又會(huì )塞給你一張宣傳單，說(shuō)聲：“回去慢慢看，看好了就來(lái)這兒買(mǎi)！”等你看清時(shí)，才發(fā)現那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽(yáng)藥。
　　
　　久而久之，王飛每進(jìn)這家店，就有一種窘迫感，總不好意思抬起頭，買(mǎi)了藥就匆匆逃走。
　　
　　要訣二：商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。
　　
　　廣東某多媒體公司在一些書(shū)店、軟件店開(kāi)有專(zhuān)柜，軟件是擺在花車(chē)里售賣(mài)的。
　　
　　每當顧客經(jīng)過(guò)花車(chē)時(shí)，會(huì )發(fā)現車(chē)上擺放的軟件花花綠綠，很是吸引人，與書(shū)店里圖書(shū)音像制品的井井有條形成鮮明對比。有人不解地問(wèn)：“怎么不排順呢？那樣一翻起來(lái)該多好！”售貨員回答：“這是公司的規定。這樣才會(huì )吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感�！�
　　
　　無(wú)獨有偶，一家叫“正一”的正版軟件商店每逢雙休日就推出特價(jià)正版軟件，在室外搞現場(chǎng)售賣(mài)。他們總是故意把正版軟件雜亂堆放，有意識地讓顧客來(lái)回翻找，導致顧客停留時(shí)間加長(cháng)，攤點(diǎn)看上去人氣旺，自然吸引其他人加入其中。
　　
　　要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。
　　
　　張明華有一次至今提起仍令他心煩的經(jīng)歷。幾年前，張的姐姐要買(mǎi)一臺錄像機，請他幫忙。來(lái)到一家較熟的“名聲”電器商店，老板見(jiàn)是他，自然很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄像機。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現沒(méi)有與舊式電視機相配的視頻接口。要么換錄像機，要么換電視機。換電視機意味著(zhù)要增加一筆開(kāi)支，張的姐姐自然要求換錄像機。
　　
　　然而，張明華回到“名聲”時(shí)，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開(kāi)封無(wú)法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張明華氣惱不已。
　　
　　最后，在爭吵帶威脅的情況下，張明華多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄像機。此時(shí)，張明華以前累積起來(lái)的對“名聲”的好感一掃而光，以至多年后，他提起仍恨恨不已。從此，他再也沒(méi)踏進(jìn)“名聲”的門(mén)。
　　
　　要訣四：只花1元錢(qián)的顧客，比花100元的顧客對你的生意更有影響。
　　
　　賣(mài)家往往對購買(mǎi)額高的顧客殷勤備至，對購買(mǎi)額小的則應付了之。但是，購買(mǎi)額大的顧客，往往很少登門(mén)，而經(jīng)常前來(lái)購買(mǎi)些小商品的顧客，倒是你應該拉住的�？汀�他每次購買(mǎi)額不大，但由于光臨的次數頻繁，累積購買(mǎi)額并不低。如果怠慢了他們，等于你的店鋪失去了賴(lài)以生存的“根據地”。
　　
　　要訣五：當著(zhù)顧客的面斥責店員或爭吵，等于向顧客下逐客令。特別是一些夫妻店，爭吵的結果令顧客心生厭煩不再光顧。
　　
　　王先生夫婦在住宅區附近租了個(gè)門(mén)面，賣(mài)電腦耗材。該住宅區屬高檔小區，有電腦的人家不少，而且門(mén)面不遠處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應該有強勢客源。
　　
　　剛開(kāi)始時(shí)，生意還不錯�？墒�，由于王先生與妻子在教育孩子上產(chǎn)生分歧，經(jīng)常發(fā)生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。于是，夫妻間的爭吵主題又從孩子轉到了經(jīng)營(yíng)上，妻子認為王先生進(jìn)貨無(wú)方，盡是滯銷(xiāo)貨，而王先生則認為婁子總是板著(zhù)臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時(shí)常在店內發(fā)生，顧客們都不敢來(lái)了。
　　
　　要訣六：缺貨實(shí)質(zhì)是暗示顧客：上別家買(mǎi)吧！因此，不可等貨賣(mài)完再去進(jìn)，一定要有預備。如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話(huà)、地址。送貨上門(mén)能令顧客感到你的誠意。
　　
　　要訣七：不斷美化商品陳列，特別要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來(lái)人們的眼光。
　　
　　在同一條街上開(kāi)著(zhù)兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區的居民關(guān)系融洽，但生意狀況懸殊。
　　
　　原來(lái)，生意好的副食店每隔三五天就調整一次商品，顧客再來(lái)都以為進(jìn)了新貨。每次調整，他們都精心布置一番，如飲料，會(huì )將它們拼成寶塔形，再用透明膠粘上幾朵花，各種口香糖，把它們一盒盒交錯碼成正方形，這樣一來(lái)，就特別吸引小孩子。再就是要利朋好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃(1628,1.00,0.06%)，隔三差五就貼上一張海報—有的是幫供應商義務(wù)貼的，有的是請人畫(huà)的，介紹又有什么新貨。窗子下面，還擺上一些電動(dòng)玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋，飲料瓶的模型？
　　
　　而另一家則是貨物隨意擺放，也不調整，一點(diǎn)創(chuàng )意都沒(méi)有，不少滯貨上蒙了一層灰，難怪生意冷淡了。
　　
　　要訣八：將顧客的責備當成神佛之聲。
　　
　　某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)”的觀(guān)點(diǎn)。只有聽(tīng)到顧客的批評之聲，才會(huì )找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因為，你只有滿(mǎn)足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢(qián)。與顧客爭執，會(huì )使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。
　　
　　必要的解釋是必需的，但要心平氣和，而帶微笑，并且是在對方批評完后。
　　
　　要訣九：孩子是商店永遠的“財神”。
　　
　　麥當勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒(méi)有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當勞在孩子身上下足了本錢(qián)：推出兒童套餐、贈送玩具、贈送優(yōu)惠券；舉辦各類(lèi)活動(dòng)；讓前來(lái)就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內設兒童玩樂(lè )設施……
　　
　　這樣做的結果是：在當地青少年心中扎下麥當勞的“根”，使他們終身難忘，成為永恒熱心顧客。