好店長(cháng)標準化管理技巧
2013-1-10
1.店鋪形象標準化
所謂店鋪形象標準化,是指店鋪的VI,CI,SI等形象要規范。調查表明,形象標準化統一的店鋪更能吸引消費者的眼球。
2.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)標準化
所謂銷(xiāo)售話(huà)術(shù)標準化,即店長(cháng)要做到店鋪銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、口徑統一。店長(cháng)制定標準化的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要分三步:第一步,召集店員,寫(xiě)出當日工作中出現的問(wèn)題;第二步,匯總問(wèn)題,選出精干問(wèn)題進(jìn)行回答;第三步,將答案形成文本,按答案對店員進(jìn)行培訓,讓店員背誦。
3.五會(huì )四榜標準化
所謂五會(huì ),是指早會(huì )、晚會(huì )、周會(huì )、約會(huì )、季度會(huì )等例會(huì )。例會(huì )制度是店鋪管理中最有效的方法,在店鋪管理中,例會(huì )應該按時(shí)召開(kāi),不能因為任何事情而耽誤或者取消。
所謂四榜,是指銷(xiāo)售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團隊榜等排行榜。四榜是很好的激勵工具,是店長(cháng)在店鋪管理過(guò)程中經(jīng)常使用到的管理方法。在現實(shí)操作中,除了這四榜外,店長(cháng)還可以根據店鋪實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng )造。
4.文本建設標準化
店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的積累需要依靠文本記載傳遞下去,文本建設的標準化有利于店長(cháng)更容易地把經(jīng)驗傳遞、復制給店員。因此,店長(cháng)必須掌握文本標準化的技巧,在店鋪管理過(guò)程中把各種能力和經(jīng)驗用文本規范下來(lái),然后依據文本對店員加以培訓和復制。
5.影像建設標準化
影像建設標準化就是通過(guò)視頻錄像的形式把有價(jià)值的信息、資料保存下來(lái)。例如,在店鋪經(jīng)營(yíng)中,店員比較欠缺銷(xiāo)售話(huà)術(shù),這時(shí)店長(cháng)可以找資深的導購人員與店員進(jìn)行模擬訓練,把整個(gè)過(guò)程錄制下來(lái),以備以后的培訓使用。一般而言,影像比較生動(dòng),文本相對比較單薄,因此影像比文本更能有效地傳遞培訓信息。
所謂店鋪形象標準化,是指店鋪的VI,CI,SI等形象要規范。調查表明,形象標準化統一的店鋪更能吸引消費者的眼球。
2.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)標準化
所謂銷(xiāo)售話(huà)術(shù)標準化,即店長(cháng)要做到店鋪銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、口徑統一。店長(cháng)制定標準化的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要分三步:第一步,召集店員,寫(xiě)出當日工作中出現的問(wèn)題;第二步,匯總問(wèn)題,選出精干問(wèn)題進(jìn)行回答;第三步,將答案形成文本,按答案對店員進(jìn)行培訓,讓店員背誦。
3.五會(huì )四榜標準化
所謂五會(huì ),是指早會(huì )、晚會(huì )、周會(huì )、約會(huì )、季度會(huì )等例會(huì )。例會(huì )制度是店鋪管理中最有效的方法,在店鋪管理中,例會(huì )應該按時(shí)召開(kāi),不能因為任何事情而耽誤或者取消。
所謂四榜,是指銷(xiāo)售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團隊榜等排行榜。四榜是很好的激勵工具,是店長(cháng)在店鋪管理過(guò)程中經(jīng)常使用到的管理方法。在現實(shí)操作中,除了這四榜外,店長(cháng)還可以根據店鋪實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng )造。
4.文本建設標準化
店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的積累需要依靠文本記載傳遞下去,文本建設的標準化有利于店長(cháng)更容易地把經(jīng)驗傳遞、復制給店員。因此,店長(cháng)必須掌握文本標準化的技巧,在店鋪管理過(guò)程中把各種能力和經(jīng)驗用文本規范下來(lái),然后依據文本對店員加以培訓和復制。
5.影像建設標準化
影像建設標準化就是通過(guò)視頻錄像的形式把有價(jià)值的信息、資料保存下來(lái)。例如,在店鋪經(jīng)營(yíng)中,店員比較欠缺銷(xiāo)售話(huà)術(shù),這時(shí)店長(cháng)可以找資深的導購人員與店員進(jìn)行模擬訓練,把整個(gè)過(guò)程錄制下來(lái),以備以后的培訓使用。一般而言,影像比較生動(dòng),文本相對比較單薄,因此影像比文本更能有效地傳遞培訓信息。
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