企業(yè)做活動(dòng)并不是一件新鮮事，如何能讓一場(chǎng)活動(dòng)hold住參與者的心，使其乘興而來(lái)，盡興而歸？那就是細節。那么企業(yè)，對于細節，你hold住了么？

　　最近去南通拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)，他們當天舉辦了一個(gè)比較隆重的儀式，用以迎接一位重要的客人，我們就是去參加他們的儀式的。整體看起來(lái)挺不錯，各個(gè)環(huán)節進(jìn)行的都很順利，沒(méi)有遺漏，亦沒(méi)有差池，該請的人員一個(gè)不少，該做的事情也一件沒(méi)落，各項事宜被安排的均很有條理，并有條不紊的依次進(jìn)行，然而，即使這樣，整體看下來(lái)，還是感覺(jué)缺了點(diǎn)什么，似乎是缺了一種味兒，一種細節的味道，在物品的擺放、待人接物上，沒(méi)什么錯，卻少了幾分從容淡定以及面面具到的美。

　　記得在電視版的《杜拉拉升職記》里，玫瑰是行政部經(jīng)理，她喜歡一些精致的小飾品，比如胸針、絲巾等，用這些東西凸顯自己的品位。此外，在我的好友中，另一個(gè)客戶(hù)的簽名固定著(zhù)這樣一句話(huà)：盯住細節。而其上司也是一個(gè)追求細節完美的人，他們對細節的執著(zhù)在他們的訂貨會(huì )中得到最佳體現，整個(gè)流程下來(lái)，乘興而來(lái)，盡興而歸。

　　為什么在這里強調細節呢？我們說(shuō)：觀(guān)其人，看其行。細節往往最能體現出一個(gè)人的實(shí)力與魅力。生活中，驚天地泣鬼神的大事件的出現猶如三年有機會(huì )看一次紅月亮，七十六年有機會(huì )看一次哈雷彗星一樣，都是難得的，然而我們被感動(dòng)的事情卻時(shí)常發(fā)生，它不一定是多么重大的事情，相反，卻經(jīng)常是一些不起眼的細節。家紡業(yè)的朋友通常把企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系比作談戀愛(ài)，從相識到了解到熟悉到熱戀甚至到結婚，這中間關(guān)系的一步步深入的發(fā)展都離不開(kāi)細節的感動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)。

　　那么這些推進(jìn)關(guān)系的細節體現在那里呢？產(chǎn)品上從質(zhì)量到設計，從平面到空間，從內在到包裝，從定位到分類(lèi)，文化清晰，品牌分明，這是硬件。軟件是所有企業(yè)人最容易忽略的地方，就是服務(wù)。要讓加盟商感到滿(mǎn)意，讓他們把自己當成朋友，這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。加盟商與企業(yè)有著(zhù)一種天生的對立關(guān)系，他們既是合作關(guān)系，又是勞資關(guān)系，如何緩解天然的矛盾，增加融洽性，是擺在企業(yè)面前的一大問(wèn)題。及時(shí)與其溝通，有效回答加盟商提出的問(wèn)題并給予妥善解決是非常有必要的，當然這個(gè)溝通不是某個(gè)人能說(shuō)會(huì )道就能夠做到的，這需要整個(gè)公司的氛圍以務(wù)實(shí)為主，培訓，督導及時(shí)到位。企業(yè)對加盟商應該是幫助加盟商和他們一起賺錢(qián)。其實(shí)這些任何一個(gè)企業(yè)都有，都做得到，方方面面，該有的都有了，這就回到了文章開(kāi)頭的那個(gè)現象，整體看來(lái)，一點(diǎn)錯也沒(méi)有，可是就是缺乏一種味道，一種細節的味道，比如，你的培訓滿(mǎn)足了加盟商的需求了么？你的督導真正解決加盟商的問(wèn)題了么？你的服務(wù)真正讓客戶(hù)感到貼心了么？你的行為讓他們感受到真誠了么？等等。藍鴿田豐說(shuō)：“做事情，要么不做，要做就一定要做好，在任何一件事情上，都要嚴格要求自己�！边@里的做好與嚴格要求，指的就是細節。

　　這似乎是一種說(shuō)教，對于這樣一個(gè)話(huà)題，沒(méi)有那個(gè)企業(yè)對它沒(méi)有深刻的認識，并有不錯的規劃，可是為什么這樣一個(gè)事情仍有那么多人做的不夠好？你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：這個(gè)問(wèn)題不在我的職責范圍之內，不歸我管；這個(gè)事情先做到這些，剩下的慢慢再做；這人好煩，得寸進(jìn)尺，一點(diǎn)都不理解我們；這個(gè)事情差不多了，沒(méi)大問(wèn)題了等等諸如此類(lèi)。人都有一種隨性和惰性，事情做了，看得過(guò)去就差不多了。我很欣賞藍鴿田豐對細節的要求：“差不多，差多少算不多呢？在準備的過(guò)程中，我們一定要付出120分，才有可能得到100分，要求完美才能靠近完美�！�

　　當下的家紡業(yè)，十年時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，搶奪空白市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如今家紡企業(yè)的發(fā)展渠道方式已經(jīng)發(fā)生轉變，從一味的挖掘新客戶(hù)到挖掘新客戶(hù)與重新排列組合相結合，這中間的變化背后是市場(chǎng)大背景的變化，那么企業(yè)的策略是否也需要從粗放型向集約型轉變呢？未來(lái)的市場(chǎng)競爭是否就是工作精細程度的比拼？答案不得而知。

　　那么企業(yè)，對于細節，你們真的做到了幾分？