1．讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)
　　
　　對你自己經(jīng)營(yíng)的事業(yè)能夠做到專(zhuān)業(yè)是起碼的要求。在這一點(diǎn)上，我相信大家都能理解。但是，我要說(shuō)的還有：專(zhuān)業(yè)要讓顧客感覺(jué)到。認真地對待細節，就是讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)的最好途徑。
　　
　　2．讓顧客感覺(jué)到你的誠意
　　
　　說(shuō)到揣摩顧客的心理，不能不提出一個(gè)問(wèn)題，那就是：購物的時(shí)候，顧客最討厭的店主是什么樣的店主呢？或者換個(gè)說(shuō)法，顧客心理上最不能接受的情況是什么？你也許會(huì )說(shuō)，那還不明白嗎？顧客最討厭買(mǎi)到價(jià)高質(zhì)次的東西……那可不一定！很多時(shí)候，即使顧客買(mǎi)到了便宜貨，卻一樣會(huì )非常生氣；而買(mǎi)了高價(jià)品，也未必會(huì )不高興。說(shuō)到底啊，顧客的負面情緒，很大程度上是和價(jià)格無(wú)關(guān)的。因為買(mǎi)賣(mài)自由，一樣商品，它最最透明的屬性毫無(wú)疑問(wèn)是它的價(jià)格了。再貴的東西也沒(méi)人能強迫你買(mǎi)不是嗎？比起價(jià)格來(lái)，感覺(jué)受到了商家的欺騙或者叫“玩弄”，更或者通俗地說(shuō)，感覺(jué)被“宰”了，才是會(huì )讓大部分顧客一輩子怨恨你的真正原因�；剡^(guò)頭來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)店主，以什么樣的態(tài)度對待顧客確實(shí)有著(zhù)不同的選擇。
　　
　　商家存在的意義就是賺錢(qián)，因此追求利潤對商家來(lái)說(shuō)，是天經(jīng)地義、再自然不過(guò)的事情。即使是顧客，也完全能夠理解。我覺(jué)得，謀求合理的利潤，完全沒(méi)有對顧客隱瞞的必要。就一個(gè)明智的店主來(lái)說(shuō)，從來(lái)就不會(huì )對顧客說(shuō)：“啊，我們這樣的價(jià)格，已經(jīng)是不賺錢(qián)虧本給你了……”這樣的話(huà)。因為說(shuō)到底，顧客很清楚那是不可能的，這樣講本身就是一種欺騙。俗話(huà)說(shuō)“只有錯買(mǎi)的，沒(méi)有錯賣(mài)的”，要是不賺錢(qián)，還開(kāi)這個(gè)店做什么？要是沒(méi)有利潤，怎么能保證商品的質(zhì)量、服務(wù)的水準呢？因此，誠懇地對顧客說(shuō)：“我們的價(jià)格，是賺取合理利潤的合適的價(jià)格，我們保證為你提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)�！辈攀钦嬲�尊重顧客，真正表現誠意的做法。從另外的角度說(shuō)，這樣做給顧客的感覺(jué)是合理、信任、尊重，沒(méi)有被宰的感覺(jué)，自己做不到的地方，老實(shí)說(shuō)做不到總比先騙人后反悔實(shí)在是要好得多。
　　
　　因此，適當地介紹自己的商品，絕對不吹噓自己貶低別人，也是能讓人感覺(jué)到你的實(shí)在和誠實(shí)的途徑。
　　
　　3．永遠不要代替顧客做決定
　　
　　買(mǎi)不買(mǎi)東西，是顧客最大的權利……所有想剝奪顧客這個(gè)權利代替人家做決定的商家都是非常愚蠢的。研究一點(diǎn)心理學(xué)就可以知道。購物者（尤其是網(wǎng)上購物者）的心理，除了滿(mǎn)足實(shí)際的需要之外，獲得精神上的成就感是非常普遍的……你一定要創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境或者是條件，讓你的顧客高高興興地作出購買(mǎi)的決定。但絕不是靠花言巧語(yǔ)的騷擾讓你的顧客被你說(shuō)昏了頭之后作出這樣的決定。這樣的情況，一是事后清醒下來(lái)顧客會(huì )覺(jué)得上了你的當，二是收到了你的商品后，因為不是他真正需要的東西而對你的商品產(chǎn)生失望。當然，你也不要指望人家還會(huì )再來(lái)光顧。
　　
　　何況，這還不過(guò)是小部分“耳根軟”的顧客的情況，大部分的人，我想都會(huì )對你赤裸裸的勸買(mǎi)的話(huà)語(yǔ)視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞的。甚至由于你過(guò)分的放肆而對你十分反感。這里面的技巧，我想一是要掌握說(shuō)話(huà)的“度”，做到恰到好處的熱情和暗示；二是一定要留給顧客足夠的做決定的空間。換句話(huà)說(shuō)，就是：不要把顧客逼到非買(mǎi)不行的境地。不要輕易侵入顧客的空間。至少要讓顧客覺(jué)得，是他在掌握主動(dòng)權，而不是你。