一天早晨，會(huì )員李女士過(guò)來(lái)查積分，數據顯示積分是三百多分，她當時(shí)一聽(tīng)立馬就急了，因為與她的實(shí)際積分有著(zhù)很大差距。見(jiàn)狀，導購小王就立刻引領(lǐng)李女士到休息區，并泡上了花茶，與客戶(hù)進(jìn)行了溝通并表示會(huì )自己核實(shí)購物憑證。因白天需要進(jìn)行客戶(hù)的服務(wù)，下班后小王立即將李女士的積分進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現確實(shí)是因為工作的疏漏，有幾單的消費沒(méi)有給算上去，于是在給她核查清楚后，通知了李女士，再次向她道歉，并妥善的解決了問(wèn)題。

 

      數日后的一個(gè)下午，李女士帶著(zhù)一個(gè)朋友進(jìn)店，說(shuō)是朋友想看看羽絨被，孩子要結婚，需要提前準備。導購小顧便給她們介紹了幾款被芯和婚慶套件。他們看著(zhù)表示挺滿(mǎn)意，就是她朋友似乎對價(jià)格還有點(diǎn)疑義，下不了決心買(mǎi)。這時(shí)候李女士就建議道：“寶縵家紡牌子硬、質(zhì)量好，你就放心吧，我們家用的那些你不是一直很喜歡嗎，就都是在這里買(mǎi)的，而且質(zhì)量也不錯呢！”李女士的話(huà)堅定了她朋友購買(mǎi)的信心，就這樣一筆單子也就成交了。李女士為朋友幫忙刷卡付款，一方面讓朋友滿(mǎn)意而歸，另一方面還為自己獲得了積分（鳳臺店會(huì )員積分制度規定，會(huì )員帶新朋友來(lái)消費的情況下，會(huì )員可以享受朋友購物的同等積分）。

 

      這筆銷(xiāo)售的促成，更加堅定了寶縵家紡鳳臺店導購們維護好會(huì )員的重要性�！昂芏嗲闆r下，顧客不單是沖著(zhù)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格而來(lái)，在寶縵購物能帶給他們一種踏實(shí)的感覺(jué)，一種愉快的氣氛。只有熱情的服務(wù)好每一位顧客，把顧客當朋友，才能獲得顧客的認可和好感。他們在有需求的時(shí)候才會(huì )在第一時(shí)間想到我們。尤其那些進(jìn)店“閑逛”的顧客，大多數情況下，他們現在沒(méi)有購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們也要本著(zhù)服務(wù)第一的原則做好接待工作，在服務(wù)上求新、求異，讓顧客感到親切可信；讓每一位顧客都成為我們的朋友，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )節節攀升！”鳳臺店加盟商趙懷蕓如是說(shuō)。

 

      銷(xiāo)售的成敗有時(shí)候只在轉瞬之前，更多的情況下，我們要注重的不只是技巧，而是細節，處理好每一次異議，等于給下一次成功的銷(xiāo)售埋下伏筆。

 

文章轉自：http://www.baoman.net/article/886.html