2011年7，福建寧德寶縵家紡開(kāi)業(yè)，加盟商是剛剛三十出頭的蔡祈、陳雅玲夫婦。都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，特別是新店：加盟商對品牌操作不清楚，員工對產(chǎn)品、門(mén)店流程不熟悉。各種原因導致新店在成長(cháng)為成熟門(mén)店的過(guò)程中往往都要經(jīng)歷一段痛苦的陣痛期。但寶縵寧德店卻在短短的5個(gè)多月的時(shí)間內，完成回款92萬(wàn)，就店務(wù)管理方面也是做得有聲有色，下面與大家一起分享寶縵家紡寧德新店是如何做好店務(wù)管理的。
　　
　　新店開(kāi)業(yè)初期，公司總部督導給寧德店店務(wù)規范做了建議，蔡氏夫妻根據當地自身的因素制定出了適合本門(mén)店的店務(wù)規范，并且在第一時(shí)間告知員工，在平時(shí)的工作中也是按規范來(lái)要求員工的。比如，凡是給顧客進(jìn)行產(chǎn)品展示的時(shí)候，必須戴白手套，違反一次繳納成長(cháng)基金5元，這樣的要求員工很樂(lè )意接受。
　　
　　衛生打掃分班制：上午班與下午班分別打掃一次。下午班檢查上午班衛生情況，如若出現衛生情況糟糕的狀況，那么下午班將記錄下來(lái)，上午班繳納成長(cháng)基金5元。而這樣的檢查都是良性的，員工都是本著(zhù)要將衛生做好的心態(tài)去檢查，從未出現過(guò)惡性檢查。

　　為什么會(huì )出現員工樂(lè )意繳納成長(cháng)基金而從不出現抱怨的情況的？原來(lái)，陳雅玲特別注重與員工的感情交流與維護。寧德店的員工經(jīng)常會(huì )有團體聚會(huì )聚餐，陳經(jīng)理在員工活動(dòng)中從不吝嗇，舍得花。而且還經(jīng)常與員工交流：寶縵家紡寧德店將來(lái)是要做多店經(jīng)營(yíng)的，以后需要更多的店長(cháng)、督導與管理人員。而這些人就會(huì )在現有的員工中去選拔，只要你愿意做，努力做，就有機會(huì )與“我”一起發(fā)展。這樣員工的積極性更高，也愿意與老板一起努力。
　　
　　開(kāi)業(yè)初期的兩個(gè)導購，因為家庭原因不得不離職，但與門(mén)店的聯(lián)系一直沒(méi)有斷過(guò)。11月秋冬促銷(xiāo)活動(dòng)中，人手不夠。他們兩位自己主動(dòng)來(lái)到門(mén)店，義務(wù)免費幫助銷(xiāo)售，每天都是到8點(diǎn)之后。正是與員工良好的關(guān)系，讓員工內部的凝聚力更強更大。對員工除了有物質(zhì)慰勞，職業(yè)規劃外，陳雅玲對員工也是經(jīng)常做鼓勵。因為需要對寧德家紡同行進(jìn)行調查，員工也參與調查。在調查過(guò)程中，發(fā)現所有的同行在服務(wù)規范上都做得不是很完美，比如有顧客進(jìn)門(mén)，寶縵家紡的員工會(huì )微笑的與消費者打招呼：“您好，歡迎光臨寶縵家紡！”顧客進(jìn)店后會(huì )說(shuō)，你們的服務(wù)真好，人真熱情。

　　在調查的過(guò)程中，大家發(fā)現其他品牌都沒(méi)有做這樣的規范。陳雅玲就表?yè)P員工：你們真棒，別人都做不到，就我們能做到！大家加油��！員工們受到表?yè)P，表現得更好了。就這樣，在不斷的激勵中，寶縵家紡寧德店的凝聚力更好，干勁也更足！
　　
　　新店開(kāi)業(yè)5個(gè)多月的時(shí)間，寧德新店的店務(wù)管理已經(jīng)做得日趨成熟，在當地也樹(shù)立了寶縵良好的品牌形象，蔡氏夫婦一流的品牌操作理念，高度的配合度，高效的執行力以及主動(dòng)積極的創(chuàng )新力，才是促成收獲的關(guān)鍵。