剛剛過(guò)去的雙十一神棍節，已經(jīng)徹徹底底的成為了名副其實(shí)的“網(wǎng)購狂歡節”！僅僅一天，淘寶、天貓商城合計交易額達191億，相當于中國最賺錢(qián)的杭州大廈三年的銷(xiāo)售額！此次雙十一盛宴，家居電商的強勢崛起引起了業(yè)內外的廣泛關(guān)注。全友家居官方報道稱(chēng)，雙十一當天成交過(guò)億，而進(jìn)入電商行業(yè)僅僅兩年的顧家家居也毫不示弱，資料顯示：雙十一當天，顧家家居采取線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的O2O形式，全天成交同樣過(guò)億，其中天貓線(xiàn)上成交超過(guò)6500萬(wàn)。
　　
　　作為僅次于服裝、餐飲、房產(chǎn)之后，同樣市場(chǎng)容量過(guò)萬(wàn)億的國內四大行業(yè)之一，家居行業(yè)的電商之行，卻顯得默默無(wú)聞。在以往的網(wǎng)絡(luò )盛宴中，傳統的快消品、服裝、家電品牌成了絕對的主角，成交金額穩據大壁江山，家居行業(yè)品牌只能以極小的成交金額仰望。今年，家居品牌電商卻異軍突起，是出于偶然還是另有緣由，未來(lái)的家居電商走向何方，如何繼續前行，成為了大家共同探討的熱點(diǎn)話(huà)題。
　　
　　在未來(lái)家居電商發(fā)展中，品牌的建設與打造依舊是一個(gè)長(cháng)期的系統工程。品牌不僅將同質(zhì)化的產(chǎn)品賦予不同個(gè)性，更是對消費者的承諾與信譽(yù)保證。以往大家都說(shuō)“家居行業(yè)無(wú)品牌”，誰(shuí)成就了渠道誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏(yíng)家。在信息日益發(fā)達的今天，消費者被給與了更多的消費個(gè)性和情感取向，消費者所購買(mǎi)的商品，除了滿(mǎn)足日常使用功能之外，開(kāi)始越來(lái)越多的關(guān)注品牌所傳遞的情感價(jià)值，找到與自己個(gè)性匹配，情感相稱(chēng)的產(chǎn)品已成為價(jià)格因素外，考慮越來(lái)越多的一個(gè)層面。
　　
　　第二要素是線(xiàn)下渠道與線(xiàn)上推廣的融合。家居行業(yè)，“購買(mǎi)體驗”這一環(huán)節是消費者購買(mǎi)決策過(guò)程中最為關(guān)注的利益點(diǎn)。再豐富的圖片、文字介紹都不足以打消消費者的購買(mǎi)疑慮，舒不舒服、合不合適只有身體感受到才是最重要的，在這一點(diǎn)上，消費者堅信“眼睛往往會(huì )欺騙了自己”。其次，作為耐用消費品，售后服務(wù)能力也是消費者極為關(guān)注的一個(gè)方面，因為體積大、使用時(shí)間長(cháng)的產(chǎn)品屬性，消費者對于購買(mǎi)后企業(yè)售后服務(wù)能力的考量往往成為下單的最后一哆嗦。要解決以上兩個(gè)家居行業(yè)固有的“購買(mǎi)難點(diǎn)”，只有通過(guò)廣泛的終端布局，強化售前售后體驗，才能有效打消消費者購買(mǎi)疑慮。中國人都有眼見(jiàn)為實(shí)的習慣，終端門(mén)店的廣泛分布，不僅有效解決了產(chǎn)品體驗和提升售后能力兩大問(wèn)題，更是企業(yè)實(shí)力和信譽(yù)的象征，從這一點(diǎn)上講，有豐富終端分布的家居品牌，在未來(lái)的競爭中將占據更大的主動(dòng)和優(yōu)勢。從這個(gè)角度看，服裝行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)印證了這一觀(guān)點(diǎn)。目前電商服裝行業(yè)中，排名前十的品牌，其中九個(gè)均來(lái)自于線(xiàn)下品牌，線(xiàn)下品牌觸網(wǎng)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)明顯展現。
　　
　　未來(lái)家居電商的發(fā)展策略，還需關(guān)注目標消費群的聚類(lèi)現狀和物流交通的發(fā)展趨勢。80后新生代消費群，在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內都將成為網(wǎng)購的主力，特別是在一二線(xiàn)城市，網(wǎng)購氛圍已經(jīng)非常成熟，隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，我們有理由相信，未來(lái)五到十年，一二線(xiàn)城市仍將是網(wǎng)購消費的利基市場(chǎng)，而伴隨城鄉一體化的，三四線(xiàn)城市帶來(lái)的增量同樣值得期待。再看電商發(fā)展的另一瓶頸——物流。盡管中國的物流行業(yè)飽受詬病，但不可否認，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，中國物流行業(yè)取得的進(jìn)步也是有目共睹，基本實(shí)現了一二三線(xiàn)城市快遞全覆蓋，物流有網(wǎng)點(diǎn)的布局，只不過(guò)，三四線(xiàn)城市的物流成本依舊高企。作為利潤率相對較低的家居電商，物流成本是不得不面對的一個(gè)困擾，將業(yè)務(wù)集中于一二線(xiàn)城市，將是未來(lái)幾年家居電商的主要策略。
　　
　　未來(lái)家居電商的發(fā)展，成熟的不僅是完善的購物環(huán)境和消費體驗，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)的要求也會(huì )更加苛刻。品牌、品質(zhì)與服務(wù)缺失了任何一個(gè)環(huán)節，都將成為“阿里基斯之踵”，為家居電商之行帶來(lái)無(wú)法預估的威脅！