一個(gè)頗具智慧的網(wǎng)店賣(mài)家，不僅要自己將商品推銷(xiāo)出去，還能讓買(mǎi)家成為他忠實(shí)的推銷(xiāo)員，幫助其推銷(xiāo)商品o俗話(huà)說(shuō)“一傳十，十傳百，百傳千萬(wàn)”，一旦買(mǎi)家成了推銷(xiāo)員，你店內產(chǎn)品的信譽(yù)度和知名度就能直線(xiàn)上升，廣告費也可省下一大筆。更重要的是，這樣可以幫你營(yíng)造出一種很好的外部競爭環(huán)境，這些都是無(wú)價(jià)之寶。
　　
　　1999年，美國《財富》雜志公布了全球500家最大企業(yè)排行榜，在這個(gè)排行榜中奔馳公司名列第二。奔馳公司是世界最著(zhù)名的汽車(chē)制造公司之一，這是舉世公認的．。
　　
　　100多年來(lái)，為什么奔馳公司能夠長(cháng)盛不衰、永葆青春呢？請先看看下面這個(gè)被稱(chēng)為“百年管理經(jīng)典”的一件小事，也許你會(huì )從中得到啟示。
　　
　　有一次，一個(gè)法國農場(chǎng)主駕駛著(zhù)一輛奔馳貨車(chē)從農場(chǎng)出發(fā)到原民主德國去。他的心情自然很好，因為他駕駛著(zhù)安全可靠的奔馳貨車(chē)�？墒�，當車(chē)開(kāi)到了一個(gè)前不著(zhù)村后不著(zhù)店的荒野時(shí)，發(fā)動(dòng)機突然出現了故障。
　　
　　他又氣又惱，自言自語(yǔ)：“難道碰上徒有虛名的奔馳貨車(chē)了嗎？”生氣無(wú)濟于事，他決定求援，碰碰運氣。他聯(lián)系上了遠在德國的奔馳汽車(chē)公司總部。
　　
　　幾個(gè)小時(shí)過(guò)后，天空中傳來(lái)了飛機馬達聲，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，原來(lái)是奔馳汽車(chē)修理廠(chǎng)的工程師和檢修技術(shù)人員坐著(zhù)直升飛機趕來(lái)了。
　　
　　他們下了飛機，第一件事就是道歉：“對不起，讓您等急了。但現在您不需要等太長(cháng)時(shí)間了，我們完全有把握很快就可以把汽車(chē)修好，”他們一邊安慰法國農場(chǎng)主，一邊干凈利落地維修著(zhù)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機。
　　
　　農場(chǎng)主心想，修理費是少不了的，因為他們是開(kāi)飛機來(lái)的。盡管他們的服務(wù)態(tài)度確實(shí)好，技術(shù)活也相當不錯，但開(kāi)飛機來(lái)修車(chē)，費用全由自己負擔，也真是不低。他做好了同他們討價(jià)還價(jià)的準備。
　　
　　像他們所承諾的那樣，奔馳貨車(chē)很快就被修好了。
　　
　　農場(chǎng)主很小心地問(wèn)：“多少錢(qián)？”
　　
　　“免費�！�
　　
　　農場(chǎng)主不敢相信自己的耳朵：“免費？”
　　
　　“是的�！币粋�(gè)負責處理此事的工程師說(shuō)：“出現這種情況，是我們的質(zhì)檢工作沒(méi)有做好，我們應當為您提供無(wú)償服務(wù)�！�
　　
　　這次奔馳公司不僅沒(méi)收維修費，而且隨后還為這個(gè)法國農場(chǎng)主免費換了一輛嶄新的貨車(chē)。
　　
　　后來(lái)，這個(gè)法國農場(chǎng)主將此事的經(jīng)過(guò)和感受寫(xiě)成文章，發(fā)表在頗有影響力的《生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)》雜志上。文章的題目是《奔馳的魅力》，其中有這樣的話(huà)：“搞好服務(wù)，利潤自來(lái)。一個(gè)公司如果能比競爭對手更好地滿(mǎn)足顧客的需要，就能受到顧客的高度青睞�！�
　　
　　對于一個(gè)好的企業(yè)和公司來(lái)說(shuō)應樹(shù)立這樣的理念：服務(wù)第一、銷(xiāo)售第二、生產(chǎn)第三。把服務(wù)和顧客放在第一位，利潤也就會(huì )處在第一位。顧客的滿(mǎn)意，就是你最佳的廣告語(yǔ)；滿(mǎn)意的顧客，就是你最好的推銷(xiāo)員。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店又何嘗不是這樣呢？既然顧客對你來(lái)說(shuō)那么重要，那么怎樣才能夠讓顧客成為你最好的推銷(xiāo)員呢？
　　
　　(1)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　作為賣(mài)家你應當以?xún)?yōu)良的商品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，這樣有助于你樹(shù)立良好的品牌形象。
　　
　　(2)與顧客建立良好的關(guān)系
　　
　　你要為顧客提供多元化的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。顧客在購買(mǎi)商品的同時(shí)，還購買(mǎi)了比商品更重要的東西一一情感、尊重等，而這部分是你的服務(wù)給顧客帶來(lái)的。同時(shí)，顧客成為推銷(xiāo)員之后，又營(yíng)造了新的消費潛力點(diǎn)，因為每位顧客的周?chē)�都有很多別的消費者，他們有意無(wú)意地向別人推銷(xiāo)他認可的商品。
　　
　　(3)給成為你推銷(xiāo)員的顧客一定的報酬
　　
　　當顧客成為了你的推銷(xiāo)員你可以考慮給顧客一定比例的報酬，這樣顧客就會(huì )更加賣(mài)力地為你推銷(xiāo)商品，這是一種很強大的力量，對于網(wǎng)店銷(xiāo)售指標的提升一定會(huì )發(fā)揮很重要的作用。