服務(wù)，決定了一個(gè)品牌內涵的深度，這對于經(jīng)常逛街的人應該是深有體會(huì )，人們在各大商場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店購物的感受和在一般市場(chǎng)上購物的感受是截然不同的，在品牌專(zhuān)賣(mài)店，導購員們都會(huì )給你最熱情的服務(wù)，無(wú)論最后能否成交，他們都依然是滿(mǎn)臉的笑意，有時(shí)候我們或許不是特別中意店內的東西，但是在導購員不厭其煩的解說(shuō)服務(wù)下，我們多少都會(huì )被打動(dòng)，最后決定購買(mǎi)，而在一般市場(chǎng)上購物，則完全不同，老板對于每一位到店的顧客也抱有不同的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)店之前，老板會(huì )先上下大量一下顧客，然后在心里把他們分為三六九等，覺(jué)得他們有這個(gè)消費能力的，臉上的笑容馬上就露出來(lái)了，覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)消費能力的，就打發(fā)顧客隨便看看，不給顧客做任何推薦，其實(shí)人們也都已經(jīng)習慣了這樣的服務(wù)差距，但是顧客也有選擇的全力，所以導致了一般市場(chǎng)銷(xiāo)售的萎靡現象，大部門(mén)購買(mǎi)人群都涌向了各大品牌專(zhuān)賣(mài)店，所以說(shuō)，服務(wù)，是決定一個(gè)行業(yè)生存的根本力量，也標榜著(zhù)一個(gè)品牌可以日漸提升的內涵所在，因此，對于家紡品牌加盟商而言，只要是在做好床上用品這個(gè)行業(yè)的服務(wù)時(shí)，對于該行業(yè)的細節加以關(guān)注就能成功締造這個(gè)行業(yè)的商機。紫羅蘭家紡為你分析怎樣從細節服務(wù)贏(yíng)得終端。

      家紡連鎖店一般與消費者的幾個(gè)關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)。關(guān)鍵接觸點(diǎn)大致有這么幾點(diǎn)：推門(mén)進(jìn)入、產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門(mén)離去。品牌印象中包含了：產(chǎn)品印象、標志印象、服務(wù)印象、使用印象等。好的服務(wù)就是要解決好關(guān)鍵接觸點(diǎn)給消費者留下的服務(wù)印象。
　　
　　一般，顧客推門(mén)進(jìn)入時(shí)，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。當有產(chǎn)品咨詢(xún)時(shí)，要微笑地說(shuō)：您有什么需要可以問(wèn)我。切忌當顧客沒(méi)有任何表示時(shí)，緊跟顧客。成交時(shí)，要添上一句：您買(mǎi)得很值或者你的眼光很好等等。在付款時(shí)，要將金額計算告知給顧客。交貨時(shí)，將購買(mǎi)單據和產(chǎn)品一同交給顧客，同時(shí)可以告知促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠信息。當顧客推門(mén)離去時(shí)，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨！當然這只是些細節，但顧客就記住了這些細節，這些細節就是品脾印象。忠誠顧客是專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )員俱樂(lè )部、促銷(xiāo)信息告知、節日禮品都是很好的方法。這里就不多做論述了。另外當逢年過(guò)節的時(shí)候，大客戶(hù)銷(xiāo)售將是一個(gè)亮點(diǎn)。大客戶(hù)銷(xiāo)售最重要的是要讓決策人覺(jué)得有面子，大客戶(hù)的員工很喜歡。
　　
　　本文紫羅蘭家紡主要是針對于家紡連鎖的創(chuàng )業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項目的時(shí)候，做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)需要從細節著(zhù)手做出的分析，相信大家在通過(guò)以上內容的詳細閱讀以后，對于這個(gè)方面的問(wèn)題一定是做到了心中有數吧！因此，對于家紡連鎖店的創(chuàng )業(yè)者而言，只要是順應社會(huì )的發(fā)展趨勢和時(shí)時(shí)刻刻滿(mǎn)足消費者的需求就能成功創(chuàng )業(yè)。