同等產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)——在現代銷(xiāo)售市場(chǎng)，很多人都知道這樣一句話(huà)，但并不是所有人都能夠真正了解這句話(huà)的內涵。在銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中，更不是所有人都能做到這一點(diǎn)的。
　　
　　對于這一點(diǎn)，寶縵家紡黃山店加盟商杜芙明有著(zhù)自己的看法和觀(guān)點(diǎn)，他認為做品牌要做信譽(yù)、講良心，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要做好差異化服務(wù)。
　　
　　寶縵家紡黃山店在服務(wù)上有這樣一條宗旨：購買(mǎi)寶縵產(chǎn)品不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換貨！
　　
　　今年十月份，有位顧購買(mǎi)了一套紅色婚慶產(chǎn)品，回家用了一個(gè)多月后將洗滌后的產(chǎn)品拿到店里，要求退貨，原因是褪色！杜芙明看完后和顧客解釋說(shuō)：深色火鮮艷色的床品在第一次洗滌后褪去浮色屬于正常范圍，一般產(chǎn)品在第一次洗滌后的顏色會(huì )褪去一點(diǎn)，這屬于正常情況！解釋完后，導購立刻給顧客辦理了退貨手續。諸如此類(lèi)情況屬于正常，本可以不用退貨，但黃山店卻做到了這一點(diǎn)。杜芙明表示：自己做生意不在意成或者不成，而是顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意！錢(qián)到了口袋再拿出去確實(shí)會(huì )讓人舍不得，但做生意是長(cháng)期的，顧客不滿(mǎn)意的，承諾了不滿(mǎn)意就可以退換貨的，是需要履行的！
　　
　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，他們還十分注重小細節。在做枕芯銷(xiāo)售的時(shí)候，黃山店也有他們自己的技巧：顧客自己對枕芯的高度有時(shí)候不能立刻做出判斷，這時(shí)候他們承諾可以讓顧客先將枕芯拿回去套上枕套試用一到兩晚，如果不滿(mǎn)意可以拿回來(lái)?yè)Q。顧客對這樣的服務(wù)也非常滿(mǎn)意，這也是他們堅持“不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換貨”后的成功！
　　
　　此外，黃山店的導購還向我們介紹到他們由這樣一項服務(wù)：夏天是蚊帳銷(xiāo)售的旺季。寶縵家紡黃山店堅持只要在寶縵購買(mǎi)蚊帳，都送貨上門(mén)親自安裝。用杜經(jīng)理的話(huà)說(shuō)，夏天已經(jīng)很熱了，讓不熟悉產(chǎn)品的客戶(hù)回去研究怎么裝，裝好蚊帳后人也滿(mǎn)頭大汗了。還不如我們直接去，自己雖然累點(diǎn)煩點(diǎn)，但并不會(huì )耗費很多時(shí)間。方便客戶(hù)就是方便我們自己。
　　
　　做好差異化服務(wù)是開(kāi)拓更大市場(chǎng)的關(guān)鍵，杜芙明強調，在對具體顧客群體的透徹分析前提下，我們找到顧客的需求點(diǎn)、興奮點(diǎn)，從幫助顧客實(shí)現銷(xiāo)售、以及從不同顧客的心理角度提供最貼心的服務(wù)，他們因此也很認同我們的做法，因為我們?yōu)轭櫩徒鉀Q了其非常想解決而別人所沒(méi)有想到的一些差異化服務(wù)。