趣家網(wǎng)CEO王宜昨晚在其微博上爆料，趣家網(wǎng)京東商城店中店的工作人員在設置五一促銷(xiāo)時(shí)出錯，本來(lái)是要將原價(jià)239元的思儂家紡純棉床品三件套設置為123元促銷(xiāo)，卻一不小心誤操作成13元，結果，在不到20分鐘時(shí)間內，近200件床品三件套被哄搶一空。隨后，趣家網(wǎng)4名客服人員逐個(gè)與69名客戶(hù)溝通，其中，操作失誤的小姑娘聲淚俱下，但眼淚沒(méi)有打動(dòng)任何一個(gè)搶單的人。權宜之下，趣家網(wǎng)王宜決定不再給客戶(hù)打電話(huà)了，給所有下單的客戶(hù)照單發(fā)貨。

　　據王宜介紹，69名下單的客戶(hù)很多是同一個(gè)單位的，一個(gè)同事發(fā)現有“好事”后馬上叫其他同事“速來(lái)”；有的客戶(hù)在試探性購買(mǎi)1件成功后，后面連續購買(mǎi)5件、10件。在發(fā)現誤操作后，趣家網(wǎng)客服人員立即與下單的客戶(hù)逐個(gè)溝通，承認工作失誤，并主動(dòng)提出向客戶(hù)贈送幾十到幾百元的禮物，但遺憾的是，在打通電話(huà)的30多名客戶(hù)中，大部分沒(méi)有聽(tīng)完客服的話(huà)，就冷冷而斷然地表示：“你們弄錯了，就要承當。不要跟我說(shuō)那么多，我只要發(fā)貨�！彪S后掛斷電話(huà)！唯一有意向接受禮物的客戶(hù)要求將禮物折合成30元錢(qián)，直接打到他的支付寶帳戶(hù)，但客服后面再次撥打他手機時(shí)，他就拒絕接聽(tīng)了。

　　有一位客戶(hù)連續三次下單，總共購買(mǎi)了30套。給他打電話(huà)溝通的正是操作失誤的那個(gè)小姑娘。小姑娘說(shuō)，愿意自己掏錢(qián)給他匯500元，他不同意；小姑娘與他商量，能不能給他發(fā)15套，他不同意；小姑娘哭了，這位客戶(hù)掛了電話(huà)。

　　王宜第一時(shí)間在微博上向大家征求解決問(wèn)題的辦法，有人認為“下幾十套的人，根本就不是可以溝通的人”；有人認為，商家出錯了，消費者沒(méi)有錯，消費者沒(méi)有義務(wù)為商家的錯誤埋單；大多數人則建議，賠了錢(qián)就當作廣告吧！而幾位客服溝通一圈下來(lái)的結果也著(zhù)實(shí)讓人沮喪。權宜之下，王宜決定，不再給客戶(hù)打電話(huà)了，“照單全發(fā)”！

　　王宜在他的微博上繼續寫(xiě)道：此次事情的發(fā)生說(shuō)明公司運營(yíng)機制還不成熟，這是公司成本過(guò)程中必須要交的學(xué)費，但我們要從中吸取教訓！經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨，我們的團隊將更加成熟，更加燦爛！