摘要：家紡經(jīng)營(yíng)終歸是對家紡客戶(hù)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)為尊。怎樣做好顧客服務(wù)是個(gè)關(guān)鍵。多喜愛(ài)家紡以十三年來(lái)的家紡經(jīng)營(yíng)技巧和終端市場(chǎng)1000余家專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)服務(wù)成功之道告訴經(jīng)營(yíng)者，做好客戶(hù)服務(wù)除了真誠服務(wù)的心態(tài)以外，還在于要選擇專(zhuān)業(yè)的導購、針對客戶(hù)需求做服務(wù)以及回頭客經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：家紡經(jīng)營(yíng) 客戶(hù)服務(wù) 經(jīng)營(yíng)技巧 經(jīng)營(yíng)者 多喜愛(ài)家紡 導購 客戶(hù)需求 回頭客

　　家紡經(jīng)營(yíng)終歸是對家紡客戶(hù)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)為尊。怎樣做好顧客服務(wù)是個(gè)關(guān)鍵。多喜愛(ài)家紡以十三年來(lái)的家紡經(jīng)營(yíng)技巧和終端市場(chǎng)1000余家專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)服務(wù)成功之道告訴經(jīng)營(yíng)者，做好客戶(hù)服務(wù)除了真誠服務(wù)的心態(tài)以外，還在于要選擇專(zhuān)業(yè)的導購、針對客戶(hù)需求做服務(wù)以及回頭客經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面。
 
一、選擇專(zhuān)業(yè)的導購，可以事半功倍。有內業(yè)人士稱(chēng)，一般有經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)的導購可以使店鋪至少提高20%的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)�，F代店鋪生意中，60%以上的營(yíng)業(yè)額來(lái)源于消費者臨時(shí)決策的購買(mǎi)行為，也就是說(shuō)很多消費者是在銷(xiāo)售現場(chǎng)臨時(shí)決定購買(mǎi)特定商品的。床品現在越累越趨向于快時(shí)尚化，客戶(hù)的購買(mǎi)也充滿(mǎn)了即興購買(mǎi)成為。像多喜愛(ài)家紡這類(lèi)的時(shí)尚家紡，就以快時(shí)尚著(zhù)稱(chēng)，以絕對優(yōu)勢的店鋪位置、醒目的櫥窗及門(mén)店招牌吸引客戶(hù)入店，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)人出眾的導購也是多喜愛(ài)家紡終端表現突出的關(guān)鍵。專(zhuān)業(yè)而優(yōu)秀的導購可以直接決定最后的成交，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員都是推銷(xiāo)高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。在選擇導購上，最好能找有門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗的，相對懂銷(xiāo)售，懂客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)導購最佳。當然優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員并不是與生俱來(lái)的，而是也是學(xué)習與訓練的結果，因此也可以相對能言善辨、綜合素質(zhì)較高的導購會(huì )比較好另一方面也有天賦的因素，最關(guān)鍵的是特定行業(yè)商品現場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)驗。

二、針對客戶(hù)需求做服務(wù)。知己知彼，百戰百勝。經(jīng)營(yíng)也是戰場(chǎng)。做客戶(hù)服務(wù)，當然要清楚客戶(hù)的需求。換位思考是必要的。只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理的解釋之處了，因為希望買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品是每個(gè)人的心理需求。多喜愛(ài)家紡專(zhuān)賣(mài)店導購善于觀(guān)察客戶(hù)，根據客戶(hù)的分析判斷，向其推介適合的床品，獲得較高的評價(jià)。

三、回頭客的經(jīng)營(yíng)就是要是客戶(hù)成為經(jīng)常光顧的�？�。很多家紡店鋪生意持續穩定，其實(shí)都是都是依靠“回頭客”維持的。初次進(jìn)店是新客，再次入店是回頭客，經(jīng)常性光顧就是�？土�。多培養回頭客和�？�，是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的有效方法。比較有效的方法是VIP客戶(hù)、積分獎勵等方法。VIP卡就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。積分獎勵則通過(guò)顧客采購一定金額累計積分而達到各種優(yōu)惠待遇或禮品贈送的目的。當然，回頭客戶(hù)進(jìn)店的服務(wù)也是不可小覷的。最好導購能夠認出�？�，并能有效到位地執行相關(guān)的�？蛢�(yōu)惠待遇。�？褪堑赇伒淖罴褟V告途徑。有些熱情的�？瓦�會(huì )介紹自己的親朋好友來(lái)家紡店消費�？诒�相傳，好名聲自然來(lái)。多喜愛(ài)家紡善于做回頭客營(yíng)銷(xiāo)，因此，在廣大潛在消費者中，口碑甚好。

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