加盟姓名：張玲

　　加盟時(shí)間：2010年12月

　　性格特點(diǎn)：豪爽、睿智、女強人

　　區域地點(diǎn)：河南省開(kāi)封市通許縣城北開(kāi)發(fā)區

　　張玲與家藝空間的結緣完全出于巧合。一直以來(lái)，她老公與人合伙經(jīng)營(yíng)客車(chē)生意，以前，她也是在車(chē)站上班，后來(lái)為照顧幫助孩子學(xué)習，她在家當起了全職太太，前兩年她的孩子都考上了大學(xué)，張玲的重任便由此卸了下來(lái)，在家閑著(zhù)沒(méi)事，就想再做生意，后來(lái)，一次偶然的機會(huì )，在一個(gè)做床品的朋友那里看到一本《布藝家紡》的雜志，封面是有河南著(zhù)名節目主持人龐曉戈代言的家藝空間家紡，作為女人，對床上用品都很感興趣，看到家藝空間家紡是有河南著(zhù)名節目主持人代言，張玲便很感興趣，就記下公司的地址和電話(huà)。

　　回到家后，她便與老公商量，結果一拍即合，接下來(lái)，張玲夫婦決定考察考察。隨后他們按照公司的地址來(lái)到了南通家藝空間家紡的河南辦事處：鄭州市南陽(yáng)路豐樂(lè )家紡城家藝空間的形象店。接見(jiàn)他們的是公司總經(jīng)理王爾薩，王爾薩很熱情，詳細的為他們講述了家藝空間的發(fā)展歷程，公司網(wǎng)銷(xiāo)直營(yíng)店的最新模式，也就是網(wǎng)上商城與實(shí)體店面相結合的經(jīng)營(yíng)方式，這種方式很大程度上吸引了張玲夫婦，在選擇品牌上占有很大一部分原因。

　　家藝空間家紡公司有網(wǎng)上商城不用張玲夫婦再開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)上商城也在為他們的實(shí)體店面進(jìn)行宣傳，同時(shí)，實(shí)體店面和網(wǎng)上商城的價(jià)位是一模一樣的，不必擔心因為網(wǎng)上價(jià)位低而導致的顧客到店里看過(guò)后再去網(wǎng)上購買(mǎi)的現象，即使顧客真的到網(wǎng)上商城購買(mǎi)，顧客的銷(xiāo)量也算張玲的銷(xiāo)售，后來(lái)才知道這是很多品牌家紡都做不到的，家藝空間家紡打造的就是中國網(wǎng)銷(xiāo)直營(yíng)第一品牌。公司產(chǎn)品定位于一線(xiàn)品牌質(zhì)量，而消費群體則是大眾人群，王爾薩的詳細介紹使他們感覺(jué)很信服，經(jīng)營(yíng)模式也很新穎，后來(lái)，王爾薩對他們語(yǔ)重心長(cháng)的講：“家紡這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)潛力很大，品牌也很多，你們可以考察考察，再做決定�！焙髞�(lái)張玲夫婦又去山東、湖南、上海、北京等地考察很多品牌，又到家藝空間家紡河南輝縣店、沁陽(yáng)店、河北石家莊店進(jìn)行參觀(guān)，最終他們還是選擇了家藝空間家紡，原因是家藝空間家紡定位準確，模式新穎，2010年12月，他們與公司簽訂了合作意向書(shū)。

　　開(kāi)業(yè)之初，家藝空間家紡公司為張玲的加盟提供許多的支持，從店面選址，到裝修方面免費提供貨柜（有一定銷(xiāo)售額要求的），到開(kāi)業(yè)前的培訓指導，上貨，促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃等等，公司都有專(zhuān)人進(jìn)行精心指導。這些幫助讓張玲對公司的文化和模式有更深入的了解，也更加堅定了張玲對家藝空間的信心。

　　如今，張玲的店面運營(yíng)已經(jīng)滿(mǎn)滿(mǎn)一年了，通過(guò)這一年的運營(yíng)，銷(xiāo)售額非常不錯。她說(shuō)：“下一步我打算按照公司的指導努力經(jīng)營(yíng)，不斷增加新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以取得更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益�！�

　　問(wèn)題一：開(kāi)業(yè)第一天，您是一種怎樣的心情，有何感想？

　　通過(guò)開(kāi)業(yè)前的充分準備和公司人員的鼎力幫助，店面和宣傳都已布置到位，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)的心里還有點(diǎn)沒(méi)底，第一次做這個(gè)行業(yè)，第一次不按自己的性格做；同時(shí)心里也充滿(mǎn)著(zhù)期待，希望促銷(xiāo)效果很火爆，呵呵。

　　問(wèn)題二：加盟時(shí)，家藝空間在當地有其他的店么？在當地有賣(mài)與該家藝空間同類(lèi)產(chǎn)品的店面么？您的競爭對手都有哪些？

　　這個(gè)問(wèn)題在我這里的確出現了，先前有家店銷(xiāo)售家藝空間的產(chǎn)品，不過(guò)我加盟后公司把后續問(wèn)題處理的很好，不影響我的店，并且我們關(guān)系還不錯的，我們當地競爭也很激烈，水星、艾萊依、藝達等，其他中低檔的布藝還很多。
問(wèn)題三：年銷(xiāo)售額是多少，對這個(gè)數字，您感到滿(mǎn)意么？還有多少提升空間，為什么？

　　我是新手年銷(xiāo)售額50萬(wàn)，公司開(kāi)會(huì )說(shuō)好的店面100-200萬(wàn)呢，我想下一步要多向公司學(xué)習，提高自己的客單價(jià)和團購，把銷(xiāo)量做到最好。

　　問(wèn)題四：加盟之初有沒(méi)有什么不順利？怎么解決的？原因是什么？

　　加盟之初還真有些不順利的地方，我以為店面簡(jiǎn)單裝修一下就行，結果公司對每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店從選址和店面設計裝修都是有嚴格要求的，在店面裝修問(wèn)題上公司的王總為我們詳細講述，家紡店面裝修的重要性，裝修后檔次和氛圍都會(huì )有的，同時(shí)家藝空間家紡裝修要求舒適，簡(jiǎn)約，藝術(shù)，通過(guò)王總的講解我感覺(jué)自己在這方面還是考慮的不夠全面的，現在店面形象真的感覺(jué)很不錯。

　　問(wèn)題五：自己的性格在經(jīng)營(yíng)當中有沒(méi)有起到什么樣的作用？

　　我以前在集體單位上班習慣了，自己第一次當老板又重新學(xué)習很多東西，因為專(zhuān)賣(mài)店和普通店面不一樣，通過(guò)自己一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，我的觀(guān)念和思路和原來(lái)相比都有很大轉變。
 
　　問(wèn)題六：在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到過(guò)顧客對產(chǎn)品不認可的情況？如何解決的？舉例說(shuō)明。

　　有，當然有了，因為每個(gè)公司的定位不一樣，消費群體不一樣，一般遇到這類(lèi)顧客，我都熱情耐心的為顧客解釋?zhuān)�有一次顧客感覺(jué)到磨毛四件套價(jià)位高，我跟他解釋家藝空間的品牌定位，產(chǎn)品質(zhì)量，一線(xiàn)品牌的做工，二線(xiàn)品牌的價(jià)位，家藝空間磨毛四件套的系列產(chǎn)品，面料好，做工好，花型好，價(jià)位合適，你看看我這有這么多買(mǎi)這款產(chǎn)品的顧客，她們反映都不錯的，這產(chǎn)品你鋪到臥室里效果很好的等等吧，一般顧客都能接受的。

　　問(wèn)題七：對于提高顧客的進(jìn)店率，您使用過(guò)哪些方法？

　　這對我來(lái)說(shuō)也的確是主要問(wèn)題，我的位置按公司說(shuō)屬于二類(lèi)位置，所以除促銷(xiāo)外我想了一些辦法如：到縣城繁華地段免費發(fā)展會(huì )員，在小區里做廣告位宣傳，老會(huì )員推薦新會(huì )員，門(mén)口定期推廣等等吧。

　　問(wèn)題八：對于促銷(xiāo)活動(dòng)，公司有哪些統一活動(dòng)和支持？除此之外您自己又做過(guò)哪些努力？

　　關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)公司在開(kāi)業(yè)、元旦、五一、十一、周年店慶都有統一的策劃活動(dòng)方案，公司針對特價(jià)品和促銷(xiāo)品、宣傳費用等方面都有支持，有時(shí)間安排公司業(yè)務(wù)經(jīng)理親臨現場(chǎng)指導。我們平時(shí)也做一些會(huì )員帶會(huì )員，到單位去推銷(xiāo)團購等工作。

　　問(wèn)題九：有沒(méi)有顧客退貨？對此是如何解決的？

　　有，公司承諾符合三不標準的七日無(wú)憂(yōu)退換貨，就是：不使用，不洗滌，不影響二次銷(xiāo)售，顧客一般會(huì )出現尺寸不合適或花型相不中的，都可以調換的。

　　問(wèn)題十：有沒(méi)有遇到過(guò)顧客的刁難，您是如何處理的？

　　和氣生財嘛，有這樣的顧客咱們熱情的跟顧客解釋?zhuān)�了解顧客的情況，傾聽(tīng)顧客的抱怨，再合理的化解就行了。

　　問(wèn)題十一：您對顧客都有哪些服務(wù)？

　　送貨上門(mén)，上門(mén)試鋪，免費熨燙，會(huì )員管理等。

　　問(wèn)題十二：從加盟到現在，您遇到的最大困難是什么？當時(shí)您是怎么想的，到最后又是如何度過(guò)的？

　　最大的困難就是自己對這個(gè)行業(yè)不太了解，害怕公司的后續指導和管理跟不上，如果那樣的話(huà)，我就選錯行業(yè)了，通過(guò)一年的溝通交流我現在很滿(mǎn)意，對公司和家紡行業(yè)非常有信心。