Zara在中國大陸的網(wǎng)上商店9月5日上線(xiàn)營(yíng)業(yè)，作為世界最大的服裝公司之一西班牙Inditex集團的旗艦品牌，Zara推出的網(wǎng)購業(yè)務(wù)也有特別之處，比如消費者可以選擇運送貨品到店鋪自取，這將免收運費。
　　
　　Zara于三年前開(kāi)始推出網(wǎng)購業(yè)務(wù)，首先在歐洲推出，去年在美國和日本開(kāi)設網(wǎng)購。關(guān)于Zara在中國網(wǎng)購的籌備時(shí)間，Inditex集團的首席傳播官JesúsEchevarría表示為了全面照顧到全中國的消費者，Zara花了一年時(shí)間準備，因為中國的大小幾乎就與歐洲一樣大。
　　
　　Zara以款多量少著(zhù)稱(chēng)，實(shí)體店的購物環(huán)境也一流。Zara網(wǎng)店將延續此風(fēng)格，讓消費者獲得最佳購物體驗。具體來(lái)說(shuō)網(wǎng)店就好似一個(gè)超大型的Zara實(shí)體店，網(wǎng)店的價(jià)格與實(shí)體店完全一致，消費者可以更仔細查看各款產(chǎn)品，而且此處產(chǎn)品會(huì )更多更完整。如果選中相關(guān)單品，下單送到自己方便的就近店鋪就可以去店鋪試衣。
　　
　　根據JesúsEchevarría的數據，在西班牙和倫敦，有50-60%的消費者會(huì )選擇網(wǎng)購送貨到店鋪自提，這樣可避免逛Zara店鋪遭遇的缺貨問(wèn)題。當然，在美國由于地域寬廣，大多數消費者還是選擇送貨上門(mén)。在中國，可能會(huì )同時(shí)出現歐洲和美國的情況，在大城市消費者選擇上門(mén)提貨，而偏遠地區則送貨上門(mén)。
　　
　　不過(guò)在支付方式上Zara并不支持貨到付款，消費者需要先使用支付寶、信用卡等支付費用后才能完成訂單。目前Zara的運費規則是滿(mǎn)299元免運費，未到則收取10元。根據區域不同，送貨時(shí)間從2到7個(gè)工作日不等，這一點(diǎn)不知道中國消費者是否愿意接受。
　　
　　關(guān)于退換貨，與實(shí)體店店鋪一樣，自購物日起一個(gè)月內可以退貨。消費者可以上門(mén)退貨，也可以打電話(huà)請快遞公司免費上門(mén)收貨，消費者只需填寫(xiě)隨貨送來(lái)的退貨單以及將封條貼在購物盒上即可。
　　
　　Zara的成功模式就是全部自營(yíng)，在網(wǎng)購方面也將延續，Zara目前只會(huì )開(kāi)設官方網(wǎng)店，不會(huì )在其他平臺開(kāi)設網(wǎng)購業(yè)務(wù)，這在中國的電商市場(chǎng)顯得相當與眾不同。當然，Zara本來(lái)在全球開(kāi)設網(wǎng)購也才三年，目的只是對實(shí)體店起到補充作用，因此對于在中國的網(wǎng)購也是同樣目的，對業(yè)績(jì)不會(huì )十分關(guān)注，只要為消費者提供更多方便即可。
　　
　　為此，Zara在移動(dòng)應用方面也有所創(chuàng )新，在即將發(fā)布的APP上，用戶(hù)可以通過(guò)掃描標簽來(lái)查詢(xún)同款產(chǎn)品在網(wǎng)上商店是否有貨。
　　
　　JesúsEchevarría經(jīng)常來(lái)中國，他還記得06年上海南京西路第一家Zara店鋪開(kāi)張時(shí)的情景。6年后Zara在中國的40多個(gè)城市已經(jīng)開(kāi)設了100多家門(mén)店，而Inditex集團最高端的Uterque品牌也于8月在北京開(kāi)出首家店鋪�，F在Inditex集團旗下的8個(gè)品牌均已進(jìn)入中國。